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Resumen: Buscamos un Jefe Adjunto de Recepción dinámico y centrado en el huésped para cubrir una baja por maternidad, responsable de la estabilidad operativa, la excelencia del servicio de lujo y la motivación del equipo. Aspectos destacados: 1. Liderar, motivar y energizar al equipo de Recepción con liderazgo visible 2. Garantizar un servicio personalizado, anticipatorio y sincero a los huéspedes 3. Oportunidad de generar un impacto inmediato y dejar una huella visible **Información adicional** **Número de puesto**26002182 **Categoría del puesto**Operaciones de habitaciones y servicios a los huéspedes **Ubicación**The Palace a Luxury Collection Hotel Madrid, Plaza de las Cortes 7, Madrid, España, España, 28014 **Horario**Jornada completa **¿Ubicación remota?**No **Tipo de puesto** Gestión **Información adicional:** Este hotel es propiedad y está gestionado por un franquiciado independiente, Archer Hotel Management Limited. El franquiciado es una empresa distinta y un empleador independiente de Marriott International, Inc. El franquiciado controla exclusivamente todos los aspectos de las políticas y prácticas laborales del hotel, incluidas la contratación, el despido, la disciplina, la dotación de personal, la remuneración, los beneficios y todas las demás condiciones y términos de empleo. Si acepta un puesto en este hotel, será empleado del franquiciado y no de Marriott International, Inc. (Cobertura por baja por maternidad) Buscamos un Jefe Adjunto de Recepción dinámico, centrado en el huésped e inteligente emocionalmente para apoyar la dirección del Departamento de Recepción durante una cobertura por baja por maternidad. Este puesto es fundamental para garantizar la estabilidad operativa, la excelencia del servicio de lujo y una fuerte motivación del equipo en un entorno altamente exigente. Al reportar directamente al Jefe de Recepción, el candidato ideal demostrará sólidos conocimientos operativos, capacidad de liderazgo consolidada y una habilidad natural para inspirar, estructurar y elevar a los equipos. Este puesto desempeña un papel clave para restablecer la coherencia del servicio, mejorar los resultados de calidad y reenergizar un departamento desmotivado. Esta oportunidad resulta especialmente adecuada para un líder joven, ambicioso y decidido, listo para generar un impacto inmediato y dejar una huella visible en poco tiempo. Liderazgo operativo * Apoyar la gestión diaria de las operaciones de Recepción, incluidas Recepción, Relaciones con los Huéspedes, Conserjería, Servicio de Botones/Puerta y Servicio Telefónico * Garantizar procesos de entrada y salida sin interrupciones, cumpliendo normativas y eficientes en todo momento * Supervisar los niveles de personal para asegurar que se cumplan las expectativas de servicio, las necesidades operativas y los objetivos financieros * Actuar como Jefe de Guardia cuando sea necesario * Asegurar la aplicación constante de todos los procedimientos operativos, estándares de marca y secuencias de servicio * Liderar las reuniones operativas diarias y los momentos de alineación del servicio * Mantener una excelente coordinación con los departamentos de Housekeeping, Ingeniería, Seguridad y Restauración Gestión del equipo * Liderar, motivar y energizar al equipo de Recepción mediante un liderazgo visible * Gestionar activamente el desempeño mediante retroalimentación, coaching y presencia diaria en el área operativa * Realizar sesiones individuales de retroalimentación y apoyar los Planes de Desarrollo Personal * Apoyar las acciones disciplinarias cuando sea necesario, en estricta alineación con los procedimientos de Recursos Humanos y del hotel * Contribuir a construir una cultura de responsabilidad, orgullo y compromiso emocional * Identificar necesidades formativas y colaborar estrechamente con el Departamento de Formación y Desarrollo Experiencia del huésped * Interactuar activamente con los huéspedes para garantizar un servicio personalizado, anticipatorio y sincero * Resolver quejas de los huéspedes con empatía, autoridad y resolución efectiva * Dar ejemplo en la recuperación del servicio y en la inteligencia emocional * Supervisar los comentarios de los huéspedes, las puntuaciones de satisfacción, los resultados de las evaluaciones anónimas y la reputación online * Implementar planes de acción correctiva junto con el Jefe de Recepción * Impulsar mejoras visibles en la coherencia del servicio y en los comportamientos propios del lujo Supervisión del desempeño y la calidad * Apoyar la ejecución de auditorías de calidad, auditorías de marca y programas de evaluaciones anónimas * Asegurar la implementación y seguimiento de las acciones correctivas * Reforzar los estándares de Forbes, LQA y los estándares internos de marca * Participar activamente en iniciativas de mejora continua Responsabilidades financieras y administrativas * Apoyar la gestión de efectivo, los procedimientos de crédito y el control de morosidad * Asistir en la validación de nóminas y la optimización de turnos * Supervisar los incidentes operativos y su informe correspondiente * Asegurar el cumplimiento de todos los SOP, LSOP y controles internos Responsabilidades adicionales * Representar a Recepción en reuniones interdepartamentales * Actuar como puente comunicativo entre el equipo y la dirección * Apoyar la incorporación de nuevos miembros del equipo * Participar en proyectos departamentales e iniciativas del hotel Enfoque especial en Calidad del servicio y estándares de marca * Restablecer los estándares de servicio de lujo en todos los puntos de contacto con los huéspedes * Liderar mediante la visibilidad y el ejemplo personal durante los horarios de mayor actividad * Restaurar la confianza y el orgullo en el servicio dentro del equipo Desarrollo y compromiso de las personas * Volver a motivar a un departamento desmotivado mediante la presencia liderazgo y la inteligencia emocional * Crear seguridad psicológica mientras se exige el rendimiento * Actuar como impulsor positivo de energía dentro de la operación Formación y experiencia * Título de educación secundaria o GED con al menos 1 año de experiencia supervisora o gerencial en Recepción, Servicios al Huésped o áreas similares O BIEN * Título universitario de 2 años en Hostelería, Dirección de Hoteles y Restaurantes, Administración de Empresas o áreas afines Cualificaciones adicionales * Experiencia previa en hostelería de lujo muy valorada * Fuertes habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de conflictos * Alta inteligencia emocional, resiliencia y adaptabilidad * Capacidad para trabajar bajo presión en entornos de lujo de alta demanda * Alto nivel de inglés y español, mínimo B2 requerido * Disponibilidad para trabajar turnos matutinos, vespertinos, fines de semana y festivos El salario para este puesto es de $30\.261,78 anuales. *Esta empresa es una empleadora que ofrece igualdad de oportunidades.* frnch1
