**Título del puesto** Representante de Soporte al Cliente Como Especialista en Soporte al Cliente, formará parte del equipo Global Expert de Amadeus y será responsable de recuperar incidencias técnicas o derivarlas a los grupos resolutores internos de Amadeus o a terceros implicados en la prestación del servicio. **Principales responsabilidades:** * Gestión de incidencias: Aceptar, investigar y recuperar las incidencias recibidas dentro de los plazos contractuales establecidos en los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS). Derivar las incidencias complejas a los grupos resolutores de tercer nivel o a proveedores externos. * Experiencia como experto en la materia: Actuar como experto funcional, técnico y de producto, especialmente en lo relativo a las configuraciones técnicas y productos de los clientes. Supervisar proactivamente la capacidad de reserva de los clientes para resolver incidencias complejas. * Creación de conocimiento: Desarrollar y mejorar los conocimientos y procesos específicos de cada cliente. Identificar incidencias repetitivas y errores conocidos para facilitar una recuperación más rápida. * Análisis de registros: Analizar registros del sistema complejos en distintos formatos (EDIFACT, XML, JSON) mediante la formación proporcionada. * Colaboración en equipo: Trabajar dentro del equipo Global Expert, centrado en el soporte clave a los clientes. Asegurar que los compañeros comprendan los requisitos específicos de cada cliente y mantengan los estándares de calidad en las respuestas. **Sobre el candidato ideal:** * Experiencia previa en el ámbito técnico (TI / Soporte técnico / Ingeniería) * Experiencia gestionando incidencias y solicitudes funcionales y técnicas, respondiendo a las preguntas y preocupaciones de los clientes, e investigando y recuperando incidencias. * Experiencia demostrable y significativa previa en el sector de los viajes (compañías aéreas / agencias de viajes [deseable]) * Conocimientos prácticos de los productos de Amadeus serían una ventaja. * Familiaridad con reservas, emisión de billetes, cancelaciones, resolución de reclamaciones, reembolsos, incidencias y retrasos en vuelos, etc., sería una ventaja. * Se requiere fluidez en inglés. * Familiaridad con reservas, emisión de billetes, cancelaciones, resolución de reclamaciones, reembolsos, incidencias y retrasos en vuelos, etc. * Excelentes habilidades en atención al cliente, resolución de problemas, comunicación y análisis. **Qué podemos ofrecerle:** * Una oferta integral de retribución: Amadeus ofrece paquetes salariales atractivos que cubren todos los componentes esenciales de una oferta competitiva de retribución, incluidos bonos, participación accionarial, plan de pensiones, seguros de viaje, vida y salud, así como subsidios para comidas y transporte, entre otros beneficios. * Política híbrida con un 50 % de asistencia presencial a las oficinas de Barcelona. * Una verdadera identidad global: Todo en Amadeus es global, desde nuestro personal hasta nuestros negocios, lo que se refleja en nuestra huella internacional, procesos y cultura. * Excelentes oportunidades de aprendizaje: El aprendizaje tiene lugar constantemente y de múltiples maneras en Amadeus, ya sea mediante formación práctica en el puesto, actividades formativas estructuradas o interacciones cotidianas con los colegas. * Un entorno solidario: Amadeus fomenta un entorno empático que nutre tanto una carrera profesional satisfactoria como la vida personal y familiar. Nos preocupamos por nuestros empleados y nos esforzamos por ofrecer un entorno laboral de apoyo. * Un modelo de trabajo flexible: Queremos que nuestros empleados desempeñen su mejor trabajo, dondequiera y comoquiera que les resulte más eficaz. * Una comunidad diversa e inclusiva: Estamos comprometidos a aprovechar nuestra población única y diversa para impulsar la innovación, la creatividad y la colaboración en toda la organización. * Una empresa fiable: La confianza y la fiabilidad son valores fundamentales que guían nuestras acciones y moldean relaciones duraderas con nuestros clientes, socios y empleados. * Una misión y un propósito fundamentales: En Amadeus, usted contribuirá a impulsar el futuro de los viajes y perseguirá una misión crítica y un propósito extraordinario. #LI-EMEA **Diversidad e inclusión** Amadeus aspira a ser líder en diversidad, equidad e inclusión en el sector tecnológico, permitiendo que cada empleado alcance todo su potencial mediante el fomento de una cultura de pertenencia y trato justo, atrayendo al mejor talento de todos los orígenes y sirviendo de ejemplo en cuanto a una experiencia laboral inclusiva. Amadeus es una empresa que practica la igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para su contratación sin distinción de género, raza, etnia, orientación sexual, edad, creencias, discapacidad ni ninguna otra característica protegida por la ley.