**El puesto:** Los representantes de atención al cliente (RAC) brindan soporte a los clientes finales institucionales. Los RAC constituyen la primera línea de soporte para nuestros productos y se relacionan con los usuarios finales de diversos segmentos de clientes, incluidos particulares, asesores e instituciones. Son especialistas generales en soporte, con un conocimiento práctico de una amplia gama de productos y tipos de clientes, así como de experiencia en aspectos relacionados con el uso, las inversiones y los problemas técnicos básicos. Este puesto estará ubicado en nuestra oficina de Madrid y reportará al Gerente de Atención al Cliente para EMEA. **Responsabilidades:** * Brindar un servicio de la más alta calidad a los clientes institucionales italianos mediante llamadas entrantes y correos electrónicos de retroalimentación. * Colaborar con los equipos de operaciones de datos, desarrollo, ventas y productos de Morningstar para resolver los problemas de los clientes de forma oportuna y apoyar activamente a los clientes institucionales y asesores. * Sugerir proactivamente mejoras de los productos al equipo de productos basándose en sus interacciones diarias con los clientes. * Convertirse en especialista de productos en todos los ámbitos de nuestros productos y ofrecer experiencia sobre las metodologías, funcionalidades y características de los productos de Morningstar. * Realizar controles de calidad sobre todas las nuevas funciones y cambios antes de su lanzamiento. * Identificar cómo utilizan nuestros productos los clientes de Morningstar. * Reflexionar sobre formas de mantener constantemente comprometidos a nuestros clientes. * Investigar el entorno competitivo de Morningstar. * Documentar eficazmente los comentarios y la actividad de los clientes. * Contribuir a la investigación de productos, iniciativas de mejora del servicio y otros proyectos según sea necesario. **Requisitos:** * Dominio fluido del inglés y del italiano; el conocimiento de otros idiomas europeos constituye una ventaja significativa. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y orales, con excelentes capacidades interpersonales. * Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con gran atención al detalle y excelente gestión del tiempo. * Conocimientos sólidos de aplicaciones basadas en Windows. * Capacidad rápida de aprendizaje, flexibilidad y comprobada capacidad para trabajar en un entorno exigente, con sólidas habilidades para realizar múltiples tareas simultáneamente. * Buenas habilidades de atención al cliente, con un enfoque proactivo y disposición para asumir la responsabilidad de los problemas que surjan. * Interés por la industria de las inversiones y conocimientos sobre los mercados de capitales. * Título universitario o equivalente requerido. **¿Listo para dar forma al futuro?** En Morningstar, cada contratación fortalece nuestra misión de empoderar el éxito de los inversores. ¡Postúlese ahora y ayúdenos a dar forma al futuro de las inversiones! El entorno laboral híbrido de Morningstar le ofrece la oportunidad de colaborar presencialmente cada semana, ya que hemos comprobado que rendimos mejor cuando nos reunimos intencionalmente de forma regular. En la mayoría de nuestras ubicaciones, nuestro modelo de trabajo híbrido consiste en cuatro días presenciales a la semana. También se ofrece una variedad de otros beneficios para mejorar la flexibilidad conforme cambien las necesidades. Sin importar dónde se encuentre, contará con herramientas y recursos para interactuar de forma significativa con sus colegas de todo el mundo. 302\_MstarEurServSL Morningstar Europe Services, S.L. Entidad jurídica