Ingeniero de Automatización de IA

Descripción

**SOBRE EL PUESTO** Buscamos un profesional analítico, impulsado por la automatización y técnicamente versátil, que destaque en la intersección entre sistemas de IA, automatización de flujos de trabajo y operaciones centradas en el cliente. El Ingeniero de Automatización de IA combina una profunda experiencia técnica en agentes impulsados por modelos de lenguaje grande (LLM) e integración de API REST con una comprensión clara de los flujos de trabajo de atención al cliente, construyendo sistemas inteligentes que transforman la forma en que se gestiona el soporte a gran escala. El candidato ideal se mueve con soltura entre diseñar una arquitectura multiagente, desarrollar un flujo de trabajo de automatización N8N, iterar sobre un prompt de LLM e integrar elementos como llamadas API en tuberías de datos, manteniendo siempre como prioridad la experiencia del usuario final y la excelencia operativa. Asume la propiedad total de los proyectos, documenta conforme avanza y sabe cómo superar obstáculos por sí mismo. **PRINCIPALES RESPONSABILIDADES** **Desarrollo de Agentes de IA y Automatización** * Diseñar y construir sistemas de IA multiagente que integren modelos de lenguaje grande (LLM) para flujos de trabajo extremo a extremo orientados al cliente: clasificación de correos electrónicos, procesamiento de reembolsos, lógica de escalado e interacciones con bots de voz. * Desarrollar y mantener flujos de trabajo de automatización N8N. Se requiere conocimiento intermedio de Python y JavaScript para la creación de scripts en nodos de código. * Integrar plataformas de IA de voz (por ejemplo, Retell AI, ElevenLabs, ConnexAI, Vapi, BlindAI, etc.) con lógica personalizada de prompts para el comportamiento del bot telefónico, la gestión de clientes y flujos de múltiples pasos. * Clasificar y priorizar casos de uso de automatización según su impacto empresarial, complejidad técnica y urgencia. * Asegurar que cada flujo de trabajo automatizado refleje estándares de comunicación de alta calidad, cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), coherencia en el tono y resiliencia operativa. **Integración de API y Análisis Técnico** * Definir, documentar y probar APIs REST para su integración con CRM, plataformas de servicio al cliente (Freshdesk) y sistemas internos a través de múltiples versiones de producto. * Realizar evaluaciones técnicas iniciales de problemas de integración revisando respuestas de API, registros, configuraciones y salidas del sistema para detectar errores o inconsistencias. * Crear y gestionar exhaustivos conjuntos de pruebas de API en Postman y N8N, cubriendo casos límite y escenarios estructurados de regresión. * Colaborar con los equipos de Desarrollo, Producto y Aseguramiento de Calidad (QA) para reproducir, diagnosticar y escalar eficientemente problemas técnicos complejos, proporcionando contexto completo. * Participar regularmente en reuniones sincrónicas con líderes técnicos para identificar brechas recurrentes en la automatización y promover mejoras de proceso. **Ingeniería de Prompts para LLM y Salidas Estructuradas** * Elaborar e iterar sobre prompts para LLM destinados a la generación de salidas estructuradas —incluida la imposición de esquemas JSON, clasificación en múltiples categorías, análisis de sentimientos y extracción de referencias de aplicaciones. * Depurar y mejorar las salidas de las tuberías de IA, abordando inconsistencias en las respuestas de los modelos. * Aplicar conocimientos sobre patrones de delegación y orquestación de IA para diseñar flujos de trabajo de agentes fiables y escalables. **Mejora de Procesos y Conocimiento** * Identificar brechas recurrentes en los flujos de trabajo u oportunidades de automatización y proponer acciones preventivas o de optimización. * Contribuir a la documentación técnica interna, especificaciones de API, manuales operativos (runbooks) y guías de flujos de trabajo para mejorar la eficiencia del equipo y el intercambio de conocimientos. * Apoyar la incorporación y capacitación de nuevos miembros del equipo en herramientas de automatización, sistemas de IA y patrones de integración. * Colaborar con equipos multifuncionales en iniciativas que mejoren la experiencia del cliente y simplifiquen los flujos de trabajo operativos. **REQUISITOS** **Formación y Experiencia** * Mínimo 2 años de experiencia en ingeniería de automatización de IA, integración de backend o funciones técnicas en entornos digitales o SaaS. * Experiencia demostrable en la construcción y mantenimiento de flujos de trabajo de automatización en N8N o plataformas equivalentes (Zapier, Make, etc.). * Experiencia práctica con APIs REST — diseño, integración, prueba y documentación. Ser capaz de crear APIs es un plus. **Deseable:** Antecedentes en atención al cliente u operaciones de soporte son un plus, ya que aportan un contexto valioso para el diseño de automatizaciones. **Conocimientos Técnicos** * Comprensión profunda de los principios de diseño de APIs REST — semántica HTTP (GET, POST, PUT, PATCH), códigos de estado, estructuración de peticiones y respuestas, y versionado. * Competencia con N8N: depuración de webhooks, configuración dinámica de URL base e integración de nodos de IA. * Experiencia con plataformas CRM como ZenDesk, HelpScout, Freshdesk o LiveAgent, y herramientas de soporte al cliente para integración mediante API. * Amplia experiencia en ingeniería de prompts y en IA generativa (LLM), incluida experiencia a nivel de desarrollador con Claude (Sonnet, Opus), GPT y modelos similares. * Competencia con Postman para pruebas de API, gestión de conjuntos de pruebas y configuración de entornos. * Familiaridad con plataformas de IA de voz tales como Vapi, Bland AI, ElevenLabs, ConnexAI, Retell AI o equivalentes para el desarrollo de agentes de IA telefónica. * Comprensión sólida de estructuras de datos JSON, análisis de respuestas de API y validación de salidas estructuradas. * Conocimientos prácticos de JavaScript y Python. **Deseable:** Familiaridad con marcos de orquestación multiagente (LangGraph, CrewAI, AutoGen) o interés académico en patrones de delegación de IA. **Habilidades** * Fuertes capacidades analíticas y de resolución de problemas, con un enfoque estructurado y orientado al detalle para depurar tuberías de automatización y problemas de integración. * Excelentes habilidades escritas y verbales en inglés (nivel avanzado; las entrevistas se realizarán íntegramente en inglés); el español es un plus, pero no obligatorio. * Capacidad comprobada para trabajar de forma autónoma manteniendo al mismo tiempo una estrecha colaboración con equipos multifuncionales — líderes técnicos, gestores de producto y operaciones de soporte. * Organizado, responsable y adaptable — capaz de gestionar eficazmente múltiples proyectos de automatización simultáneos en un entorno dinámico. * Curioso y autodidacta, con un genuino interés en ampliar los límites de lo que pueden automatizar los sistemas de IA. **¿POR QUÉ LEADTECH?** * Cartera diversificada de aplicaciones con millones de usuarios activos en un sector no lúdico de alto crecimiento. * Infraestructura de datos madura: BigQuery, Looker, AppsFlyer y una pila analítica propietaria para la toma de decisiones ágil. * Cultura de experimentación: autonomía real para proponer y lanzar cambios en producción. * Equipo internacional, entorno dinámico y oportunidad de impacto directo en resultados económicos (P&L). * Paquete retributivo competitivo más beneficios (horarios flexibles, seguro médico, formación). **Crecimiento y desarrollo profesional** * En Leadtech priorizamos tu crecimiento. Disfruta de una trayectoria profesional flexible con formación interna personalizada y un presupuesto anual para oportunidades externas de aprendizaje. **Equilibrio entre vida laboral y personal** * Benefíciate de un horario flexible con jornada partida y la opción de trabajar completamente en remoto o desde nuestra oficina en Barcelona. ¡Disfruta de viernes libres por la tarde con una jornada de 7 horas, además de una semana laboral de 35 horas en julio y agosto para saborear el verano! **Beneficios integrales** * Salario competitivo, contrato indefinido a tiempo completo y seguro médico privado de primer nivel (incluye cobertura odontológica y psicológica). * 25 días de vacaciones más tu cumpleaños libre, con opciones flexibles de vacaciones — ¡sin días prohibidos! **Beneficios exclusivos** * Si deseas venir a nuestra oficina en Barcelona, encontrarás café gratuito, fruta fresca, aperitivos, una sala de juegos y una terraza en la azotea con impresionantes vistas al Mediterráneo. * Otros beneficios adicionales incluyen vales restaurante y vales de guardería, pagados directamente desde tu salario bruto. * Únete a un entorno donde eres libre de innovar, aprender y crecer junto a profesionales apasionados. En Leadtech, afrontarás desafíos emocionantes y formarás parte de un equipo vibrante comprometido con ofrecer experiencias excepcionales al usuario. ¿Te parece bien? ¡Aplica ahora! Estamos deseando conocerte. ***Empleador con Igualdad de Oportunidades Laborales:*** *Leadtech es un Empleador con Igualdad de Oportunidades (EEO), lo que significa que animamos a personas con distintos orígenes, intereses y circunstancias personales a presentar su candidatura. Nuestro equipo da la bienvenida a solicitantes independientemente de su raza, género, edad, religión, nacionalidad, orientación sexual, identidad de género, expresión de género y/o discapacidades. ¡Todo lo que necesitamos es tu energía, tus habilidades y tu disposición para formar parte de un gran proyecto!* ***Ubicación*** *Tendrás la flexibilidad para elegir si deseas acudir diariamente a la oficina, hacerlo ocasionalmente o trabajar completamente en remoto. Queremos que encuentres la combinación que mejor se adapte a ti.* *Si prefieres estar rodeado de personas increíbles, nuestra excepcional oficina está ubicada en el Blue Building de Barcelona, justo frente al mar. Además de nuestras impresionantes vistas, disfrutarás de los beneficios de la oficina, como fruta gratuita, aperitivos y café, y también podrás participar en nuestras competiciones de Mario Kart y tenis de mesa.* *Los datos personales que proporciones serán tratados con el fin de gestionar tu candidatura en los procesos de selección corporativos que se ajusten a tu perfil. Si lo deseas, puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación o cancelación escribiendo a nuestra dirección (Avenida Litoral, 12\-14, 5ta planta. Barcelona. 08005\) o al correo electrónico **privacy@leadtech.com**.* ***\#LeadtechOpportunity***