Ingeniero de Servicios de Soluciones Digitales I

Descripción

Resumen: Este puesto implica brindar soporte de segundo nivel para Soluciones Digitales, resolver problemas técnicos de software, realizar instalaciones y establecer relaciones con los clientes. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de apoyar diagnósticos especializados a nivel mundial 2. Colaboración con I+D y diversos equipos internos 3. Un puesto desafiante en un entorno dinámico e innovador ### **Información del puesto** Número WEBWW\-2026\-000051 Función laboral TI Tipo de puesto Jornada completa Ubicación Lliçà d'Amunt País España ### **Acerca del puesto** #### **Introducción** Werfen es una empresa innovadora, familiar y en constante crecimiento, fundada en 1966 en Barcelona, España. Somos líderes mundiales en diagnósticos especializados en las áreas de Hemostasia, Diagnóstico de Cuidados Agudos, Transfusión, Autoinmunidad y Trasplante. A través de nuestra línea de negocio de fabricación de equipos originales (OEM), investigamos, desarrollamos y fabricamos ensayos y biomateriales personalizados. Operamos directamente en 30 países y en más de 100 territorios mediante distribuidores. Nuestras oficinas centrales y centros tecnológicos se encuentran en Estados Unidos y Europa, y contamos con una plantilla de más de 7.000 empleados. #### **Descripción general** Este puesto forma parte del equipo de Servicios de Soluciones Digitales ubicado en Barcelona, que brinda soporte de segundo nivel a las filiales y distribuidores de Werfen a nivel internacional en relación con las Soluciones Digitales. #### **Responsabilidades** **Responsabilidades clave** * Instalar y configurar el software de Soluciones Digitales. Identificar y resolver problemas que afecten la red del cliente, trabajando estrechamente con el departamento de TI del hospital. * Realizar sesiones técnicas de formación requeridas bajo la supervisión de un ingeniero de mayor experiencia. * Responder y resolver los problemas de los clientes relacionados con incidencias técnicas de software. * Derivar los problemas más complejos a los departamentos de I+D y DF. * Actuar como enlace entre la empresa y los clientes. * Establecer relaciones con los clientes manteniéndolos informados sobre cómo y cuándo se resuelven los problemas. * Realizar instalaciones estándar en los sitios de los clientes. * Colaborar en la elaboración de documentación relacionada con los servicios. **Colaboración interna** Se determinará según las necesidades del departamento e incluirá interacciones tales como: * Cooperación con el resto del equipo de Servicios de Soluciones Digitales * Equipos de desarrollo y aseguramiento de calidad (QA) * Equipos locales de servicio * Equipos locales de marketing * Gerentes de producto de marketing mundial (WW Marketing) * Servicio mundial (WW Service) * Oficial de Privacidad y Seguridad de Productos (PPSO) #### **Requisitos** **Conocimientos y experiencia mínimos exigidos para el puesto** * **Título/estudios:** Ingeniero, Ciencias de la Computación u otro título técnico. * **Años de experiencia:** Sin experiencia o hasta 1 año de experiencia en servicio técnico. * **Conocimientos mínimos** + Redes: Conceptos básicos de redes. TCP/IP, DHCP, DNS, UDP y enrutamiento. Resolución básica de incidencias (ping, ipconfig, traceroute). Paradigma cliente-servidor. + Sistemas operativos: Conocimientos de usuario de sistemas operativos. Windows y Linux. Interfaz gráfica y consola. Nivel de usuario en aplicaciones de Office. Comprensión de servicios. + Bases de datos: Comandos SQL básicos. Conexión a bases de datos y ejecución de comandos para verificar su funcionamiento básico. Distintos tipos de bases de datos. + Virtualización: Comprensión teórica de máquinas virtuales. Nivel de usuario en varios entornos de virtualización (VMware, VirtualBox, Hyper\-V). Creación de máquinas virtuales e instalación de software. + Nube: Conocimientos básicos de conceptos cloud. Nivel de usuario en plataformas AWS/Azure. Creación/eliminación y gestión de servidores. + Protocolos de comunicación: Comprensión de protocolos de comunicación. Síncronos/asíncronos. Resolución básica de incidencias. Comprensión de protocolos de red. + Servidores de aplicaciones/web: Resolución básica de incidencias mediante registros de aplicaciones. Comprensión de la arquitectura web y alojamiento. + Ciberseguridad: Definiciones de ciberseguridad (tipos de ataques, CIA, impacto, análisis de riesgos, etc.). Concienciación en ciberseguridad TI. + Hardware: Conocimientos básicos de arquitectura informática. Instalación y configuración de hardware informático. Sustitución de componentes informáticos. Identificación de incidencias de hardware. + Sería un valor añadido contar con conocimientos sobre líneas de automatización en entornos de laboratorio. + Sería un valor añadido contar con conocimientos sobre los protocolos de comunicación ASTM y HL7. **Habilidades y competencias** El candidato ideal para este puesto deberá demostrar las siguientes habilidades y competencias: * Excelentes habilidades comunicativas y fluidez en inglés (escrito y hablado) son obligatorias. * Capacidad de automotivación, iniciativa y disposición para liderar presentaciones y debates técnicos con filiales y usuarios finales en hospitales y laboratorios. * Experiencia orientada al cliente y capacidad para trabajar en un entorno dinámico. **Requisitos de viaje** * Disponibilidad para viajar internacionalmente al menos el 25 % del tiempo. Si le interesa aprender continuamente y enfrentarse diariamente a nuevos retos, le animamos a enviar su currículum o CV. Werfen valora y aprecia la diversidad. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa (M/F/D/V). www.werfen.com