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Resumen: El Analista de Soporte e Implementación de Sistemas Empresariales proporcionará soporte de primera línea para los sistemas empresariales y participará activamente en las implementaciones de sistemas y en las iniciativas de mejora. Aspectos destacados: 1. Soporte de primera línea propio para sistemas empresariales como SAP Business One 2. Contribución a las implementaciones de sistemas y a las iniciativas de mejora 3. Apoyo a un entorno tecnológicamente orientado centrado en la innovación digital ENVÍE SU CV Y CARTA DE PRESENTACIÓN EN INGLÉS PARA SU CONSIDERACIÓN Descripción general: NSI es un actor líder en la industria alimentaria privada natural, dedicado a ofrecer a los consumidores productos alimenticios de alta\-calidad, orgánicos y procedentes de fuentes sostenibles. Creemos en promover opciones saludables y conscientes de consumo, y nuestra gama de productos refleja nuestro compromiso con la calidad y la sostenibilidad. También somos altamente orientados a la tecnología, considerando la innovación digital, la optimización de procesos y la eficiencia como pilares estratégicos fundamentales de nuestro crecimiento. El Analista de Soporte e Implementación de Sistemas Empresariales es responsable de gestionar el soporte de primera línea para los sistemas empresariales, mientras participa activamente en las implementaciones de sistemas y en las iniciativas de mejora. Este puesto garantiza la estabilidad operativa en SAP Business One, automatizaciones de procesos empresariales (BPA), paneles de control, Google Workspace y un entorno basado en macOS. Además de la responsabilidad del soporte, este rol contribuye a la ejecución estructurada de proyectos, la documentación, las pruebas y la estabilización posterior al lanzamiento. Responsabilidades: * Proporcionar soporte de primera línea a los usuarios de SAP Business One, incluyendo solución de incidencias relacionadas con transacciones, informes y KPI/paneles de control * Supervisar y apoyar las integraciones de BPA, reprocesar errores y escalar, según sea necesario, problemas estructurales * Gestionar y resolver tickets de soporte de forma oportuna * Apoyar el hardware/software macOS y las aplicaciones de Google Workspace, incluyendo el aprovisionamiento de cuentas y la gestión de accesos * Administrar el ciclo de vida de los dispositivos (aprovisionamiento, configuración, seguridad) y gestionar los puntos finales mediante herramientas MDM (por ejemplo, Jamf, Kandji, Intune) * Asegurar las actualizaciones de los sistemas, el cumplimiento de la seguridad en los puntos finales y mantener el inventario de activos informáticos * Asistir en cuestiones relacionadas con EDI y escalar inquietudes sobre configuración del sistema o arquitectura * Apoyar las actualizaciones de ERP, las implementaciones de sistemas y las iniciativas de mejora de procesos * Asistir en la recopilación de requisitos, la documentación y la coordinación de las pruebas de aceptación por el usuario (UAT) * Seguimiento de tareas de proyecto, apoyo a la estabilización posterior al lanzamiento y coordinación entre los equipos comercial y técnico * Preparación y despliegue de MacBooks para nuevos empleados y realización de auditorías periódicas del equipamiento y del acceso a los sistemas El candidato ideal tendrá: * Amplia experiencia en el soporte de entornos macOS * Experiencia administrando una plataforma MDM (Jamf, Kandji o similar) * Experiencia en el soporte de sistemas ERP (preferiblemente SAP Business One) * Experiencia en el soporte de integraciones de sistemas o plataformas de automatización (preferiblemente BPA) * Conocimientos básicos de los principios de gestión de proyectos * Excelentes habilidades de resolución de problemas y comunicación * Conocimientos prácticos en la administración de Google Workspace * Conocimientos prácticos en sistemas de gestión de servicios informáticos como Halo y Jira Formación y experiencia: * 4\-6\+ años de experiencia en soporte informático o soporte de sistemas empresariales * Título universitario en Sistemas de Información, TI, Ciencias de la Computación o campo relacionado (preferible) * Dominio profesional del inglés (hablado y escrito); el español es un valor añadido. Entorno laboral: * Se ofrece trabajo híbrido, pero los candidatos deben residir cerca de la oficina de NSI en Barcelona para asistir a reuniones presenciales u oficinas. * Los candidatos deben ser flexibles con su horario para apoyar a un equipo internacional, incluido el turno habitual de lunes a viernes de 11:00 a 20:00. Este puesto puede requerir disponibilidad para responder a incidencias de soporte imprevistas o emergencias fuera del horario habitual; cualquier hora trabajada más allá del horario programado se compensará para garantizar que las horas totales se mantengan constantes. NSI es un empleador que practica la igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con la creación de un entorno inclusivo para todos. Beneficios: * Comidas en la empresa * Eventos de la empresa * Ordenador de empresa * Seguro dental * Seguro médico privado Ubicación del trabajo: Teletrabajo híbrido en 08003 Barcelona, provincia de Barcelona
