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Resumen: Buscamos un/a Gestor/a de Operaciones Internacional para liderar el rendimiento operativo, la escalabilidad y la eficiencia en mercados complejos, navegando con ambigüedad y traduciendo datos en decisiones con impacto. Aspectos destacados: 1. Dirigir el rendimiento operativo y la eficiencia en países complejos 2. Trabajar a ritmo acelerado, traduciendo señales de datos en decisiones que importan 3. Dar forma al impacto en la experiencia del cliente, el bienestar de los repartidores y el éxito de los socios ### **Operaciones, Barcelona, España** Si estás aquí, es porque buscas un **viaje emocionante**. Un viaje que alimente tus ambiciones para asumir un **nuevo reto y superar tus límites habituales**. Te ofrecemos una **cultura nada convencional, construida sobre el talento, donde trabajamos para amplificar el impacto en millones de personas**, abriendo juntos el camino hacia el futuro. **No es una aplicación cualquiera**. Somos la aplicación multicanal de más rápido crecimiento que conecta a millones de usuarios con empresas y repartidores, ofreciendo servicios bajo demanda desde más de 170.000 restaurantes locales, tiendas de comestibles y supermercados, y comercios minoristas de calle. Operamos en más de 1500 ciudades de 22 países. Juntos revolucionamos la forma en que las personas satisfacen sus necesidades cotidianas, desde la entrega de productos esenciales hasta la conexión de nuestro ecosistema de usuarios mediante soluciones innovadoras impulsadas por la tecnología. Para nosotros, cada día está lleno de propósito. **¿Qué hace único a nuestro viaje?** **Nuestra cultura y nuestros sólidos valores.** **Nuestra filosofía de desarrollo profesional.** **Nuestro compromiso de ser una fuerza para el bien.** Tenemos una visión: **Construir el mercado más grande de tu ciudad, para dar acceso a cualquier cosa en minutos**. Y aquí comienza tu viaje. **TU MISIÓN** Buscamos un/a Gestor/a de Operaciones Internacional para liderar el rendimiento operativo, la escalabilidad y la eficiencia de los países más complejos de Glovo. Este puesto es fundamental para nuestra ejecución. Requiere una persona cómoda navegando con ambigüedad, trabajando a ritmo acelerado y traduciendo señales de datos en decisiones que importan. Trabajarás con conocimientos operativos, conjuntos de datos reales de rendimiento y contexto empresarial para construir modelos operativos fiables y garantizar diariamente una experiencia de entrega de alta calidad para nuestros clientes, repartidores y socios. Colaborarás estrechamente con los Directores Generales, las Operaciones Regionales y equipos transversales de la sede central para alinear prioridades y asegurar que la ejecución se mantenga enfocada y efectiva. Tu misión es garantizar que Glovo opere de forma fluida y sostenible en el mercado que apoyas. Liderarás la excelencia operativa analizando señales de datos de rendimiento, identificando oportunidades de mejora e impulsando iniciativas escalables. Mejorarás la experiencia de entrega, gestionarás el equilibrio entre la capacidad de oferta y construirás sólidos modelos operativos que permitan el crecimiento. Este puesto moldea directamente el impacto en la experiencia del cliente, el bienestar de los repartidores y el éxito de los socios. **EL RECORRIDO** En este puesto estarás ubicado/a en uno de nuestros mercados clave de **Europa del Sureste, Asia Oriental y Central o África**, trabajando estrechamente con equipos locales y regionales para garantizar una ejecución sólida y un rendimiento fiable a gran escala. * Analizar obsesivamente datos operativos para identificar tendencias, descubrir causas fundamentales y definir prioridades que impulsen mejoras significativas para una excelente experiencia del cliente. * Traducir conocimientos en planes de acción claros que mejoren los tiempos de entrega, la eficiencia de los repartidores y el rendimiento de costes. * Contratar, gestionar y desarrollar un equipo de Operaciones de alto rendimiento, estableciendo expectativas claras, responsabilidades y trayectorias de crecimiento. * Ser responsable de los indicadores de excelencia operativa de principio a fin, garantizando un equilibrio sólido de la oferta de repartidores, una experiencia de entrega óptima y operaciones de socios eficaces. * Comprender, profundizar y estandarizar modelos operativos escalables en las ciudades mediante la preparación de la oferta para la estacionalidad, el crecimiento empresarial y los cambios operativos. * Trabajar estrechamente con el Director General como socio estratégico, contribuyendo a decisiones clave y apoyando las prioridades a nivel de mercado. * Colaborar con operaciones globales y equipos transversales para desplegar de forma coherente nuevas herramientas, procesos y lanzamientos de productos. * Establecer relaciones sólidas con las partes interesadas operativas clave, incluidas las comunidades de repartidores y los socios externos de flotas. **LO QUE APORTARÁS AL VIAJE** * 3-5 años de experiencia en entornos dinámicos, como operaciones, consultoría, logística, operaciones de marketplaces o empresas similares de rápido crecimiento. * Experiencia directiva liderando y desarrollando equipos de alto rendimiento, con capacidad para formar, motivar y construir una cultura de responsabilidad y colaboración. * Licenciatura/Máster en Ingeniería, Economía, Administración de Empresas o campo relacionado. Un MBA o programa posgraduado equivalente es un gran valor añadido, especialmente si va acompañado de experiencia operativa en servicios bajo demanda o entregas de última milla. * Capacidad analítica sólida, resolución de problemas y toma de decisiones basada en datos. Te sientes cómodo explorando paneles de control, ejecutando tablas dinámicas y utilizando datos para informar decisiones y cuestionar supuestos. Conocimientos de SQL o Excel avanzado son un plus. * Experiencia en la creación y seguimiento de KPI, delegación de tareas en equipos y comprensión de los modelos de negocio de marketplaces o entregas, con capacidad para alinear a múltiples partes interesadas (Comercial, Legal, Operaciones de Socios y Repartidores, Producto, etc.) según los objetivos de la empresa. * Confianza para negociar con socios externos, desde grandes organizaciones hasta comunidades de repartidores y flotas externas, comunicando claramente la propuesta de valor de Glovo. * Excelentes habilidades comunicativas en inglés (nivel B2+), tanto escritas como verbales (con el equipo y la dirección senior). La fluidez en el idioma local de cualquiera de nuestros mercados es una ventaja muy importante. * Mentalidad práctica. Puedes adoptar una visión estratégica amplia, pero también estás dispuesto/a a profundizar en los detalles cuando la situación lo exija. * Capacidad para establecer formas de trabajo sólidas y comodidad gestionando múltiples prioridades, partes interesadas y plazos ajustados en un entorno competitivo de rápido crecimiento. * Resiliencia y adaptabilidad para mantener el enfoque y la eficacia cuando cambien las prioridades o aumente la ambigüedad. * Actitud proactiva, orientación a la acción y mentalidad de mejora continua. Impulsas las cosas, eliminas obstáculos y facilitas una ejecución más rápida, manteniendo siempre la curiosidad por mejorar los procesos mediante experimentación, alineación transversal e iniciativas innovadoras. * Empatía, apertura y humildad. Estilo de liderazgo centrado en las personas, con una motivación genuina para construir equipos sólidos, una comunidad significativa de intercambio de conocimientos y un impacto duradero que mejore la vida de millones de usuarios, repartidores y socios mediante la tecnología. Las personas con perfiles diversos, **y capacidades diversas**, que abarcan distintos géneros, etnias y orígenes, tienen menos probabilidades de postularse a este puesto si no cuentan con experiencia sólida en el 100 % de estos aspectos. Incluso si parece que no cumples todos nuestros requisitos imprescindibles, ¡no dejes que eso te detenga! ¡Lo que buscamos es el mejor talento posible! **Las habilidades se pueden aprender, y abrazar la diversidad es invaluable.** **Creemos que el talento motivado merece:** * Un atractivo plan de participación accionarial que te permita tener una parte en la acción. * Un seguro privado de salud de primer nivel para mantenerte en tu mejor momento. * Crédito mensual en Glovo para satisfacer tus antojos. * Descuentos en transporte, comida e incluso gastos de guardería. * Membresías con descuento en gimnasios para mantenerte con energía. * ⏳ Más tiempo libre, la libertad de trabajar desde casa dos días a la semana y la oportunidad de trabajar desde cualquier lugar hasta tres semanas al año. * Licencias parentales ampliadas y guardería en las oficinas. * Terapia online y beneficios para el bienestar que garanticen tu salud mental. Aquí, en Glovo, florecemos gracias a la diversidad; creemos que mejora nuestros equipos, nuestros productos y nuestra cultura. Sabemos que las mejores ideas surgen de la combinación de brillantes mentes diversas. Por eso nos comprometemos a brindar igualdad de oportunidades al talento de todos los orígenes: todos los géneros, orígenes raciales/diversos, capacidades, edades, orientaciones sexuales y todas las demás características únicas que te hacen tú. Te animamos a traer tu auténtico yo al trabajo, fomentando un entorno inclusivo donde todos se sientan escuchados. No dudes en indicar tus pronombres en tu solicitud (por ejemplo: ella/su/suya, él/su/suyo, ellos/sus/suyos, etc.). **¿Listo/a para tomar el volante y convertir esto en el viaje de tu vida?** Descubre nuestra cultura echando un vistazo a nuestro Instagram y visita nuestro LinkedIn y sitio web.
