Resumen: Únase a nuestro equipo dinámico como Concierge de Estilo de Vida de habla alemana, ofreciendo asistencia personalizada y creando experiencias inolvidables en Gestión de Estilo de Vida de Lujo. Aspectos destacados: 1. Asistencia personalizada en Gestión de Estilo de Vida de Lujo 2. Construir relaciones sólidas con los clientes y ofrecer un servicio excepcional 3. Colaborar a nivel global y contribuir a un equipo dinámico e inclusivo **¡Únase a nuestro equipo como Concierge de Estilo de Vida de habla alemana!** Buscamos un Concierge de Estilo de Vida de habla alemana, dedicado y profesional, para incorporarse a nuestro equipo dinámico en el ámbito de la Gestión de Estilo de Vida de Lujo. En este puesto, usted será la persona de referencia para nuestros clientes, ofreciendo asistencia personalizada y creando experiencias inolvidables que eleven su estilo de vida. Su experiencia, atención al detalle y excelentes habilidades comunicativas serán fundamentales para atender las solicitudes únicas de nuestros clientes. **Principales responsabilidades:** * Gestionar una amplia gama de solicitudes y ofrecer servicios personalizados relacionados con viajes, restaurantes, eventos y más. * Utilizar sus conocimientos locales para ofrecer recomendaciones perspicaces y soluciones a medida a nuestros miembros. * Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes, garantizando que sus necesidades se satisfagan de forma eficiente y efectiva. * Realizar investigaciones y análisis exhaustivos para seleccionar las mejores opciones según los deseos de los miembros. * Colaborar con otros departamentos para mejorar la oferta general de servicios a nuestros miembros, promoviendo todos los aspectos del Grupo Ten. * Documentar todas las interacciones y llevar registros completos de las solicitudes para asegurar continuidad y personalización en el servicio. * Contribuir activamente al éxito del equipo compartiendo ideas y experiencias. * Ofrecer un servicio al cliente excepcional y recibir comentarios valiosos para impulsar la mejora continua. \- **¡Forme parte de nuestro equipo como Concierge de Estilo de Vida Virtual de habla alemana!** Para nuestro comprometido equipo en el área de **Gestión de Estilo de Vida de Lujo**, buscamos un **Concierge de Estilo de Vida Virtual de habla alemana**, orientado al servicio, cercano y profesional. En este rol, atenderá personalmente a nuestros miembros con gran sensibilidad. Se ocupará de sus deseos, anticipará sus necesidades y creará experiencias especiales que perdurarán en la memoria. Su pasión por un servicio excelente, su amor por el detalle y su fortaleza comunicativa marcarán la diferencia. **Sus funciones:** * Atención personalizada a nuestros miembros y gestión de diversas solicitudes relacionadas con viajes, restaurantes, eventos, ocio y deseos especiales * Uso de sus conocimientos locales y su sensibilidad hacia la calidad para diseñar recomendaciones individuales y experiencias personalizadas * Creación de relaciones de confianza y duraderas mediante un servicio atento, fiable y discreto * Investigación cuidadosa para encontrar las mejores y más adecuadas opciones para cada deseo * Colaboración estrecha con colegas y socios para garantizar una experiencia de servicio impecable y de alta calidad, y hacer accesible toda la oferta de servicios del Grupo Ten * Documentación de todas las solicitudes e interacciones para asegurar una atención continua y personalizada * Intercambio activo dentro del equipo, compartiendo ideas, recomendaciones y buenas prácticas en materia de servicio * Servicio al cliente entusiasta y de máximo nivel, así como manejo constructivo de los comentarios para una mejora constante **Requisitos** * Dominio fluido tanto del **inglés** como del **alemán**, con excelentes habilidades escritas y verbales en ambos idiomas. * Experiencia en servicio al cliente, concierge o gestión de estilo de vida, preferiblemente en el sector del lujo. * Excelentes habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples tareas de forma eficiente y cumplir plazos en un entorno acelerado. * Competencia en investigación en línea y capacidad para resolver problemas de forma ingeniosa. * Pasión por el servicio al cliente y profundo conocimiento de los estilos de vida de lujo. * Capacidad para establecer una conexión con los clientes y ofrecer un servicio personalizado que mejore sus experiencias. * Gran atención al detalle y compromiso con la excelencia en todos los aspectos del trabajo. **Horario laboral:** El candidato seleccionado debe ser flexible y estar dispuesto a trabajar en un sistema de turnos rotativos de lunes a domingo. Los turnos se programarán ya sea de domingo a jueves o de martes a sábado, con 5 días laborables consecutivos dentro del horario operativo de 07:00 a 21:00\. Se trata de un puesto a tiempo completo, con un total de 40 horas laborables semanales. \- **Su perfil / Sus cualificaciones*** Conocimientos lingüísticos fluidos en **alemán e inglés**, con muy buenas habilidades comunicativas escritas y orales en ambos idiomas * Experiencia en **servicio al cliente, servicio de concierge o gestión de estilo de vida**, idealmente en el **segmento de lujo** * Destacadas capacidades organizativas, así como la habilidad para gestionar simultáneamente múltiples solicitudes y cumplir fechas límite de forma fiable incluso en un entorno dinámico * Excelentes habilidades de investigación, así como creatividad y orientación a la resolución de problemas al tratar asuntos individuales * Fuerte orientación al servicio y un fino sentido de los **estilos de vida de alta calidad y experiencias exclusivas** * Capacidad para establecer rápidamente una relación personal con nuestros miembros y crear experiencias extraordinarias para los clientes mediante una atención individualizada * Alto grado de precisión y un exigente compromiso con la calidad y la excelencia en todos los ámbitos laborales **Modelo de horario laboral:** El candidato seleccionado debe ser flexible y estar dispuesto a trabajar en un sistema de turnos rotativos de lunes a domingo. Los turnos se programarán ya sea de domingo a jueves o de martes a sábado, con 5 días laborables consecutivos dentro del horario operativo de 07:00 a 21:00 horas. Se trata de un puesto a tiempo completo con una jornada semanal de 40 horas. **Beneficios** Nuestras personas son el corazón del negocio y contamos con una cultura de reconocimiento y recompensa, tanto mediante evaluaciones periódicas como a través de los Premios Anuales «Extra Mile», con los que celebramos a quienes han ido un paso más allá en su función. También animamos a todo nuestro personal a integrar sus aspiraciones e intereses en su carrera profesional en Ten, y les acompañamos en cada etapa para apoyar su desarrollo. ***Recompensas diseñadas especialmente para usted:*** * Un **salario competitivo**, según la experiencia, además de un bono basado en el rendimiento. * **Trabajo remoto dentro de España**. * **Tiempo libre remunerado**. Nuestros empleados disfrutan de un paquete competitivo de días libres remunerados, incluido un día remunerado anual para realizar labores de voluntariado en una causa benéfica importante para ellos. * **Licencias sabáticas remuneradas**. Una (1\) licencia sabática remunerada de un mes tras cada 5 años de servicio, sin afectar al permiso anual. * **Recompensas adicionales**. Lucrativo programa de Recompensas por Lealtad Ten, que incluye un bono y un regalo para agradecer su pertenencia a Ten. * **Vacaciones con trabajo remoto** \- ¡posibilidades de viajar y trabajar desde cualquier lugar del mundo! * **Descuentos para empleados**. Acceso a numerosos y excelentes descuentos en viajes y entretenimiento, tal como lo harían nuestros clientes miembros. * Formar parte de nuestro equipo global, dinámico e **inclusivo**, con la diversidad en su núcleo. * Auténticas **oportunidades profesionales** dentro de una empresa dinámica e internacional. **Quiénes somos** Ten Group es un servicio global de concierge de lujo y nuestro departamento de viajes ofrece una oportunidad única para unirse a un equipo vibrante. Nuestros clientes y colegas son las piedras angulares de nuestra actividad, y atendemos a clientes con alto patrimonio neto (HNW) y ultraalto patrimonio neto (UHNW) en sus solicitudes de viajes de ocio. En Ten, nuestro objetivo es sencillo: convertirnos en la empresa de servicios más confiable del mundo. Ofrecemos nuestro servicio mediante una combinación de la plataforma tecnológica propia y única de Ten y la experiencia de nuestros gestores de estilo de vida altamente capacitados. Ten está creciendo rápidamente y tiene planes ambiciosos para seguir innovando, inspirando y seguir mejorando la vida de millones de miembros. Como Empresa Certificada B Corp, Ten Lifestyle Group se une a una comunidad global de empresas unidas por un objetivo común: generar un impacto positivo en la sociedad y el medio ambiente. Para conocer más sobre Ten, por favor vea este breve video https://tenlifestylegroup.com/ten\-tv/ **Compromiso con la diversidad** Fomentamos filosofías, culturas y experiencias diversas. Valoramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno laboral inclusivo para nuestros empleados. Esta idea une a los equipos de TEN. Todos los aspectos de nuestra relación, incluida la decisión de contratar, promocionar, disciplinar o dar de baja, se basarán en el mérito, la competencia, el rendimiento y las necesidades empresariales. ***«Ten trabaja únicamente con una lista reducida y preferente de agencias de reclutamiento. Tenga en cuenta que, en este momento, no aceptamos ninguna otra agencia de reclutamiento.»***
David Muñoz
Indeed · HR
David Muñoz
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