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Resumen: Como Gestor de Servicios Técnicos, apoyará a los clientes en la adopción de SAP S/4 HANA, actuando como asesor técnico de confianza para acelerar su transformación en la nube. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de acelerar los recorridos de transformación en la nube de los clientes 2. Ser un asesor técnico de confianza para los compromisos con SAP S/4 HANA 3. Colaborar entre los distintos departamentos de SAP para resolver complejidades técnicas **Ayudamos al mundo a funcionar mejor** En SAP, mantenemos las cosas sencillas: usted aporta lo mejor de sí mismo y nosotros sacamos lo mejor de usted. Somos constructores que impactamos más de 20 industrias y el 80 % del comercio global, y necesitamos sus talentos únicos para ayudar a dar forma a lo que viene a continuación. El trabajo es desafiante, pero importa. Encontrará un lugar donde pueda ser usted mismo, priorizar su bienestar y realmente sentirse parte del equipo. ¿Qué obtiene usted? Aprendizaje constante, desarrollo de habilidades, excelentes beneficios y un equipo que desea su crecimiento y éxito. **Resumen:** Los Servicios Empresariales en la Nube de SAP (ECS) forman parte del área directiva de Ingeniería de Productos de SAP. ECS se encarga de proporcionar infraestructura alojada en la nube, servicios gestionados técnicos y de aplicaciones a nuestros clientes de nube privada de SAP. El Gestor de Servicios Técnicos (TSM) es el único punto de contacto para todos los temas técnicos relacionados con el compromiso del cliente con S/4 HANA en nube privada. **Lo que hará usted** Como Gestor de Servicios Técnicos, contribuirá a la estrategia global de SAP apoyando a nuestros clientes en su adopción de SAP S/4 HANA en su camino hacia la Empresa Inteligente, como parte del equipo de Servicios Empresariales en la Nube de SAP. Los TSM desempeñan un papel fundamental para ayudar a nuestros clientes a acelerar su recorrido de transformación en la nube y permitirles alcanzar los valores y resultados empresariales que desean obtener de su entorno SAP. Actuará como asesor técnico de confianza para nuestros clientes y socios. Esto incluye analizar los requisitos y problemas empresariales del cliente y colaborar entre los Servicios Empresariales en la Nube de SAP y otros departamentos de SAP para ofrecer servicios de calidad a nuestros clientes, resolver complejidades técnicas y acompañarlos durante todo su recorrido de transformación en la nube. **Como Gestor de Servicios Técnicos, será responsable de las siguientes tareas:** * Contacto principal para los clientes en discusiones sobre tecnología e innovaciones de SAP y punto de escalación para incidencias técnicas, solicitudes de servicio e incidentes. * Comprender los objetivos, retos y actividad empresarial del cliente para proponer soluciones y servicios técnicos. * Ofrecer conocimientos exhaustivos sobre la arquitectura, conversión, ruta de migración, metodología y herramientas de SAP S/4HANA. * Conocer la arquitectura de alta disponibilidad o recuperación ante desastres de SAP, redes y tecnologías virtuales (equilibrador de carga, máquina virtual) * Identificar los principales problemas, definir y ejecutar actividades del plan de servicio y coordinar la implementación de acciones técnicas en los entornos de los clientes. * Diseñar una configuración óptima de SAP para maximizar el rendimiento y la disponibilidad del sistema. * Identificar y presentar ofertas de SAP que aporten valor al cliente. **Qué debe aportar usted** * **Mínimo 7 años de experiencia** en administración técnica y operaciones de soluciones SAP, preferiblemente en SAP Basis con SAP HANA y otras tecnologías de bases de datos. * **Al menos 3 años en un rol orientado al cliente** gestionando la prestación de servicios informáticos (por ejemplo, Gestor de Servicios, Líder Técnico, Líder de Proyecto). * **Conocimientos comprobados y experiencia práctica** en infraestructura de centros de datos, incluidas la virtualización, la automatización, el almacenamiento, la alta disponibilidad y la recuperación ante desastres. * **Amplio conocimiento de redes**, incluidos los métodos de conectividad y el enrutamiento en entornos de nube privada. * **Experiencia gestionando y desescalando situaciones críticas** de forma eficiente y profesional. * **Dominio fluido del español y el inglés** es obligatorio; el conocimiento del italiano, portugués o turco constituye una ventaja. * **Conocimientos sólidos de tecnologías y productos SAP**, siendo altamente recomendable contar con certificaciones SAP. * Las certificaciones en **hiperscaladores** (AWS, Azure, GCP) y en **ITIL** son un plus. **Conozca a su equipo.** La organización de ECS es global y el equipo regional de TSM está presente en España, Italia e India. Somos un grupo muy diverso y positivo de colegas. Además de nuestra obsesión por la satisfacción del cliente, valoramos el intercambio interno de conocimientos y la colaboración, así como el compromiso diario de mejorar un poco más la organización de ECS. Le pedimos que envíe su solicitud exclusivamente en inglés. **Saque lo mejor de usted** Las innovaciones de SAP ayudan a más de cuatrocientos mil clientes de todo el mundo a trabajar juntos de forma más eficiente y aprovechar mejor las ideas empresariales. Originalmente reconocida por su liderazgo en software de planificación de recursos empresariales (ERP), SAP ha evolucionado hasta convertirse en líder del mercado en software de aplicaciones empresariales integrales y servicios relacionados para bases de datos, análisis, tecnologías inteligentes y gestión de experiencias. Como empresa en la nube con doscientos millones de usuarios y más de cien mil empleados en todo el mundo, estamos impulsados por un propósito y centrados en el futuro, con una ética de equipo altamente colaborativa y un firme compromiso con el desarrollo personal. Ya sea conectando industrias globales, personas o plataformas, garantizamos que cada reto reciba la solución que merece. En SAP, puede sacar lo mejor de usted. **Triunfamos con la inclusión** La cultura de inclusión de SAP, su enfoque en la salud y el bienestar, y sus modelos de trabajo flexibles garantizan que todas las personas —sin importar su procedencia— se sientan incluidas y puedan rendir al máximo. En SAP, creemos que somos más fuertes gracias a las capacidades y cualidades únicas que cada persona aporta a nuestra empresa, y apostamos por nuestros empleados para inspirarles confianza y ayudarles a alcanzar todo su potencial. En última instancia, creemos en liberar todo el talento y crear un mundo mejor. SAP se compromete con los valores de Igualdad de Oportunidades en el Empleo y ofrece adaptaciones accesibles a los solicitantes con discapacidades físicas y/o mentales. Si está interesado en solicitar un empleo en SAP y necesita adaptaciones o asistencia especial para navegar por nuestro sitio web o completar su solicitud, envíe un correo electrónico con su solicitud al Equipo de Operaciones de Reclutamiento: Careers@sap.com. Para los empleados de SAP: únicamente los puestos permanentes son elegibles para el Programa de Referencias de Empleados de SAP, de acuerdo con las reglas de elegibilidad establecidas en la Política de Referencias de SAP. Pueden aplicarse condiciones específicas para puestos en Formación Profesional. Los candidatos calificados serán considerados para el empleo sin tener en cuenta su edad, raza, religión, origen nacional, etnia, género (incluido el embarazo, el parto, etc.), orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de veterano protegido o discapacidad, cumpliendo así con los requisitos legales federales, estatales y locales aplicables. Es posible que los candidatos seleccionados deban someterse a una verificación de antecedentes con un proveedor externo. **Uso de IA en el proceso de reclutamiento** Para información sobre el uso responsable de la IA en nuestro proceso de reclutamiento, consulte nuestras Directrices para el Uso Ético de la IA en el Proceso de Reclutamiento. Tenga en cuenta que cualquier incumplimiento de estas directrices podría dar lugar a su descalificación del proceso de contratación. ID de requisición: 453755 \| Área de trabajo: Tecnología de la Información \| Viajes previstos: 0\-10 % \| Estado profesional: Profesional \| Tipo de empleo: Jornada completa indefinida \| Ubicaciones adicionales: \#LI\-Híbrido
