Gerente

Descripción

#### **Gerente de Programa CPS** **Finalidad del puesto** El Gerente de Programa es responsable de un programa clave para el cliente de principio a fin, asegurando que las operaciones de Bureau Veritas cumplan con los requisitos del cliente, los KPI acordados y las expectativas de servicio. Este puesto actúa como nexo entre el cliente, la Gestión de Cuentas Clave / CRM, los consultores técnicos y las operaciones globales, manteniendo la alineación del programa en toda la red. No se trata principalmente de un puesto orientado al cliente. Aproximadamente el 75 % del trabajo es interno: coordinación con operaciones y laboratorios, elaboración de documentación, impartición de formación y resolución de incidencias; el resto, aproximadamente el 25 %, se dedica a interactuar con el cliente para comprender sus expectativas y cerrar brechas. **Principales responsabilidades** **Gestión del programa y de los KPI** * Supervisar diaria/semanalmente los KPI del programa (prestación del servicio, tiempo de respuesta) e informar sobre el desempeño. * Seguir las desviaciones y gestionar que los laboratorios y las operaciones las corrijan hasta que los KPI se recuperen. * Elaborar resúmenes de desempeño, paneles de control y análisis puntuales para las partes interesadas internas y, cuando se solicite, para el cliente. **Coordinación interna y operaciones (aproximadamente el 75 % del puesto)** * Trabajar estrechamente con las operaciones globales, los laboratorios, los gestores de cuentas clave (KAM), el CRM y los consultores técnicos para garantizar que el programa funcione conforme a los estándares del cliente. * Traducir los requisitos del cliente en instrucciones operativas claras y asegurar su correcta implementación en toda la red de BV. * Establecer relaciones de trabajo sólidas con los equipos operativos de distintos países y culturas. **Interacción con el cliente (aproximadamente el 25 %)** * Comprender las expectativas, los requisitos y las iniciativas del cliente. * Interactuar con el cliente para aclarar los requisitos, cerrar brechas en la prestación del servicio y alinear prioridades. **Gestión de incidencias y mejora continua** * Resolver rápidamente las incidencias del programa mediante los procesos internos pertinentes (por ejemplo, IMP / CAR), documentando el problema, la acción correctiva y el seguimiento. * Evaluar las acciones correctivas desde la perspectiva del cliente para garantizar que aborden la causa raíz. * Identificar problemas recurrentes en los laboratorios y las operaciones, difundir alertas / listas urgentes y elevarlos cuando sea necesario. * Coordinar auditorías del programa, técnicas y de control de calidad en línea, e impulsar la simplificación y la normalización. **Gestión del cambio en el programa** * Traducir los cambios impulsados por el cliente en requisitos operativos y liderar su implantación. * Alinear a las partes interesadas internas sobre las mejores prácticas y los procesos predeterminados o estándar. * Implementar las instrucciones actualizadas del programa y verificar que se hayan aplicado correctamente en toda la red. **Formación e implantación** * Diseñar e impartir formación sobre la operacionalización del programa para laboratorios y operaciones (MyLearning, seminarios web, conferencias y videollamadas). * Garantizar que los equipos operativos comprendan y apliquen de forma coherente los requisitos del programa. **Sistemas y herramientas** * Capacidad para utilizar con soltura herramientas de monitorización y reportaje de programas, y aptitud para aprender rápidamente los sistemas internos de BV (BVLabNG, ARG, ECOM, OTRD). * Conocimientos sólidos de Microsoft Office, especialmente Excel, PowerPoint y Word. * * #### **Descripción del puesto y perfil (externo)**