Asociado/a de ventas

Descripción

Coach es una casa de moda global fundada en Nueva York en 1941\. Inspirada por la visión del Director Creativo Stuart Vevers y por el espíritu inclusivo y valiente de nuestra ciudad natal, creamos objetos hermosos, elaborados para durar, que te permitan ser tú mismo/a. Coach forma parte del portafolio de Tapestry: una casa global de marcas comprometida con ampliar los límites de lo posible. Nuestro nombre corporativo, Tapestry, representa la diversidad de nuestras marcas y la diversidad de nuestras personas. Sabemos que contar con una gama diversa de perspectivas, antecedentes y experiencias nos hace más innovadores y exitosos, y nos acerca más a nuestros consumidores. Nuestro objetivo es crear una cultura equitativa, inclusiva y diversa \- donde todos nuestros empleados, clientes y partes interesadas prosperen. Visite nuestra página Nuestras personas para conocer más sobre el compromiso de Tapestry con la equidad, la inclusión y la diversidad. El/la Asociado/a de ventas es el embajador/a de primera línea de la marca Coach. Ofrecerá una experiencia de compra elevada y personalizada, cumplirá metas personales y de tienda en materia de ventas, y apoyará las operaciones diarias de la tienda. Este puesto combina el servicio minorista de lujo, la venta omnicanal y la colaboración en equipo para impulsar la lealtad hacia la marca y los ingresos. **Principales responsabilidades** * Representar a Coach como embajador/a de la marca, ajustándose a los estándares del «Manual de estilo y servicio de Coach». * Construir relaciones duraderas con los clientes mediante asesoramiento personalizado en estilo, conocimiento profundo de los productos y consejos de moda. * Impulsar las ventas mediante ventas cruzadas, ventas adicionales y recomendaciones personalizadas. * Utilizar dispositivos móviles de punto de venta (POS), herramientas de gestión de clientes (clienteling) y plataformas de venta social (incluyendo vídeos cortos) para capturar datos y fomentar compras repetidas. * Elaborar y ejecutar planes personales de ventas; cumplir o superar los indicadores clave de desempeño (KPI) individuales y de equipo. * Captar nuevos clientes, mantener relaciones existentes y seguirlos para cerrar ventas. * Mantener un alto nivel de energía en la tienda, atender a múltiples clientes simultáneamente y adaptar las técnicas de venta según las necesidades comerciales. * Realizar tareas operativas diarias (caja registradora, procesamiento de inventario, reposición, merchandising visual) manteniendo los estándares de servicio. * Conservar limpios, organizados y bien surtidos el área de ventas y la bodega; seguir las políticas minoristas, los procedimientos de POS y los protocolos de protección de activos. * Procesar transacciones con eficiencia (compras, devoluciones, cambios y recogidas de pedidos online). * Apoyar los ciclos de inventario: recibir envíos, reponer estantes y gestionar el movimiento de productos. * Asistir a los compañeros de equipo en las áreas funcionales según sea necesario. * Fomentar un entorno colaborativo y basado en la confianza; estimular el desempeño del equipo. * Participar en iniciativas de marca, programas de formación y actividades de inclusión. * Acoger con disposición las opiniones recibidas, adaptar las conductas y mantener una actitud profesional y serena. **Cualificaciones requeridas** * 1 año o más de experiencia en ventas (preferiblemente en el sector minorista de lujo); conocimiento de las tendencias de moda y de la competencia. Se valorará una combinación de formación y experiencia. * Experiencia en el manejo de sistemas POS, competencia informática básica (iPad/ordenador portátil, POS móvil), uso de walkie-talkies y capacidad para leer hojas de precios y fichas de lanzamiento. * Dominio sólido del idioma inglés. * Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y acelerado. * Antecedentes en el sector minorista de lujo, conocimientos avanzados de redes sociales, experiencia en compras en directo o demostraciones en vídeo, habilidades en gestión de clientes (clienteling) y adquisición de datos. (Deseable) * Dominio sólido del idioma inglés. *(para la UE)* Horario: Capacidad para trabajar con horario flexible según las necesidades del negocio, incluidos turnos nocturnos, fines de semana, temporada alta y días de gran afluencia en tienda (entre otros, pero sin limitarse a, días festivos oficiales). *Nota: Este documento sirve únicamente como ejemplo de funciones y responsabilidades laborales y no incluye una lista exhaustiva de todos los requisitos de desempeño.* **Qué puede ofrecerte Coach:** * Un entorno laboral inclusivo, innovador y divertido. * Movilidad interna y progresión profesional. * 1 día remunerado al año para actividades de voluntariado, además de oportunidades para participar en proyectos globales de voluntariado. * Oportunidades de aprendizaje y desarrollo mediante nuestro Programa de Embajadores. * Eventos sociales periódicos. * Iniciativas de equidad, inclusión y diversidad, que incluyen grupos de recursos para empleados y consejos regionales de inclusión. * Descuento atractivo para empleados. * Programa de incentivos atractivo. **Nuestras competencias para todos los empleados** **Valentía**: No calla nada que deba decirse; ofrece retroalimentación positiva y correctiva actual, directa, completa y «acciónable» a los demás; deja clara la posición de cada persona; enfrenta con rapidez y franqueza los problemas interpersonales en cualquier situación o con cualquier persona (excepto con sus propios subordinados directos); no teme tomar medidas negativas cuando resulta necesario. **Creatividad**: Genera muchas ideas nuevas y únicas; establece fácilmente conexiones entre nociones previamente no relacionadas; suele considerarse original y aporta valor en sesiones de lluvia de ideas. **Enfoque en el cliente**: Está dedicado/a a satisfacer las expectativas y necesidades de los clientes internos y externos; obtiene información directa de los clientes y la utiliza para mejorar productos y servicios; actúa teniendo siempre al cliente en mente; establece y mantiene relaciones efectivas con los clientes, ganando su confianza y respeto. **Manejo de la ambigüedad**: Puede adaptarse eficazmente al cambio; cambia de marcha con comodidad; toma decisiones y actúa incluso sin disponer de toda la información; no se altera cuando las cosas están poco claras; no necesita finalizar una tarea antes de pasar a otra; maneja cómodamente el riesgo y la incertidumbre. **Impulso hacia los resultados**: Es de fiar para superar sistemáticamente las metas; constantemente figura entre los mejores desempeños; orientado firmemente a los resultados finales; impulsa con firmeza tanto su propio desempeño como el de los demás. **Destreza interpersonal**: Se relaciona bien con todo tipo de personas, independientemente de su nivel jerárquico dentro o fuera de la organización; construye una relación adecuada y de confianza; establece relaciones constructivas y eficaces; actúa con diplomacia y tacto; logra calmar incluso situaciones de alta tensión con facilidad. **Aprendizaje rápido**: Aprende rápidamente ante nuevos problemas; es un/a aprendiz incansable y versátil; está abierto/a al cambio; analiza tanto los éxitos como los fracasos para identificar vías de mejora; experimenta y prueba cualquier solución posible; disfruta del reto que suponen tareas desconocidas; capta rápidamente la esencia y la estructura subyacente de cualquier tema. **Nuestras competencias para todos los gestores/as de personas** **Agilidad estratégica**: Ve con claridad hacia adelante; puede anticipar con precisión las consecuencias futuras y las tendencias; posee amplios conocimientos y una perspectiva general; está orientado/a al futuro; puede describir con claridad imágenes y visiones creíbles de posibilidades y probabilidades; crea estrategias y planes innovadores y competitivos. **Desarrollo de subordinados directos y otros**: Asigna tareas y responsabilidades desafiantes y estimulantes; mantiene conversaciones frecuentes sobre desarrollo; conoce las metas profesionales de cada persona; diseña planes de desarrollo convincentes y los ejecuta; anima a las personas a aceptar movimientos formativos; asume la responsabilidad de ayudar a quienes lo necesitan y requieren mayor desarrollo; coopera con el sistema de desarrollo de la organización; es constructor/a de talento. **Construcción de equipos eficaces**: Integra a las personas en equipos cuando es necesario; genera una fuerte moral y espíritu de equipo; comparte los logros y éxitos; fomenta el diálogo abierto; permite que las personas concluyan y asuman la responsabilidad de su trabajo; define el éxito en términos del equipo en su conjunto; crea una sensación de pertenencia dentro del equipo. Tapestry es una empresa que promueve la igualdad de oportunidades y la acción afirmativa, y nos enorgullecemos de contratar y desarrollar a las mejores personas. Todas las decisiones laborales (incluidas la contratación, selección, promoción, remuneración, traslado, formación, disciplina y despido) se basan en las cualificaciones del candidato o empleado en relación con los requisitos del puesto en consideración. Estas decisiones se toman sin tener en cuenta la edad, el sexo, la orientación sexual, la identidad de género, las características genéticas, la raza, el color, la credo, la religión, la etnia, el origen nacional, la condición de extranjero, la ciudadanía, la discapacidad, el estado civil, la condición militar, el embarazo o cualquier otra base protegida por ley aplicable. Visite Tapestry, Inc . **Rango salarial base:** 19\.500,00 € \- 24\.000,00 € El rango salarial indicado representa la remuneración base equivalente a jornada completa para este puesto en el momento de su publicación, conforme a la Directiva de Transparencia Salarial de la UE. Para puestos a tiempo parcial, el salario se calculará proporcionalmente según las horas contratadas. La remuneración real se determinará mediante criterios objetivos y relacionados con el puesto.