Responsable de Operaciones de Limpieza

Descripción

En Miiro creemos que existe una forma mejor de viajar: una forma más reflexiva y personal. Y como nuestros hoteles están ubicados en los barrios más interesantes de Europa, también animamos a los huéspedes a descubrir nuevos lugares a su propio ritmo y de manera auténtica. En definitiva, queremos asegurarnos de que los huéspedes regresen a casa inspirados y revitalizados tras haber disfrutado de una estancia cuidadosamente pensada. Crear 'Estancias Cuidadosamente Pensadas' es la esencia de nuestra marca: estancias que acercan a nuestros huéspedes a la cultura local y a sus historias. **Acerca del Hotel Miiro Borneta** Ubicado en el encantador barrio del Born, en pleno corazón del distrito de Ciutat Vella de Barcelona, el Hotel Miiro Borneta ofrece 92 habitaciones con estilo, un restaurante con cocina abierta, un bar de cócteles y una espectacular terraza en la azotea con vistas impresionantes al centro de la ciudad. Somos un hotel con mucha personalidad, estilo y una atmósfera dinámica, donde se valora por igual el trabajo en equipo y las experiencias tanto de los huéspedes como de los empleados. **Acerca del puesto** Buscamos un Responsable de Operaciones de Limpieza experimentado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo de la División de Habitaciones. Este puesto es ideal para un profesional de la hostelería con una sólida experiencia en limpieza y estándares de calidad, dispuesto a asumir mayores responsabilidades en toda la experiencia del huésped. Además de supervisar la calidad de la limpieza, usted actuará como custodio de los estándares del hotel, garantizando la excelencia en limpieza, presentación, coordinación del mantenimiento y satisfacción general de los huéspedes. Trabajando en estrecha colaboración con las áreas de Experiencia del Huésped, Mantenimiento y nuestro proveedor externo de servicios de limpieza, desempeñará un papel clave para impulsar la coherencia, la responsabilidad y la mejora continua en todas las zonas del hotel orientadas al huésped. **Principales responsabilidades** * Supervisar el rendimiento y los estándares de calidad del proveedor externo de servicios de limpieza. * Realizar inspecciones periódicas de las habitaciones de los huéspedes, las zonas comunes y los espacios operativos. * Impulsar iniciativas destinadas a mejorar las puntuaciones de satisfacción de los huéspedes y la calidad general del hotel. * Analizar los comentarios de los huéspedes, las reseñas y las tendencias de calidad para identificar oportunidades de mejora. * Coordinarse estrechamente con el departamento de Mantenimiento para garantizar la resolución inmediata de incidencias que afecten a la experiencia del huésped. * Supervisar los inventarios de limpieza, el rendimiento de los proveedores y los procesos operativos de calidad. * Liderar iniciativas de sostenibilidad y apoyar el cumplimiento de los requisitos de Green Key. * Asegurar que todas las zonas orientadas al huésped reflejen de forma constante la imagen y los estándares de marca del hotel. * Elaborar informes de calidad, auditorías y análisis de rendimiento para el Responsable de la División de Habitaciones. * Actuar como interlocutor clave entre Limpieza, Recepción, Mantenimiento, Restauración y Bebidas y otros departamentos. **Requisitos y competencias** * Experiencia previa en gestión de limpieza, gestión de calidad o un puesto operativo similar en el sector hotelero. * Conocimientos sólidos sobre operaciones de limpieza y estándares de calidad hotelera. * Excelente atención al detalle y pasión por mantener estándares excepcionales. * Excelentes habilidades comunicativas y de gestión de partes interesadas. * Capacidad para establecer relaciones colaborativas, manteniendo al mismo tiempo la responsabilidad de equipos y proveedores. * Mentalidad analítica, con experiencia en el manejo de indicadores clave de rendimiento (KPI) y métricas de satisfacción del huésped. * Excelentes habilidades organizativas y de resolución de problemas. * Dominio fluido del español. * La experiencia con sistemas de gestión hotelera constituye una ventaja.