Gestor/a de CRM (HubSpot)

Descripción

Resumen: Buscamos un/a Gestor/a de CRM proactivo/a para asumir la propiedad y transformación del ecosistema HubSpot, centrándose en la infraestructura de datos y los informes con el fin de potenciar a los equipos comerciales y de operaciones. Puntos destacados: 1. Propiedad plena del ecosistema HubSpot y transformación de datos 2. Impulso de la calidad de los datos y entrega de información práctica y accionable 3. Oportunidad de crecer en una empresa innovadora e internacional **Somos Merlin Digital Partner**, una consultora líder especializada en la adquisición de talento IT y digital con más de 10 años de experiencia. Hemos ayudado a escalar empresas de primer nivel como **Wallapop, Glovo, Banc Sabadell y Duracell**, entre otras. Centrados en **humanizar y agilizar los procesos de reclutamiento**, nuestro objetivo es transformar las empresas incorporando **el mejor talento**. Nos distinguimos por **comprender profundamente la realidad de cada socio**, no solo sus necesidades, sino también su esencia. **Nuestro socio** es una **empresa de healthtech en rápido crecimiento**, fundada en **Barcelona** y con sede central allí, **con más de 1.000 empleados** **La misión:** Buscamos un/a Gestor/a de CRM que asuma la propiedad total de nuestro ecosistema HubSpot y transforme los datos de pacientes y leads en información significativa y accionable. Este puesto va mucho más allá de la ejecución de campañas: se centra en construir la infraestructura de datos y las capacidades de informes que permiten a nuestros equipos comerciales y de operaciones tomar decisiones más rápidas y acertadas. **El puesto:** Actuarás como punto de contacto principal para la calidad de los datos de CRM, el seguimiento del embudo y el análisis en múltiples mercados. Trabajando estrechamente con Ventas, Marketing, Operaciones y Finanzas, garantizarás que HubSpot siga siendo la única fuente de verdad, ofreciendo datos precisos, actualizados y verdaderamente útiles para la toma de decisiones. * Administración de HubSpot: gestionar propiedades, objetos, flujos de trabajo, etapas del ciclo de vida y puntuación de leads en distintos mercados. Mantener el sistema limpio, escalable y alineado con las necesidades empresariales * Creación y mantenimiento de informes y paneles de control: diseñar paneles que brinden visibilidad en tiempo real a la dirección y a los equipos regionales sobre la salud del embudo, las tasas de conversión, el ciclo de vida del paciente y la atribución de ingresos * Impulso de la calidad de los datos: establecer y hacer cumplir estándares de gobernanza de datos. Auditar, eliminar duplicados y enriquecer registros. Crear reglas automatizadas de validación para evitar que los datos incorrectos entren en el sistema desde el principio * Entrega de análisis e información: ir más allá de la simple presentación de cifras. Identificar tendencias, detectar anomalías, segmentar audiencias y presentar recomendaciones que influyan en las decisiones comerciales * Soporte en integraciones: colaborar con los equipos de Producto e Ingeniería para mantener las integraciones entre HubSpot y los sistemas internos (gestión clínica, finanzas, aplicación para pacientes). Resolver incidencias en el flujo de datos * Capacitación de equipos: formar a Ventas, Marketing y Operaciones sobre las mejores prácticas de HubSpot. Elaborar documentación. Ser el/la experto/a interno/a al que todos acuden cuando necesitan soporte de CRM * Optimización del embudo: utilizar los datos del CRM para identificar puntos de abandono y oportunidades de conversión a lo largo del recorrido del paciente, desde la primera consulta hasta el inicio del tratamiento **Qué buscamos:** * **Experiencia:** 3–5 años de experiencia práctica con HubSpot, incluida su gestión a gran escala (Marketing Hub, Sales Hub y/o Service Hub). Las certificaciones son un plus, pero la experiencia práctica es imprescindible * **Capacidad analítica:** Mentalidad fuertemente orientada a los datos, con capacidad para elaborar informes personalizados, manejar grandes volúmenes de datos y comunicar hallazgos a audiencias no técnicas. Te sientes cómodo/a trabajando con embudos, cohortes y métricas de conversión * **Gobernanza de datos:** Tienes poca tolerancia ante una mala calidad de los datos y has implementado procesos para mantener datos de CRM limpios y fiables * **Curiosidad técnica:** Conocimientos sólidos sobre APIs, integraciones y flujos de datos entre sistemas. Aunque no eres desarrollador/a, puedes colaborar eficazmente con equipos técnicos * **Experiencia en múltiples mercados:** Resulta muy valiosa la experiencia laboral en distintos países o unidades de negocio, especialmente en un entorno multinacional * **Comunicación:** Capacidad para traducir claramente los datos en información accionable para partes interesadas de todos los niveles. Se requiere dominio fluido del inglés; el español es un gran valor añadido * **Sentido de propiedad e iniciativa:** Autónomo/a y proactivo/a: identificas brechas, construyes los informes necesarios y aportas conocimientos sin necesidad de indicaciones **Qué ofrecemos:** * **Impacto real**: tu trabajo moldea directamente cómo adquirimos y retenemos pacientes en toda Europa * **Escala**: líder europeo en su categoría, en rápido crecimiento en múltiples mercados * **Equipo**: trabajarás junto a clínicos, operadores y tecnólogos experimentados * Sede central en Barcelona con un equipo vibrante e internacional (100 % presencial) * Oportunidad de crecer en una empresa innovadora y una de las principales scale-ups internacionales. * Salario competitivo * Café y frutas todas las mañanas, acceso a un gimnasio gratuito y terrazas