1\\. Contexto El cliente es una organización internacional de servicios de TI que ofrece soluciones digitales e infraestructurales compartidas a múltiples entidades empresariales dentro de un gran grupo de servicios financieros (seguros y banca). Con operaciones a escala internacional y oficinas en varios países, la organización diseña, construye y opera soluciones transversales de TI que apoyan el crecimiento empresarial, aceleran el tiempo de comercialización y optimizan los costos operativos. Su misión es mantener servicios de infraestructura de alto rendimiento, seguros y escalables que permitan la continuidad empresarial y la innovación en todo el grupo. 2\\. Descripción del servicio El servicio formará parte de una unidad de Operaciones de Red, compuesta por profesionales de TI involucrados en la entrega de soluciones, el soporte operativo y el mantenimiento de servicios para entornos de infraestructura a nivel grupal. El puesto se integrará en los equipos de soporte de Excelencia Operativa – Operaciones de Red y colaborará estrechamente tanto con equipos locales como globales, cubriendo las siguientes áreas: Gestión de sistemas, bases de datos y redes Mantenimiento de aplicaciones y soporte operativo Gestión del proceso IPC Gestión de proyectos Calidad del Servicio (QoS) y gobernanza **Los equipos ofrecen:** Soporte de infraestructura TI a equipos empresariales y de desarrollo **Actividades técnicas incluidas:** Soporte en producción y prestación de servicios TI Soporte al desarrollo de aplicaciones y mantenimiento continuo El servicio contribuye en todo el ciclo de vida de los proyectos, desde estudios técnicos y diseño de soluciones hasta su entrega y mantenimiento a largo plazo. 3\\. Entregables Como parte de un equipo técnico existente, el servicio será responsable de: Gestión, mantenimiento y supervisión de plataformas Análisis de datos, evaluación de tendencias y resolución proactiva de incidencias Colaboración con equipos centrales para la resolución de incidencias y problemas Documentación de cambios en la red y actividades operativas Proporcionar sólida experiencia en resolución de incidencias en entornos productivos 4\\. Experiencia requerida **Experiencia obligatoria:** Amplia experiencia en plataformas de monitorización de redes y análisis de datos en entornos de red Demostrada experiencia práctica con Zabbix, NetScout, Grafana y Spectrum **Deseable:** Formación en Telecomunicaciones, Ciencias de la Computación o campo relacionado Conocimientos sobre tecnologías y protocolos de red y seguridad Experiencia en soporte para gestión de incidencias y actividades de resolución de problemas Experiencia en operaciones de red a gran escala o empresariales Certificaciones en redes como CCNA, CCNP o equivalentes **Idioma:** Entorno laboral completamente en inglés (obligatorio)