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Resumen: Laravel busca un Ingeniero de Soporte Técnico en Europa para ofrecer resolución experta de problemas y soporte en todo el ecosistema Laravel, centrándose en una asistencia técnica profunda y en la satisfacción del cliente. Aspectos destacados: 1. Resolución real de problemas técnicos en todo el ecosistema Laravel 2. Enfoque en la atención genuina y la profundidad técnica para los desarrolladores 3. Influencia directa en los productos mediante conocimientos y comentarios ¿Conoces esa sensación de quedarte atascado con un problema a las 11 p.m., enviar un ticket de soporte esperando una respuesta genérica y, en cambio, recibir una respuesta de alguien que realmente *lo entiende* —que comprende lo que estás construyendo, conoce las herramientas y te ayuda a solucionarlo? Ese es el trabajo. Laravel busca un **Ingeniero de Soporte Técnico** con base en Europa (horario CET) para unirse a nuestro equipo de Éxito del Cliente y Soporte. Serás la persona a la que los desarrolladores acudirán cuando algo falle, cuando las configuraciones no funcionen como se espera, cuando las implementaciones salgan mal o simplemente necesiten a alguien que hable su mismo lenguaje para ayudarlos a salir del atasco. Este no es un puesto de centro de llamadas con guiones preestablecidos. Se trata de una resolución real de problemas técnicos en todo el ecosistema Laravel —Forge, Vapor, Spark, Envoyer, Nova y nuestros productos más recientes, **Laravel Cloud** y **Nightwatch**. Accederás mediante SSH a servidores, leerás registros, depurarás configuraciones de Nginx, rastrearás errores de PHP y resolverás problemas de DNS. Si eso suena como un buen día de trabajo para ti, sigue leyendo. Por qué existe este puesto Laravel cuenta con más de 210 millones de descargas acumuladas y una comunidad de desarrolladores que realmente ama el framework. Esa comunidad merece un soporte que iguale la calidad de las herramientas. Nuestro equipo de soporte no es un centro de costos: es una ventaja competitiva. Los desarrolladores recuerdan cómo fueron tratados cuando algo salió mal, y queremos que todos esos recuerdos sean positivos. A medida que crecemos, especialmente con el lanzamiento de Laravel Cloud y Nightwatch, el alcance de los temas en los que los desarrolladores necesitan ayuda se está ampliando. Necesitamos a alguien capaz de manejar esa amplitud con profundidad técnica y atención genuina. Qué harás realmente Tu día a día girará en torno a nuestra cola de soporte en Plain (nuestra herramienta de gestión de tickets). Priorizarás los tickets entrantes según su gravedad y los requisitos de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), y trabajarás cada uno con el objetivo de resolverlo en tu primera respuesta. Cuando esto no sea posible —porque el problema sea realmente complejo— investigarás más a fondo, realizarás escalaciones limpias y mantendrás informado al cliente durante todo el proceso. Más allá de la resolución de tickets, identificarás patrones: errores que requieren reportarse, funciones que se solicitan con frecuencia, lagunas en la documentación que provocan tickets repetidos. Trabajarás directamente con el resto del equipo para dar visibilidad a estos hallazgos y contribuirás a la base de conocimiento, de modo que todo el equipo se beneficie de lo que aprendas. Detalles específicos: * Gestionar y resolver tickets de soporte entrantes con rapidez, precisión y empatía * Depurar problemas técnicos reales —en terminales, en servidores y en configuraciones * Alcanzar y mantener una calificación de satisfacción del cliente del 96 % o superior * Resolver el 80 % de los tickets en la primera respuesta * Cumplir el 100 % de nuestros compromisos de SLA * Documentar errores y solicitudes de funciones con suficiente detalle para que el equipo de ingeniería pueda actuar sobre ellos * Contribuir con mejoras a nuestra base de conocimiento y respuestas guardadas * Adaptarte continuamente a nuestros métodos y canales cambiantes de comunicación con los clientes Sobre Laravel Laravel es el framework de PHP más popular del mundo —más de 210 millones de descargas acumuladas, una apasionada comunidad global de desarrolladores y una reputación por hacer que los desarrolladores sean productivos y felices. Somos más de 100 personas, en su mayoría ingenieros, respaldados por Accel (financiación de serie A por 57 millones de dólares). El equipo de soporte desempeña un papel crucial en la conformación de nuestros productos —tus conocimientos y comentarios influyen directamente en lo que se construye. **Requisitos** Para quién es este puesto Has estado realizando soporte técnico durante al menos un par de años y lo haces bien —no porque lo toleres, sino porque has descubierto que ayudar a los desarrolladores a resolver problemas difíciles es un trabajo profundamente satisfactorio. Conoces bien los servidores Linux. Puedes identificar errores, tienes sólidos conocimientos para configurar servicios comúnmente utilizados y comprendes los aspectos técnicos de la infraestructura necesarios para servir aplicaciones a gran escala, además de explicar claramente en lenguaje sencillo qué salió mal. Conoces PHP. Conoces Laravel (o al menos parte de él). Y buscas un puesto en el que tanto tus habilidades técnicas como tus habilidades interpersonales tengan igual importancia. Específicamente: * 2 o más años en soporte técnico, éxito del cliente o un puesto similar relacionado con productos técnicos * Excelentes habilidades de comunicación escrita —clara, cálida, paciente y profesional * Capacidad para trabajar cómodamente en una terminal: Nginx, DNS, SSL, PHP, MySQL, Redis, Ubuntu * Conocimientos de PHP y del framework Laravel * Familiaridad con al menos uno o dos productos del ecosistema Laravel (Forge, Vapor, Spark, Envoyer, Nova) * Dominio fluido del inglés * Comprensión de conceptos de alojamiento web, infraestructura y nube * Experiencia en contenido para desarrolladores o relaciones con desarrolladores es un plus Para quién *no* es este puesto Queremos ser francos al respecto. Si eres un desarrollador junior que busca una vía de entrada al equipo de ingeniería de Laravel, este no es tu camino. Ya hemos visto este patrón antes, y no funciona para nadie: la persona termina frustrada porque quiere escribir código del framework, y el equipo termina con alguien cuyo corazón no está en el trabajo de soporte. Este puesto es de **soporte al cliente**. Es técnico, es desafiante y es profundamente importante para Laravel. Pero es soporte. La persona adecuada lo ve como un destino, no como una escala intermedia. Si te iluminas al ayudar a alguien a resolver un problema complicado de implementación, si obtienes satisfacción al convertir a un desarrollador frustrado en uno feliz, si deseas construir una carrera en soporte técnico con una empresa cuyas herramientas crees firmemente —esa es la persona que buscamos. ***Todas las solicitudes, incluidos los currículums y las cartas de presentación, deben enviarse en inglés.*** **Beneficios** * Trabajo completamente remoto, con equipo distribuido globalmente * Opción de asistir a las conferencias Laracon de todo el mundo * Días libres remunerados (vacaciones, baja por enfermedad, festivos) * Licencias familiares (maternidad, paternidad) * Participación accionarial en la empresa * Acceso a herramientas de formación de alta calidad para asegurarte de que puedas alcanzar tu máximo potencial. * Kit de bienvenida con artículos promocionales personalizados de Laravel
