Agente de Servicio al Cliente

Descripción

ADM VALUE – Una filial del Grupo TESSI. ADM VALUE, filial del Grupo TESSI, es líder en relaciones con los clientes y experiencia del cliente. Con una fuerte presencia en 6 países y 16 centros de producción estratégicamente ubicados, nos comprometemos a ofrecer soluciones innovadoras que mejoren la experiencia del cliente. Nuestro impacto Operamos en 6 países: **Francia, España, Marruecos, Madagascar, Mauricio y Senegal**. Nuestra red global de **16 centros de producción** nos permite atender las necesidades de nuestros clientes a escala internacional. **Equipos dedicados**: Más de **6.500 empleados apasionados y comprometidos** comparten una visión común de excelencia en el servicio al cliente. **Parte del Grupo TESSI**: Como miembro del **Grupo TESSI**, contamos con el respaldo de una organización reconocida, que genera ingresos por **513 millones de euros** y emplea a más de **13.000 personas en todo el mundo**. Nuestro compromiso con la calidad y el crecimiento **Calidad y crecimiento**: Estamos orgullosos de nuestra impresionante **tasa de crecimiento del 8,5 %**, reflejo de nuestro compromiso continuo con la **innovación, la calidad y la satisfacción del cliente**. Este crecimiento dinámico refuerza nuestra posición como **socio de confianza** para las empresas que buscan elevar sus estándares de excelencia en la gestión de las relaciones con los clientes. **Descripción del puesto:** En el marco de un entorno digital dedicado al mercado inmobiliario, buscamos Agentes de Servicio al Cliente encargados de acompañar a los usuarios de una plataforma de conexión y difusión de anuncios inmobiliarios. El objetivo principal es garantizar una experiencia de usuario fluida, de calidad y reactiva para todos los clientes (particulares y profesionales). **Principales responsabilidades** Como miembro esencial del equipo de servicio al cliente en el sector inmobiliario, sus responsabilidades serán diversas: * Experiencia B2B comprobada o experiencia significativa con clientes profesionales. * Capacidad para gestionar solicitudes complejas de nivel L1/L2\. * Versatilidad real FO/BO: llamadas entrantes, tramitación de solicitudes escritas y seguimiento de expedientes. * Facilidad para trabajar en un entorno multi\-herramientas, multi\-procesos y multi\-marcas. * Excelente capacidad de expresión escrita y oral en francés. * Actitud adecuada para atender a clientes profesionales exigentes. * Capacidad para comprender los productos, el uso por parte del cliente y el impacto empresarial de un problema detectado. **Competencias y ventajas personales** * Buena capacidad de calificación, análisis y resolución de solicitudes. * Capacidad para comprender la necesidad real del cliente, más allá de la solicitud formulada. * Capacidad para adoptar la perspectiva del cliente e identificar el impacto concreto: visibilidad de los anuncios, difusión, facturación, contrato, pérdida de tiempo, implicaciones comerciales, etc. * Capacidad para realizar una primera investigación antes de resolver o escalar el caso. * Capacidad para distinguir entre un asunto sencillo, uno sensible, un posible fallo técnico o un tema que requiere escalado. * Capacidad para calificar correctamente las solicitudes procedentes de prospectos o departamentos comerciales, para derivarlas al interlocutor adecuado. * Comunicación clara y adaptada respecto al tratamiento del expediente. * Documentación rigurosa y buena trazabilidad de las acciones realizadas y las decisiones tomadas. * Capacidad para adquirir rápidamente competencias en un ámbito multifacético tras la formación. **Condiciones del puesto:** Contrato indefinido (CDI) Jornada completa: 39 horas semanales De lunes a viernes, de 08:00 a 17:00 y de 10:00 a 19:00 2 sábados al mes, de 09:00 a 15:00 Trabajo 100 % presencial Contrato estable dentro de un proyecto reconocido en el sector inmobiliario. Entorno dinámico con oficinas en 22@ en Poblenou Formación integral durante la incorporación y acompañamiento continuo. Oportunidades de evolución profesional dentro del grupo. Fecha de formación: 20 de julio de 2026 Si se identifica con este perfil y aspira a destacar sus competencias dentro de un equipo orientado a la excelencia del servicio al cliente, le animamos encarecidamente a presentar su candidatura. Únase a nosotros y participe en nuestro compromiso continuo con la satisfacción del cliente. Contacto: j.amigot@admvalue.fr Tel.: \+34 699 176 863