Resumen: Buscamos un Experto en BSS L2 para brindar soporte avanzado, gestión de incidencias y problemas, resolución profunda de incidencias y propiedad funcional de las plataformas Netcracker Convergent Billing & Rating. Aspectos destacados: 1. Soporte de nivel experto para defectos complejos de tarificación, facturación y cobro. 2. Identificar proactivamente problemas recurrentes e impulsar soluciones definitivas. 3. Oportunidad de ser mentor y potenciar las competencias de los ingenieros de nivel L1. **Únase a nuestro equipo** ----------------- **Acerca de esta oportunidad:** Buscamos un Experto en BSS L2. Este puesto es responsable del soporte avanzado, la gestión de incidencias y problemas, la resolución profunda de incidencias, el análisis de causa raíz (RCA) y la propiedad funcional de las plataformas Netcracker Convergent Billing & Rating. Usted garantizará que los servicios de facturación y cobro estén continuamente disponibles, sean precisos y cumplan con los objetivos acordados de SLA/OLA. **Sus responsabilidades serán:** * Soporte en producción y gestión de incidencias + Actuar como Experto en BSS L2 para NetCracker Convergent Billing & Rating. + Gestionar incidencias P1/P2, realizar evaluaciones de impacto y liderar su resolución de extremo a extremo. + Realizar análisis de causa raíz (RCA) y elaborar informes posteriores a la incidencia. + Brindar soporte de nivel experto para defectos complejos de tarificación, facturación y cobro. + Garantizar el cumplimiento de los SLA/OLA respecto a la disponibilidad de la aplicación y la resolución de incidencias. * Resolución de problemas, análisis y solución de incidencias en los siguientes ámbitos: + Cobro de productos + Resúmenes de eventos + Aplicación de pagos y ajustes + Cargos únicos + Descuentos (a nivel de evento y de producto) + Tributación y desglose detallado + Generación de cargos por mora + Detalles y formato de facturas + Resolución de problemas relacionados con la ingesta de CDR, mediación, tarificación, facturación y generación de facturas. + Validar la coherencia de los datos entre el Catálogo de Productos, la Oferta de Productos (PO), la Estructura de Productos (PS), el Motor de Tarificación y el Motor de Facturación. + Brindar soporte para escenarios complejos como cobros divididos, impacto inesperado en la factura (bill shock), errores tributarios y aplicación incorrecta de descuentos. * Supervisión y operaciones proactivas + Supervisar los sistemas productivos en cuanto a rendimiento, estabilidad e integridad de los datos. + Actuar ante alertas provenientes de herramientas de supervisión y anomalías en el tráfico entre sistemas upstream y downstream. + Identificar proactivamente problemas recurrentes e impulsar soluciones definitivas. * Coordinación con partes interesadas, proveedores y equipos + Actuar como punto de escalado local para los equipos L1 y L2/L3 externos. + Coordinar con los equipos de TI, red, mediación e integración. + Trabajar con el soporte técnico de NetCracker para la resolución de defectos y la implementación de parches. + Interactuar con los equipos comerciales durante incidencias mayores y ciclos de facturación. + Participar en reuniones del Comité de Aprobación de Cambios (CAB), revisiones de incidencias y gobernanza de servicios. * Soporte para cambios, lanzamientos y pruebas de aceptación del usuario (UAT) + Validar cambios de configuración, correcciones urgentes (hotfixes) y parches. + Brindar soporte para las pruebas de aceptación del usuario (UAT), pruebas de regresión y lanzamientos a producción. + Garantizar el cumplimiento de los procesos de cambio e implementación basados en ITIL. * Documentación y gestión del conocimiento + Mantener manuales operativos (runbooks), procedimientos operativos estándar (SOP) y bases de datos de errores conocidos. + Documentar los hallazgos del análisis de causa raíz (RCA) y los procedimientos de resolución de incidencias. + Ser mentor y potenciar las competencias de los ingenieros de nivel L1. **Qué debe aportar:** ------------------------- * Formación académica: Licenciatura en Telecomunicaciones, Ciencias de la Computación o equivalente. * 8 o más años de experiencia en BSS de telecomunicaciones y en Netcracker Convergent Rating & Billing. * Experiencia práctica con Catálogo de Productos, Oferta de Productos (PO), Estructura de Productos (PS), Motor de Reglas, Descuentos y Promociones, Motor de Tarificación, Motor de Facturación, formato de facturas y ciclo de vida de la factura. * Conocimiento profundo del análisis de eventos, cobros divididos, impacto inesperado en la factura (bill shock), módulo tributario y ajustes y correcciones. * Experiencia en el soporte de flujos de extremo a extremo de Pedido-a-Caja (O2C). * Excelentes habilidades de depuración y resolución de problemas. * Experiencia con APIs REST/SOAP, mediación y capas ESB. * Capacidad para leer y analizar registros (logs) de NetCracker y flujos de CDR. * Excelentes conocimientos de Unix/Linux; conocimientos de scripting en shell. * SQL básico–intermedio para análisis de datos y diagnóstico de incidencias. * Scripting en Java y JavaScript. * Conocimientos sobre certificados SSL y configuración de seguridad. * Conocimiento sólido de los procesos ITIL (Incidencias, Problemas y Cambios). * Experiencia demostrable gestionando incidencias P1/P2 en producción. * Experiencia con herramientas como ServiceNow, Remedy o JIRA. **¿Por qué unirse a Ericsson?**En Ericsson tendrá una oportunidad excepcional: la posibilidad de aplicar sus habilidades e imaginación para ampliar los límites de lo posible, crear soluciones nunca vistas antes para algunos de los problemas más difíciles del mundo. Se enfrentará a retos, pero no estará solo: se unirá a un equipo diverso de innovadores, todos motivados a ir más allá del statu quo para dar forma a lo que viene después. **¿Qué ocurre tras presentar su candidatura?**Haga clic aquí para conocer todos los detalles sobre cómo suele ser nuestro proceso habitual de contratación. Fomentar una organización diversa e inclusiva es fundamental para nuestros valores en Ericsson; por ello, lo promovemos en todo lo que hacemos. Creemos firmemente que, al colaborar con personas con distintas experiencias, impulsamos la innovación, esencial para nuestro crecimiento futuro. Animamos a personas de todos los orígenes a presentar su candidatura y a alcanzar todo su potencial como parte del equipo de Ericsson. Ericsson se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Obtenga más información. **País y ciudad principales:** Emiratos Árabes Unidos (AE) || Dubái **ID de requisición:** 780713