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Resumen del Puesto: Buscamos un profesional de atención al cliente para unirse a InterContinental Hotels & Resorts, enfocado en ofrecer una experiencia excepcional y personalizada a los huéspedes, gestionando reservas y atendiendo sus necesidades. Puntos Destacados: 1. Experiencia en hostelería de lujo y atención personalizada al huésped. 2. Oportunidad de conectar con huéspedes y anticipar sus necesidades. 3. Forma parte de un equipo diverso e inclusivo. En InterContinental Hotels \&Resorts® queremos que nuestros clientes se sientan especiales y cosmopolitas, y que estén bien informados (In the Know), lo cual significa que es necesario: • Dar la bienvenida a los miembros de IHG Rewards Club y a los huéspedes que regresan, en persona o por teléfono • Tomar y gestionar las reservas de los huéspedes, ofreciendo oportunidades de venta y explicándoles las formas de mejorar su estancia • Gestionar las transacciones en efectivo y a crédito • Empezar cada estancia correctamente registrando a los huéspedes a la entrada y a la salida: tomar las identificaciones, entregar las llaves de las habitaciones y controlar y liberar las cajas de seguridad • Vaya un paso por delante de las necesidades de los huéspedes: registre sus preferencias y actúe en consecuencia, y atienda sus mensajes, peticiones, preguntas e inquietudes • Ser un contacto de confianza para todos los huéspedes. Ayúdeles con cualquier cosa, desde cuestiones de facturas hasta conocimientos locales, y conecte con la dirección cuando sea necesario • Manténgase seguro en todo momento. Siguiendo nuestros procedimientos de seguridad, informarás de todos los incidentes y llevarás el equipo de protección necesario • Enorgullézcase de su apariencia y de su lugar como embajador de la marca • Conocerás siempre los eventos y actividades del día • Participa en otras tareas ad hoc cuando tus compañeros necesiten tu ayuda **Requisitos** • Diplomado en Turismo o FP Grado Superior • Inglés, nivel alto (mínimo indispensable C1 ) escrito y conversacional . Un conocimiento adicional de otro idioma es muy valorable. • Mínimo 2 años de experiencia profesional en puesto similar • Habilidades de comunicación : los huéspedes necesitarán acudir a usted con sus preocupaciones y también con sus cumplidos, así que será fácil hablar con usted. • Flexibilidad horaria InterContinental Madrid está totalmente comprometido con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, considerándola un principio fundamental integrado en la política y los objetivos de la compañía. Nuestra misión es dar la bienvenida a todo el mundo y crear equipos inclusivos, donde se celebren las diferencias y se impulse el talento de cada profesional. IHG Hotels \& Resorts garantiza la igualdad de oportunidades en el empleo, sin discriminación por raza, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen, discapacidad u otras condiciones, promoviendo siempre una cultura basada en el respeto, la confianza y la inclusión. Don't quite meet every single requirement, but still believe you'd be a great fit for the job? We'll never know unless you hit the 'Apply' button. Start your journey with us today.
