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Resumen: Este puesto implica la gestión de las operaciones de recepción, incluidos el registro, los pagos, la asistencia a los clientes y el mantenimiento de los estándares de servicio. Aspectos destacados: 1. Gestión de las operaciones de recepción y registro de los clientes 2. Asistencia a los clientes y resolución de sus solicitudes 3. Formación y supervisión del personal **Información adicional** **Número de puesto**26049346 **Categoría del puesto**Operaciones de habitaciones y servicios al cliente **Ubicación**Le Meridien Barcelona, La Rambla 111, Barcelona, Barcelona, España, 8001 **Horario**Jornada completa **¿Ubicación remota?**N **Tipo de puesto** No\-directivo Gestionar todas las entradas de los clientes, verificar su identidad, el método de pago, la asignación de habitaciones, la distribución y la activación de las llaves de las habitaciones. Crear las cuentas a la llegada de los clientes, según sus necesidades. Registrar la información para el programa Marriott Rewards. Asegurarse de que las tarifas correspondan a los precios del mercado y documentar las excepciones. Obtener el pago antes de entregar la llave de la habitación, verificar y ajustar la facturación. Elaborar y revisar diariamente los informes / registros / listas de ocupación. Rellenar los informes de caja y de cierre. Informar y orientar a los clientes, y proporcionarles información sobre el hotel. Responder a las solicitudes de los clientes recurriendo al personal adecuado, si es necesario. Realizar un seguimiento para garantizar que las solicitudes hayan sido atendidas. Gestionar todos los tipos de pagos, vales, reembolsos y cargos. Equilibrar e ingresar los ingresos. Realizar el conteo de caja al inicio y al final del turno. Obtener las autorizaciones manuales y supervisar el cumplimiento de todos los procedimientos establecidos por Contabilidad. Notificar al Servicio de Protección de Bienes y Personas / Seguridad en caso de robo denunciado por un cliente. Apoyar a la dirección en la formación, evaluación, asesoramiento, motivación y acompañamiento del personal; servir como modelo y referente en cuanto a los procedimientos de Garantía de Trato Justo (Garantía de Igualdad) / Política de Puerta Abierta. Desarrollar y mantener relaciones profesionales positivas; colaborar y apoyarse mutuamente para alcanzar objetivos comunes; escuchar y responder de forma adecuada a los problemas del personal. Seguir y aplicar todas las políticas y procedimientos de la cadena; notificar al responsable los accidentes, lesiones y condiciones peligrosas en el lugar de trabajo; realizar las formaciones y certificaciones en materia de seguridad; presentar una apariencia impecable y profesional en todo momento en el lugar de trabajo; respetar la confidencialidad de la información propia del hotel; proteger todos los bienes de la empresa. Recibir y dar la bienvenida a los clientes, anticipar y responder a sus necesidades, ayudar a las personas con movilidad reducida y agradecer calurosamente a los clientes. Expresarse con claridad y de forma profesional; preparar y corregir con precisión y exhaustividad documentos escritos; responder al teléfono utilizando un lenguaje apropiado. Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad. Introducir y buscar información mediante ordenadores y/o sistemas de punto de venta. Estar acostumbrado a trabajar de pie, sentado y en movimiento durante largos periodos de tiempo. Desplazar, levantar, transportar, arrastrar y colocar cargas de hasta 4,5 kilogramos de forma independiente. Realizar todas las demás tareas solicitadas por los responsables y compatibles con el puesto. CALIFICACIONES RECOMENDADAS Nivel de estudios: Diploma de enseñanza secundaria o equivalente. Experiencia laboral relacionada: Al menos 1 año de experiencia laboral relacionada. Experiencia en supervisión: Al menos 1 año de experiencia en supervisión. Permisos o certificaciones: Ninguno *En Marriott International nos comprometemos a promover la igualdad de acceso al empleo, a recibir dignamente a cada persona y a ofrecer las mismas oportunidades a todos. Hemos creado un entorno en el que se valoran y celebran las particularidades de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la diversa mezcla de culturas, competencias y experiencias de nuestro personal. Nos aseguramos de prevenir toda discriminación basada en características protegidas, como la discapacidad, el estatus de veterano y cualquier otro aspecto cubierto por la ley vigente.* Le Méridien se inspira en la época dorada de los viajes glamorosos, celebrando cada cultura a través de una mirada epicúrea decididamente europea. Nuestro cliente es curioso y creativo. Es cosmopolita y ávido de cultura, disfruta del intercambio y le gusta ralentizar el ritmo para saborear plenamente el lugar en el que se encuentra. Ofrecemos un servicio elegante y auténtico, verdaderamente inolvidable gracias a experiencias que invitan a disfrutar de los mejores momentos de la vida. Buscamos personas curiosas y creativas para unirse a nuestro equipo. Si disfruta estableciendo vínculos con clientes afines y tiene un profundo compromiso con la creación de experiencias inolvidables, lo invitamos a explorar las ofertas de empleo en Le Méridien. Al unirse a Le Méridien, formará parte de la cartera de marcas de Marriott International. **Únase** a una empresa que le brinda la oportunidad de dar lo mejor de sí mismo, de **encontrar** sentido en su vida profesional, de **formar parte** de un equipo internacional excepcional y de **convertirse** en la mejor versión de sí mismo.
