**Descripción de la empresa** **LA CREATIVIDAD ES NUESTRA SUPERPOTENCIA.** Es nuestro legado y también nuestro futuro. Porque no solo fabricamos juguetes. Creamos productos y experiencias innovadoras que inspiran a los fans, entretienen al público y desarrollan a los niños mediante el juego. Mattel está en su mejor momento cuando cada miembro de nuestro equipo se siente respetado, incluido y escuchado—cuando todos pueden ser ellos mismos y dar lo mejor de sí cada día. Valoramos y compartimos una infinita variedad de ideas y voces que evolucionan y amplían nuestras perspectivas, con un alcance que llega a todas nuestras marcas, socios y proveedores. **El equipo:** La Organización Global de Cadena de Suministro de Mattel es una ventaja competitiva para la empresa. La cadena de suministro de Mattel está en constante evolución para apoyar la increíble cartera de productos de Mattel y nunca es aburrida. Al integrarte en el equipo de Cadena de Suministro EMEA, responsable de todos los aspectos de planificación y cumplimiento al cliente, desempeñarás un papel fundamental para ofrecer servicios de primera clase de extremo a extremo a nuestros clientes. **Descripción del puesto** **La oportunidad:** Este puesto será responsable de brindar un servicio al cliente de alta calidad y actuar como principal interfaz entre Mattel y clientes/canales clave para el procesamiento de pedidos nacionales. El Analista de Cumplimiento al Cliente también será el punto de contacto principal para el equipo central de Gestión de Pedidos. Este analista apoyará y promoverá las funciones de Gestión de Inventario y Cumplimiento mediante la optimización de procesos y la búsqueda de soluciones innovadoras como parte del ciclo S&OE. El rol actual de Cumplimiento al Cliente se dividirá en actividades centralizadas y transaccionales para la Gestión de Pedidos y el Cumplimiento local al Cliente. El proceso de Gestión de Pedidos, desde la recepción hasta la confirmación del pedido, es mayormente independiente del mercado/cliente, lo que permite equilibrar y utilizar mejor los recursos de cumplimiento en toda la región EMEA. El Analista de Cumplimiento al Cliente se centrará en la configuración de artículos, la utilización del inventario, la asignación y la eficiencia en la entrega basándose en prioridades y requisitos locales específicos de los clientes. Además, el equipo de Cumplimiento tendrá un rol secundario en el proceso de pedido a cobro, apoyando a Finanzas. **Tu impacto será:** * Participar activamente en la escalación y resolución de acciones del S&OE liderada por el Analista de Inventario. Evaluar activamente la efectividad del inventario y la asignación respecto al stock futuro y las prioridades. Proporcionar análisis RCA de tasa de llenado y análisis de pedidos limpios. * Actuar como enlace con el equipo de Gestión de Pedidos para resolver problemas con pedidos y créditos y permitir envíos fluidos y cobros rápidos. Para los principales clientes, el Analista de Cumplimiento local puede continuar procesando pedidos. * Actuar como enlace con el Centro de Distribución y el TMS para resolver problemas del cliente, por ejemplo, exceso de capacidad, SPI incorrectos, problemas de reservas del cliente. * Actuar como enlace con finanzas para resolver problemas del cliente, por ejemplo, bloqueos por crédito, problemas con PEX y configuración del cliente. * Ejecutar o apoyar la Excelencia Operativa a nivel local y regional, incluyendo iniciativas de reducción de costos. **Requisitos** **Lo que buscamos:** * De 3 a 5 años de experiencia en Gestión de Pedidos, Operaciones y Cadena de Suministro entregando productos a minoristas, preferiblemente en un sector rápido y estacional similar. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y orales en español, portugués e inglés. * Experiencia en un puesto de cadena de suministro y buen conocimiento de la Gestión de la Cadena de Suministro. * Habilidades analíticas básicas con dominio avanzado de herramientas informáticas: Excel (tablas dinámicas, gráficos, funciones), Cognos/Tableau; conocimientos de consultas SQL son una ventaja. * Experiencia deseable con ERP AS400. * Fuertes habilidades organizativas y capacidad para priorizar la carga de trabajo. * Solución de problemas basada en la mejora continua. * Trabajo proactivo en equipo con excelente conciencia intercultural y enfoque centrado en el cliente. * Capacidad para gestionar múltiples necesidades de clientes mientras manejas expectativas de ventas. * Construcción de relaciones con clientes externos, ajustando a veces el servicio para clientes no clave que anteriormente recibían el mismo trato que los clientes clave. * Capacidad para desenvolverse en ambientes ambiguos. **Información adicional** ¿No cumples con cada uno de los requisitos? En Mattel estamos comprometidos con un entorno laboral inclusivo y una cultura de pertenencia. Si te entusiasma este puesto pero tu experiencia previa no coincide perfectamente con cada cualificación descrita, aún así te animamos a postularte. Podrías ser precisamente el candidato ideal para este u otros puestos. Únete a la Comunidad de Talento de Mattel y empieza a recibir interesantes actualizaciones sobre nuestra empresa, nuestros empleados y nuestra cultura. ¿Te interesa además registrarte para recibir alertas de empleo? Hazlo aquí. **Cómo trabajamos:** Somos una empresa con propósito, cuyo objetivo es empoderar a las generaciones para explorar la maravilla de la infancia y alcanzar todo su potencial. Vivimos ese propósito aplicando las siguientes conductas: * **Colaboramos:** Ser parte de Mattel significa formar parte de un solo equipo con valores compartidos y objetivos comunes. Cada persona cuenta, y trabajar juntos siempre produce mejores resultados. La colaboración es nuestro proceso y nuestras capacidades colectivas son nuestra superpotencia. * **Innovamos:** En Mattel siempre buscamos formas nuevas y mejores de crear productos y experiencias innovadoras. No importa dónde trabajes dentro de la organización, siempre puedes marcar la diferencia y tener un impacto real. Aceptamos nuevas ideas y valoramos iniciativas que desafíen el pensamiento convencional. * **Ejecutamos:** Somos una empresa orientada al rendimiento. Buscamos la excelencia y nos enfocamos en lograr resultados sobresalientes. Creemos en la responsabilidad y la propiedad, y sabemos que nuestros empleados están en su mejor momento cuando tienen autonomía para crear y entregar resultados. **Nuestro enfoque hacia el trabajo flexible:** Adoptamos un modelo de trabajo flexible diseñado para fomentar una cultura de crecimiento, optimismo y bienestar, donde cada empleado pueda alcanzar su máximo potencial. Combinando la colaboración presencial intencionada con flexibilidad, nuestro objetivo es optimizar el rendimiento y fortalecer la conexión en los momentos que más importan. **Quiénes somos:** Mattel es una empresa líder mundial en juguetes y entretenimiento familiar, propietaria de una de las carteras de marcas más icónicas del mundo. Nos conectamos con consumidores y fans a través de nuestras marcas franquicia, incluyendo Barbie, Hot Wheels, Fisher-Price, American Girl, Thomas & Friends, UNO, Masters of the Universe, Matchbox, Monster High, MEGA y Polly Pocket, así como otras propiedades populares que poseemos o licenciamos en asociación con empresas globales de entretenimiento. Nuestras ofertas incluyen juguetes, contenidos, productos de consumo, experiencias digitales y en vivo. Nuestros productos se venden en colaboración con las principales empresas minoristas y de comercio electrónico del mundo. Desde su fundación en 1945, Mattel se enorgullece de ser un socio de confianza en el empoderamiento de generaciones para explorar la maravilla de la infancia y alcanzar todo su potencial. La galardonada cultura laboral de Mattel ha sido reconocida por Forbes, Fast Company, Newsweek, Great Place to Work, TIME y muchos más. Visítanos en https://jobs.mattel.com/ y www.instagram.com/MattelCareers. Mattel es un Empleador que Ofrece Igualdad de Oportunidades, donde queremos que traigas tu auténtico yo al trabajo todos los días. Damos la bienvenida a todos los solicitantes de empleo, y todos los candidatos recibirán consideración para empleo sin distinción de raza, etnia, color, origen nacional, religión, sexo, género, identidad u orientación sexual, condición de veterano o veterano protegido, estado de discapacidad, o cualquier otra base protegida por leyes federales, estatales o locales aplicables. De conformidad con la Ordenanza Justa de Oportunidades de Los Ángeles y la Ley Justa de Oportunidades de California, se considerará la contratación de solicitantes calificados con antecedentes penales o registros de arresto. Vídeos para ver: La cultura en Mattel Filantropía corporativa