**Lengow, una plataforma de comercio electrónico inteligente y automatizada:** Desde 2009, Lengow ha sido la plataforma de comercio electrónico indispensable para la expansión multicanal en el mercado europeo: marketplaces, sitios web de comparación de precios, marketing de afiliados, remarketing publicitario, redes sociales, etc. El equipo de Éxito del Cliente es responsable de proporcionar soporte funcional y técnico a los comerciantes para ayudarles a aprovechar al máximo la plataforma Lengow y resolver cualquier problema. En este contexto, y como reemplazo por una transferencia interna, Enzo, nuestro Gerente de Soporte al Cliente, está buscando un Oficial de Soporte al Cliente. * **️ Tus principales tareas serían las siguientes:** * Brindar soporte funcional y técnico a nuestros comerciantes y garantizar su satisfacción en el uso diario de nuestra plataforma Lengow/Netrivals (por teléfono o mediante herramienta de tickets) de manera atenta, precisa, oportuna y de calidad, * Asegurar que los comerciantes puedan utilizar todas las funciones ofrecidas por nuestra solución, * Escalar problemas a nuestro equipo de soporte técnico: reproducir, calificar y redactar resúmenes de los diversos incidentes, * Proponer actualizaciones o creación de documentación para clientes con el fin de reducir la necesidad de asistencia. * Coordinar con el gestor de éxito del cliente para informar y alertar en caso de dificultades en el uso de Lengow. * Estamos buscando un candidato disponible para trabajar los sábados **Proceso de contratación:** * Entrevista HR con Alexandre, nuestro Responsable de Adquisición de Talento * Entrevista con el gerente Enzo, Gerente de Soporte al Cliente y Sophie (Jefa de Soporte). * Prueba técnica con Enzo * Verificación de referencias y oferta. **Requisitos** **Buscamos a alguien con las siguientes experiencias y habilidades:** * Tienes fluidez en inglés y francés (español, holandés o italiano son un plus) * Tienes experiencia en soporte de software. * Eres decididamente orientado al cliente, empático y paciente * Eres reconocido por tus habilidades analíticas y de síntesis, * Tienes formación técnica (o un fuerte interés personal) y te gusta resolver problemas. * Tienes buenas habilidades interpersonales, sabes tratar con todo tipo de personas y te gusta trabajar en equipo * Eres autónomo, proactivo y recurso * Idealmente tienes experiencia en comercio electrónico **Beneficios** ✨ **Incorporarte a Lengow también es una oportunidad de beneficiarte de muchas ventajas:** * Ticket restaurante de 8 euros por día * Seguro privado y prevención Malakoff Humanis. * 3 días remotos * Horarios flexibles * Ayuda por kilometraje en bicicleta o 50% del costo de los billetes de transporte. * Ayudas para trabajo remoto * Eventos profesionales (Devoxx, Meetup...) y cohesión interna regular.