Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Buscamos un Especialista en Servicio al Cliente empático para gestionar consultas, resolver incidencias y construir relaciones con los clientes dentro de un equipo dinámico centrado en ofrecer un servicio excepcional. Aspectos destacados: 1. Enlace de confianza que construye relaciones significativas con los clientes 2. Apasionado por ofrecer un servicio excepcional en un entorno colaborativo 3. Oportunidad de contribuir a la mejora continua **Descripción de la empresa** **En Dr. Reddy's "La buena salud no puede esperar"** Dr. Reddy's en España forma parte de una empresa farmacéutica consolidada de 40 años con éxito global. Nuestro equipo en España, con sede en Barcelona, es un socio de confianza en el sector hospitalario, ofreciendo un portafolio diversificado que incluye medicamentos oncológicos, antivirales, antiinfecciosos, antihipertensivos, antitrombóticos e inmunosupresores. Este es un momento emocionante para unirse a un equipo consolidado, entusiasta, experimentado, innovador y en crecimiento, con una cartera robusta de proyectos y previsiones de lanzamiento exitoso de múltiples productos comerciales en los próximos 5 años. ¿Le apasionan las personas y los medicamentos transformadores? ¿Está profundamente motivado por ofrecer buena salud? **¡Únase a construir nuestro equipo juntos!** **Diversidad, equidad e inclusión** En Dr. Reddy's estamos profundamente comprometidos con la construcción de un lugar de trabajo diverso, equitativo e inclusivo, donde todos pertenezcan y sean valorados por sus contribuciones al equipo. Lo que más nos interesa es encontrar al mejor candidato para el puesto, y estamos abiertos a considerar candidatos con trayectorias menos convencionales. **Descripción del puesto** Buscamos un Especialista en Servicio al Cliente dedicado y empático para unirse a nuestro equipo dinámico en Barcelona, España. En este rol, usted será la voz de nuestra organización, actuando como enlace de confianza entre nuestra empresa y nuestros valiosos clientes. Gestionará consultas, resolverá incidencias con precisión y eficiencia, y construirá relaciones significativas que impulsen la satisfacción y la lealtad del cliente. Si está apasionado por ofrecer un servicio excepcional y prospera en un entorno colaborativo y acelerado, ¡nos encantaría conocerlo! * Gestionar llamadas entrantes, correos electrónicos y consultas de los clientes con profesionalismo y rapidez de respuesta * Identificar y evaluar las necesidades del cliente para garantizar su satisfacción y ofrecer soluciones personalizadas * Atender quejas, solicitudes y preocupaciones de los clientes con empatía y eficiencia; realizar seguimiento para asegurar su resolución completa dentro de los plazos establecidos * Construir y mantener relaciones duraderas con los clientes mediante una comunicación abierta, transparente e interactiva * Proporcionar información precisa, válida y completa utilizando los métodos y herramientas adecuados * Registrar y mantener documentación detallada de las interacciones con los clientes, gestionar cuentas de clientes y organizar los registros de forma sistemática * Identificar oportunidades de venta basadas en comentarios e ideas de los clientes * Procesar pedidos de los clientes en los sistemas correspondientes y supervisar su progreso hasta la entrega satisfactoria * Identificar proactivamente posibles problemas y resolverlos con anticipación para prevenir la insatisfacción del cliente * Cumplir con las políticas de la empresa en materia de protección de datos, confidencialidad, igualdad de oportunidades y normas de salud y seguridad * Realizar múltiples tareas eficazmente priorizando las solicitudes de los clientes y gestionando el tiempo con eficiencia en un entorno dinámico * Contribuir a la mejora continua compartiendo con el equipo los comentarios y sugerencias de los clientes **Requisitos** \*\*Requisitos obligatorios:\*\* * Título universitario en cualquier disciplina * Mínimo 3 años de experiencia demostrable en servicio al cliente * Dominio avanzado del inglés (hablado y escrito) * Conocimientos nativos o fluidos del español (imprescindible para este puesto con sede en Barcelona) * Excelentes habilidades para atender llamadas telefónicas y una gran capacidad de escucha activa * Excepcionales habilidades comunicativas, tanto escritas como orales * Enfoque claramente orientado al cliente, con capacidad para adaptarse a distintas personalidades y necesidades * Competencia en sistemas CRM, SAP y aplicaciones basadas en Windows * Fuertes habilidades para la resolución de problemas y gestión de conflictos * Excelentes habilidades de gestión del tiempo y organización, con capacidad comprobada para realizar múltiples tareas de forma eficaz * Alta integridad y compromiso con el mantenimiento de la confidencialidad y la protección de la información privada * Paciencia, inteligencia emocional y enfoque empático en las interacciones con los clientes * Atención al detalle y precisión en la introducción y documentación de datos * Capacidad para trabajar con eficiencia en un entorno dinámico y orientado a objetivos \*\*Requisitos deseables:\*\* * Experiencia en servicio al cliente dentro de un sector específico (farmacéutico, sanitario, tecnológico o similar) * Experiencia directa trabajando con usuarios finales o pacientes * Conocimiento de otras plataformas CRM u otras herramientas de gestión de clientes * Certificación en excelencia en servicio al cliente o en un campo relacionado **Información adicional** **Beneficios ofrecidos** En Dr. Reddy's apoyamos activamente su crecimiento profesional y desarrollo mediante programas de formación personalizados. Los beneficios que disfrutará en Dr. Reddy's están a la altura de los mejores estándares del sector. **Nuestra cultura laboral** Pregunte a cualquier empleado de Dr. Reddy's por qué va a trabajar cada día y le dirá: «Porque la buena salud no puede esperar». Este es también nuestro credo y el principio rector detrás de todas nuestras acciones. No vemos las soluciones sanitarias únicamente como formulaciones científicas, sino como un medio para ayudar a los pacientes a llevar una vida más sana, y siempre estamos atentos a lo nuevo y lo próximo para empoderar a las personas y ayudarlas a mantenerse sanas. Y para lograr esto, fomentamos una cultura de empatía y dinamismo. Las personas están en el centro de nuestro recorrido durante las últimas décadas. Han contado con un entorno facilitador que potencia la capacidad individual mientras promueve el trabajo en equipo y el éxito compartido. Creemos que, cuando personas con habilidades diversas se unen bajo un propósito común y un sistema de valores compartido, pueden hacer magia.
