Gestor de Mejora de Operaciones para Clientes

Descripción

Resumen: Como Gestor de Proyectos de Operaciones para Clientes, desempeñará un papel clave en la mejora y escalabilidad de los procesos de operaciones para clientes en nuestro negocio internacional B2C en Europa. Aspectos destacados: 1. Entorno internacional y dinámico con alta visibilidad y responsabilidad 2. Impulsar la automatización, soluciones impulsadas por IA y el rediseño de procesos 3. Colaborar transversalmente para impulsar mejoras en los procesos **Descripción de la empresa** AUTO1 Group es la principal plataforma digital automotriz de Europa. Revolucionamos el mercado de vehículos usados con nuestras marcas reconocidas Autohero, compramostucoche.es y AUTO1\.com. Nuestro equipo de Operaciones para Clientes se centra en optimizar los flujos de trabajo operativos, mejorar la escalabilidad y habilitar formas más inteligentes de trabajar en todo nuestro negocio europeo B2C. Trabajamos de forma transversal para simplificar procesos, reducir la complejidad operativa e impulsar soluciones de automatización y basadas en IA que mejoren tanto la eficiencia operativa como la experiencia del cliente. Nuestro objetivo final es lograr un crecimiento operativo escalable mediante la excelencia en procesos, la automatización y la mejora continua. **Lo que ofrecemos:** * Salario atractivo alineado con las responsabilidades y el valor del puesto * Jornada laboral completa de 9:00 a 18:00 * 22 días de vacaciones, además del día de su cumpleaños * Oficina de referencia: sede central en Madrid * Entorno internacional y dinámico con alta visibilidad y responsabilidad **Descripción del puesto** Como **Gestor de Proyectos de Operaciones para Clientes**, desempeñará un papel clave en la mejora y escalabilidad de los procesos de operaciones para clientes en nuestro negocio internacional B2C en Europa. Trabajará de forma transversal e independiente para identificar cuellos de botella operativos, tareas manuales y ineficiencias en los procesos, impulsando iniciativas centradas en la simplificación, la automatización y la escalabilidad, más que en actividades tradicionales de servicio al cliente. Su misión será mejorar la productividad operativa, reducir el esfuerzo manual y permitir un crecimiento escalable mediante procesos operativos más inteligentes y la automatización. Buscamos un profesional práctico y orientado al impacto, con fuerte sentido de responsabilidad, curiosidad y habilidades para resolver problemas, que se desarrolle bien en entornos dinámicos y disfrute comprendiendo cómo funcionan las operaciones en la práctica. **Sus responsabilidades incluirán:** * Identificar y mejorar flujos de trabajo operativos ineficientes o repetitivos * Desarrollar una comprensión profunda de las operaciones para clientes en nuestros mercados europeos, identificando diferencias operativas, restricciones locales y buenas prácticas * Profundizar en los flujos de trabajo relacionados con: * Gestión de contratos * Procesamiento de pagos * Vehículos financiados y arrendados * Gestión de bloqueos de pagos y compras * Identificar actividades manuales, repetitivas o ineficientes e impulsar la automatización, soluciones impulsadas por IA y el rediseño de procesos para mejorar la escalabilidad y la experiencia del cliente * Traducir puntos críticos operativos en iniciativas estructuradas de mejora, casos de negocio y planes de implementación * Coordinar proyectos de principio a fin, desde el análisis de procesos y la definición de soluciones hasta la implementación y la medición del impacto * Colaborar transversalmente con los equipos de Producto, Finanzas, Compras, Analítica Empresarial y Operaciones para impulsar mejoras en los procesos y las iniciativas de automatización * Gestionar y alinear a múltiples partes interesadas entre la sede central y los equipos locales para impulsar con éxito las iniciativas operativas * Trabajar estrechamente con los equipos locales en toda Europa para comprender las realidades operativas sobre el terreno, cuestionar supuestos y garantizar que las soluciones sean escalables en distintos entornos de mercado * Contribuir a la escalabilidad empresarial permitiendo una mayor productividad operativa con el mismo esfuerzo **Requisitos** * Experiencia en Operaciones, Gestión de Proyectos, Excelencia en Procesos, Consultoría o entornos de rápido crecimiento * Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas * Capacidad y disposición para trabajar estrechamente con equipos locales en múltiples mercados europeos, comprendiendo distintas realidades operativas y traduciéndolas en soluciones escalables * Experiencia impulsando mejoras operativas y gestionando partes interesadas transversales * Curiosidad por comprender cómo funcionan las operaciones en la práctica, cuestionar los procesos existentes e identificar oportunidades de simplificación, automatización y escalabilidad. * Interés o experiencia en automatización, aplicaciones de IA y herramientas operativas será muy valorado * Conocimientos de SQL y experiencia con Excel/Hojas de cálculo de Google * Dominio fluido del inglés; otros idiomas europeos son un plus **Información adicional** ¡Únase a nosotros y ayúdenos a revolucionar la forma en que se compran y venden vehículos! **Contacto** Nuria Madrazo **¡Postúlese rápidamente y fácilmente mediante WhatsApp y forme parte de la transformación en la forma en que se compran y venden automóviles!** Simplemente envíenos su CV al \+34 628 452 723 o haga clic aquí ➞ Superchat