Desde 1990, Europe Express ha sido un socio de confianza para agentes de viajes, ofreciendo viajes personalizados a Europa a precios competitivos tanto para viajeros independientes como en grupo. Nos apasionan las maravillas de Europa y estamos comprometidos a ofrecer experiencias excepcionales a nuestros clientes. Al proporcionar a los agentes de viajes formación profunda sobre destinos y recursos incomparables, les capacitamos para tener éxito en cada etapa de sus carreras. Únete a nuestro equipo y forma parte de un entorno colaborativo que valora el aprendizaje compartido y la pasión por crear vacaciones inolvidables. Estamos buscando contratar a un **Especialista de Operaciones** para unirse a nuestro equipo. Reportando al **Gerente de Operaciones**, serás responsable de procesar reservas tras su conversión, confirmar servicios, trabajar estrechamente con hoteles, proveedores de visitas turísticas y empresas de traslados, así como emitir documentos de viaje. El puesto también implica ayudar a los pasajeros con cualquier problema durante su estancia en Europa. ### **Lo que ofrecemos:** * Entorno de trabajo híbrido * Salario base competitivo \+ bonificación * Oportunidades de crecimiento * Formación y desarrollo ### **Tus responsabilidades:** * Brindar un servicio al cliente excepcional respondiendo rápidamente a consultas, proporcionando información precisa y apoyando tanto al personal interno como a los clientes para garantizar una experiencia fluida y positiva. * Utilizar diversos sistemas de reservas para cotizar precios con precisión, confirmar disponibilidad y emitir billetes de tren, asegurando que todos los detalles sean correctos y estén alineados con las políticas de la empresa. * Gestionar eficientemente solicitudes y confirmaciones de hoteles, traslados, tours turísticos y alquiler de coches, cumpliendo rigurosamente con las políticas y procedimientos de la empresa. * Asistir a supervisores y gerentes con correos electrónicos de servicio al cliente, investigaciones, seguimiento y llamadas. * Capacidad para tomar decisiones independientes con clientes y compañeros de trabajo, manteniendo los estándares de servicio al cliente y la rentabilidad financiera. * Actuar como miembro confiable del equipo, brindando apoyo al personal de reservas durante periodos de alta demanda, ayudando a gestionar cargas de trabajo y mantener la calidad del servicio. * Mantener una comunicación constante con el supervisor o gerente sobre procedimientos y problemas, y proponer sugerencias para su resolución. * Responder oportunamente a todos los compañeros de trabajo y clientes; hacer el seguimiento necesario hasta la resolución. * Gestionar y organizar eficazmente las comunicaciones por correo electrónico para mantener una interacción clara y consistente con clientes y equipos internos. * Control de calidad del itinerario del cliente y de la documentación final enviada a los clientes. * Encargarse de la preparación, tramitación y envío oportuno de los documentos de viaje a los clientes, asegurando que reciban todos los materiales necesarios para sus viajes sin demoras. * Participar en la rotación de guardias de emergencia, lo que incluye estar disponible durante festividades locales y/o turnos nocturnos 2\-3 veces al año. * Otras tareas asignadas por el Supervisor o Gerente. ### **Horario:** * Días: lunes a domingo + Las horas de trabajo se programan entre las 8:00 AM y las 7:00 PM, con una jornada laboral de 8 horas más una hora de almuerzo no remunerada. + La jornada estándar es de 5 días laborables por semana. + Los días festivos locales y fines de semana podrán incluirse de forma rotativa. **Nota: Este horario está sujeto a cambios según las necesidades del negocio.** ### **Qué debes aportar:** * Educación mínima: título de secundaria completado. * Dominio del inglés hablado y escrito, considerándose una ventaja fuerte contar con conocimientos adicionales de idiomas como italiano o francés. * Demostrar excelentes habilidades de gestión del tiempo y capacidad para realizar múltiples tareas eficazmente en un entorno dinámico. * Trayectoria comprobada de buen desempeño bajo presión, manejo sereno de situaciones estresantes y cumplimiento constante de plazos ajustados sin sacrificar precisión ni calidad del servicio. * Demostrada capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con fechas límite. * Competencia en aplicaciones de Microsoft Office, incluyendo conocimientos de MS Excel, MS Word y Outlook. * Familiaridad con los sistemas Amadeus y Rail Europe ERA es un activo valioso. * Fuerte capacidad para comunicarse con claridad y respeto con personas de diversas nacionalidades. * Utilizar el pensamiento creativo y la innovación para proponer nuevas ideas de servicio, mejorando continuamente nuestras ofertas y aumentando la satisfacción del cliente. Creemos que las personas rinden mejor cuando pueden ser auténticas, y que equipos diversos generan mejores resultados. Estamos comprometidos a fomentar un entorno diverso, equitativo e inclusivo donde todos puedan tener éxito. Travelopia garantiza un entorno de trabajo inclusivo para todos. Si necesitas adaptaciones durante el proceso de selección, por favor infórmanos aquí: Talent@Travelopia.com \#LI\-CA1 \#LI\-HYBRID