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Resumen del Puesto: Buscamos un/a especialista en Customer Success para unirse al equipo de Sensesbit, una plataforma SaaS B2B líder en inteligencia sensorial. Puntos Destacados: 1. Acompañar al cliente en su ciclo de vida y maximizar el valor de la plataforma. 2. Trabajar con empresas globales en un entorno de mejora continua. 3. Ser parte protagonista del dinamismo y escalabilidad de Sensesbit. En **BlueLeaders** buscamos un/a especialista en **Customer Success** para unirse al equipo de Sensesbit, plataforma SaaS B2B líder en inteligencia sensorial **Sensesbit** ayuda a empresas de alimentación, bebidas y cosmética a tomar mejores decisiones en áreas como marketing, calidad y desarrollo de producto mediante inteligencia sensorial. Como startup SaaS en fase de escalado y con vocación global, buscamos una persona acostumbrada a entornos dinámicos, con orientación al cliente y ganas de crecer acompañando a usuarios internacionales. Tendrás impacto directo en la experiencia, retención y crecimiento de clientes, trabajando de forma cercana con los equipos de ventas y producto. La oficina está en**Lugo**, pero puedes **teletrabajar** casi 100% desde cualquier punto de Galicia, acudiendo a la oficina para eventos y reuniones corporativas. **Los principales desafíos (además de los que quieras ir asumiendo según crece tu rol)** * Acompañar al cliente en su ciclo de vida, empezando por la implantación y onboarding del producto, maximizando el valor de la plataforma para los usuarios. * Resolver incidencias o trasladarlas al equipo técnico (el alcance dependerá de tu capacidad). * Diseñar materiales de formación y uso de la plataforma, haciendo sesiones de capacitación a los usuarios. * Hacer seguimiento del uso de producto por parte de los clientes, asegurando una excelente experiencia de usuario. * Identificar y/o proponer acciones cross\-selling y up\-selling. * Recoger feedback del cliente para compartir con el equipo de producto. **El camino a seguir ️** * En 1 mes: completas el onboarding y la interacción con la cultura Sensesbit, te familiarizas con la plataforma, herramientas de trabajo, funcionalidades del producto y tipología de clientes. * En 2 meses: gestionas reuniones con autonomía, resuelves o rediriges incidencias y consultas, ejecutas reuniones con cliente para seguimiento y onboarding del producto y te familiarizas con los procesos globales en la empresa. * A partir de 3 meses: gestionas clientes y planificas reuniones de seguimiento, identificas buenas prácticas y aportas insights para la mejora continua del producto, elaboras documentación y materiales de apoyo (Customer Academy) y empiezas a crecer. **Acerca de tu perfil** * Experiencia deseable de al menos **2 años en actividades relacionadas** preferible en entornos IT, IA o SaaS. * Formación: es más importante la experiencia y actitud, pero suma puntos si tienes formación especializada en gestión de cliente, customer success y/o product management y te gusta la comunicación, la tecnología y trabajar con herramientas de automatización. * Nivel de **inglés** muy fluido ¡tendrás que comunicarte con clientes de todo el mundo! * Deseable: alemán y/o francés. * Sabemos que es complicado tener todo, evaluaremos todas las candidaturas con detenimiento y analizando también el potencial para realizar otras actividades. * **Disponibilidad de jornada flexible**, para realizar reuniones con clientes Latam aprox. el 25% de tu tiempo de trabajo (normalmente entre las 17\.00 y 20\.00 hrs). * Capacidades tecnológicas: según tu experiencia y formación el puesto tendrá mayor o menor alcance técnico. * Valoramos: experiencia en startups o entornos tecnológicos de rápido crecimiento, conocimientos básicos de métricas SaaS (MRR, Churn,...) y experiencia realizando demos o trainings. **Todo lo que puedes ganar** * Trabajar con empresas globales en sectores como alimentación, cosmética y bebidas. * Formar parte del crecimiento global de un SaaS único en un entorno de mejora continua. * Vivir el dinamismo y escalabilidad de Sensesbit, siendo parte protagonista. * Plan de crecimiento a definir contigo según tus habilidades, logros y potencial. * Teletrabajo a tu elección: en la oficina de Lugo o remoto. * Retribución: la definiremos contigo, según las experiencias y capacidades que traigas. * Trabajar con un equipo joven, abierto a los cambios y a explorar nuevas experiencias cada día. Sensesbit y BlueLeaders garantizan la igualdad de oportunidades para todas las personas. **¿Te apuntas?**
