Nuestro mundo está en transformación, y PTC lidera el camino. Nuestro software une los mundos físico y digital, permitiendo a las empresas mejorar sus operaciones, crear mejores productos y empoderar a las personas en todos los aspectos de su negocio. Nuestras personas son la clave del éxito. Hoy somos un equipo global de casi 7.000 personas, y nuestro objetivo principal es crear oportunidades para que nuestros miembros exploren, aprendan y crezcan, viendo cómo sus ideas cobran vida y celebrando las diferencias que nos definen y hacen posible nuestro trabajo. Gerente\- Soluciones de Personas EMEA (Servicios Compartidos) Ubicación : Barcelona , España Múnich , Alemania Bucarest , Rumanía **Descripción general** El Gerente de Soluciones de Personas (Servicios Compartidos) lidera al equipo de Soluciones de Personas EMEA, brindando apoyo directo a unos \~2.000 empleados regionales y contribuyendo al soporte global de hasta 7.500 empleados. Este puesto desempeña un papel fundamental en la entrega de servicios de alta calidad y consistentes durante todo el ciclo de vida del empleado, fomentando una cultura de mejora continua y actuando como nexo estratégico entre los empleados, los Centros de Excelencia (COE) del equipo de Personas y los líderes empresariales. Como parte de un esfuerzo más amplio de transformación, este líder será responsable de **modernizar el modelo operativo, los procesos y las formas de trabajar del equipo**, aportando un enfoque ágil y renovado al soporte de RR.HH. El candidato ideal estará **preparado para el cambio**, siendo capaz de inspirar y guiar al equipo a través de nuevos sistemas, modelos de prestación de servicios e iniciativas de mejora continua. Este equipo también es responsable de la **gestión de registros** y de la **coordinación de verificaciones de antecedentes para nuevos empleados**, por lo que la atención al detalle, el cumplimiento normativo y la integridad de los procesos son componentes esenciales del puesto. **Principales responsabilidades** **Liderazgo y desarrollo del equipo** * Contratar, capacitar y desarrollar un equipo de alto rendimiento e inclusivo con amplias capacidades en soporte de niveles 0 a 2. * Fomentar una cultura orientada al crecimiento, que destaque la agilidad, la colaboración y el desarrollo profesional. * Asegurar que los miembros del equipo estén completamente capacitados y preparados para gestionar eficiente y precisamente las cargas de trabajo regionales. **Prestación de servicios y operaciones** * Supervisar las operaciones diarias del equipo de Soluciones de Personas EMEA, asegurando el cumplimiento de KPIs y SLAs. * Monitorear los volúmenes y resultados de trabajo para identificar tendencias, cuellos de botella y oportunidades de mejora. * Brindar apoyo directo durante picos de carga o brechas de personal para mantener la continuidad del servicio. * Asegurar prácticas precisas y conformes de **gestión de registros** en todos los procesos del ciclo de vida del empleado. * Supervisar la **coordinación de verificaciones de antecedentes** para nuevos empleados, garantizando un procesamiento oportuno y seguro conforme a los requisitos regionales. **Modernización y liderazgo del cambio** * Liderar al equipo en la **adopción de prácticas modernas de soporte de RR.HH.**, incluyendo digitalización, automatización y habilitación de autoservicio. * Ser impulsor de **nuevas formas de trabajar**, fomentando la experimentación, la retroalimentación y mejoras iterativas. * Identificar e implementar mejoras de procesos que aumenten la velocidad, calidad y experiencia del empleado. * Colaborar con colegas globales para alinear objetivos de modernización y compartir mejores prácticas. **Colaboración interfuncional** * Trabajar con líderes globales de Soluciones de Personas para coordinar el soporte interregional y compartir mejores prácticas. * Actuar como punto de contacto para consultas de empleados y colaborar con COEs, HRBPs y equipos legales/de cumplimiento. * Contribuir a iniciativas globales como la estandarización del onboarding, seguimiento de tiempo y optimización de ServiceNow. **Excelencia en procesos y gestión del conocimiento** * Liderar esfuerzos para mejorar la experiencia del empleado mediante rediseño de procesos, digitalización y centralización del conocimiento. * Mantener y mejorar el contenido de autoservicio de nivel 0 y documentación de nivel 1 en plataformas como ServiceNow y Workday. * Apoyar el desarrollo de paneles y análisis para informar decisiones estratégicas e informes. **Proyectos estratégicos y gestión del cambio** * Participar en programas globales del equipo de Personas, incluyendo mejoras en onboarding/offboarding, iniciativas de cumplimiento y mejoras de servicio impulsadas por IA. * Impulsar la agilidad ante el cambio y la mejora continua mediante bucles estructurados de retroalimentación y participación de interesados. **Requisitos obligatorios** * 6\+ años en RR.HH., incluyendo 4\+ años en roles orientados al cliente. * 2\+ años gestionando equipos y 2\+ años formando y desarrollando a otras personas. * Habilidades demostradas para resolver problemas en múltiples sistemas de RR.HH. (Workday, ServiceNow, etc.). * Fuertes habilidades de comunicación en todos los niveles organizacionales. * Título universitario en RR.HH., Administración de Empresas o campo relacionado. * Conocimiento práctico de leyes laborales regionales y requisitos de cumplimiento. * Dominio intermedio a avanzado del paquete Microsoft Office. **Atributos preferidos** * Experiencia en un entorno global de servicios compartidos. * Conocimiento de la gestión de casos y arquitectura del conocimiento en ServiceNow. * Capacidad para operar en entornos ambiguos con prioridades cambiantes. * Mentalidad estratégica con pasión por la experiencia del empleado y la excelencia operativa. * Demostrada capacidad para liderar equipos durante **iniciativas de cambio y modernización**. * Experiencia gestionando **procesos relacionados con registros y cumplimiento**, incluyendo **verificaciones de antecedentes**. La vida en PTC va más allá de trabajar con las tecnologías más avanzadas actuales para transformar el mundo físico. Se trata de ser uno mismo y trabajar junto a algunos de los líderes más talentosos de la industria para transformar el mundo que nos rodea. Si compartes nuestra pasión por resolver problemas mediante la innovación, probablemente te apasione tanto la experiencia PTC como a nosotros. ¿Estás listo para explorar tu próximo paso profesional con nosotros? Respetamos los derechos de privacidad de las personas y estamos comprometidos a manejar la Información Personal de forma responsable y conforme con todas las leyes aplicables de privacidad y protección de datos. Consulta nuestra Política de Privacidad aquí .