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Resumen: Este puesto implica prestar servicios de TI fiables y centrados en el usuario, ofrecer soporte práctico y garantizar una experiencia digital fluida dentro de un entorno colaborativo. Aspectos destacados: 1. Desempeña un papel esencial en la prestación de servicios de TI fiables y centrados en el usuario 2. Ofrece soporte técnico presencial y remoto en las ubicaciones de la región EMEA 3. Brinda exposición a una amplia gama de tecnologías y mejoras en TI **¿Está listo para desbloquear su potencial?** ¿Está listo para desbloquear su potencial? En Straumann Group emprendemos un apasionante viaje de crecimiento, innovación e impacto \- impulsado por nuestra misión de mejorar la salud bucodental y transformar millones de vidas en todo el mundo. Unidos por un propósito común, damos lo mejor de nosotros cada día en el trabajo, adoptando una cultura de alto rendimiento basada en el rol activo del empleado y en el aprendizaje continuo, que inspira la colaboración, la curiosidad y la ambición. Aquí tendrá la oportunidad de asumir el control de su propia carrera, aprovechando sus habilidades, su pasión y su entusiasmo por el aprendizaje para seguir creciendo y progresando constantemente. Juntos, no solo estamos dando forma a sonrisas más brillantes, sino que también estamos desbloqueando el potencial de las personas en todas partes, incluidas las nuestras. **Introducción** Como Ingeniero de Soporte TI con sede en Madrid, desempeñará un papel esencial en la prestación de servicios de TI fiables y centrados en el usuario en toda la región EMEA. Al actuar como miembro clave del equipo de Prestación de Servicios de TI, brindará soporte técnico presencial a los empleados locales mientras contribuye a una experiencia digital fluida para los colegas de múltiples ubicaciones. Trabajando estrechamente con los equipos globales y regionales de TI, ayudará a garantizar entornos estables, seguros y eficientes para los usuarios finales. Se trata de un puesto altamente colaborativo con exposición a una amplia gama de tecnologías, que ofrece la oportunidad de contribuir a las continuas mejoras en TI y a las iniciativas regionales. **Su función** * Proporcionar soporte técnico presencial en la oficina de Madrid, actuando como punto de contacto principal para solicitudes y problemas técnicos * Brindar soporte remoto a otras ubicaciones de la región EMEA según sea necesario * Apoyar a los empleados durante los procesos de incorporación, cambios de puesto y cesión * Instalar, configurar y mantener dispositivos de usuario final, incluidos portátiles, ordenadores de sobremesa y equipos móviles * Gestionar dispositivos mediante Microsoft Endpoint Manager (Intune) * Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software, redes (con cable y sin cable) y herramientas de colaboración, como sistemas de videoconferencia * Colaborar con el Centro de Servicio, los equipos de infraestructura y los equipos especializados para resolver incidencias y solicitudes * Apoyar traslados de oficinas y brindar asistencia técnica presencial en actividades relacionadas con la infraestructura * Mantener documentación precisa en bases de conocimiento y sistemas de gestión de activos * Aplicar prácticas estructuradas de gestión de servicios (por ejemplo, ITIL) para garantizar una prestación de servicios coherente **Su perfil** Requisitos imprescindibles: * Experiencia en soporte técnico TI en un entorno profesional o internacional * Conocimientos sólidos de Windows 10/11 y Microsoft 365 * Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias técnicas relacionadas con hardware, software y redes * Habilidades claras de comunicación en español e inglés (tanto escritas como orales) * Capacidad para organizar tareas y gestionar eficazmente múltiples prioridades Deseable: * Conocimientos de ITIL o de marcos estructurados de gestión de servicios * Experiencia con Microsoft Endpoint Manager / Intune * Conocimientos adicionales de otros idiomas europeos Todos los candidatos calificados serán considerados para el empleo sin tener en cuenta su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional ni discapacidad.
