Gestor de Entrega de Servicios – Datos, Integración e Inteligencia Artificial

Descripción

**Descripción de la empresa** SGS es la empresa líder mundial en pruebas, inspección y certificación. Operamos una red de más de **2.500 laboratorios e instalaciones comerciales en 115 países**, respaldada por **un equipo de más de 100.000 profesionales comprometidos**. Con **más de 145 años de excelencia en el servicio**, combinamos la precisión y exactitud que caracterizan a las empresas suizas para ayudar a las organizaciones a alcanzar **los más altos estándares de calidad, cumplimiento y sostenibilidad.** Nuestra promesa de marca – **«cuando necesita estar seguro»** – refleja nuestro compromiso con la **confianza, la integridad y la fiabilidad**, lo que permite a las empresas **prosperar con confianza**. Ofrecemos con orgullo nuestros **servicios especializados** bajo la marca **SGS**, así como mediante una cartera de **marcas especializadas de confianza**, entre las que se incluyen **Applied Technical Services**, **Brightsight**, **Bluesign** y **Nutrasource**. **Descripción del puesto** **\-Este puesto puede desempeñarse de forma remota desde cualquier lugar de España, pero requiere al menos dos visitas mensuales a nuestra sede de TI en Madrid para reuniones con partes interesadas, revisiones de servicios y coordinación con el equipo ampliado de TI.\-** Buscamos un **Gestor de Entrega de Servicios** experimentado para liderar la gobernanza operativa y la mejora continua **de nuestros servicios de integración, aplicaciones, datos e inteligencia artificial** dentro de la Dirección Corporativa de TI. Se trata de un puesto global muy visible en el que colaborará con partes interesadas empresariales, arquitectura, equipos de plataforma, operaciones, ciberseguridad, proveedores y prestadores de servicios para garantizar la fiabilidad, el rendimiento y la capacidad de soporte de los servicios empresariales críticos. Si prospera en entornos complejos, disfruta imponer orden en paisajes tecnológicos a gran escala y tiene pasión por la excelencia operativa, ¡nos encantaría conocerle! **Su misión** Como Gestor de Entrega de Servicios, será responsable de desarrollar y perfeccionar el marco de gestión de servicios que apoya una cartera en crecimiento de aplicaciones empresariales, **integraciones**, plataformas de datos y capacidades impulsadas por **IA**. Será responsable de garantizar que los servicios sean estables, medibles, escalables y mejoren continuamente, además de impulsar una sólida gobernanza en materia de incidencias, cambios, lanzamientos, transiciones de servicio y rendimiento operativo. Este puesto combina liderazgo en servicios, gestión de partes interesadas y gobernanza operativa, con una exposición significativa a altos directivos tecnológicos y empresariales de SGS. **Principales responsabilidades:** **Propiedad del servicio y gobernanza** * Definir y mejorar continuamente el modelo operativo de servicio para los servicios de integración empresarial, software, datos e IA. * Elaborar y mantener catálogos de servicios, acuerdos de nivel de servicio (SLA), acuerdos de nivel operativo (OLA), indicadores clave de rendimiento (KPI) y marcos de gobernanza operativa. * Garantizar que el rendimiento del servicio se mida, supervise y reporte mediante métricas y paneles de control significativos. * Impulsar la excelencia operativa y la madurez del servicio en las plataformas respaldadas. **Gestión de incidencias y operativa** * Liderar la coordinación y escalado de incidencias importantes. * Impulsar iniciativas de gestión de problemas y análisis de causas fundamentales. * Garantizar una propiedad efectiva, comunicación y resolución de problemas operativos. * Colaborar con equipos técnicos y proveedores para minimizar interrupciones del servicio y su impacto en el negocio. **Cambios, lanzamientos y transición de servicios** * Gestionar los procesos de cambio y lanzamiento en los servicios respaldados. * Asegurar que se cumplan los requisitos de preparación para producción, aceptación operativa y capacidad de soporte antes del lanzamiento. * Coordinar la transferencia de conocimientos, documentación de soporte y actividades de entrega. * Mitigar los riesgos operativos asociados a los despliegues y la evolución de las plataformas. **Gestión de partes interesadas y proveedores** * Actuar como punto de contacto principal para las discusiones relacionadas con los servicios con las partes interesadas empresariales y de TI. * Facilitar revisiones de servicios y foros de gobernanza. * Gestionar las relaciones con socios externos y prestadores de servicios. * Garantizar una responsabilidad clara, transparencia y comunicación entre todas las partes. **Mejora continua** * Identificar oportunidades para mejorar la fiabilidad, la eficiencia y la experiencia del usuario. * Impulsar iniciativas de mejora del servicio basadas en datos operativos y comentarios empresariales. * Promover buenas prácticas alineadas con ITIL y los principios modernos de gestión de servicios. * Apoyar la adopción de capacidades de observabilidad, automatización y gestión proactiva de servicios. **Requisitos** * 7 o más años de experiencia en gestión de servicios de TI, entrega de servicios, gestión de aplicaciones o operaciones de TI. * Experiencia gestionando servicios empresariales críticos en entornos globales complejos. * Trayectoria demostrada coordinando incidencias, problemas, cambios, lanzamientos y transiciones de servicio. * Experiencia trabajando con equipos tecnológicos multifuncionales y proveedores externos de servicios. **Conocimientos técnicos y funcionales** * Conocimiento sólido de las prácticas ITIL y de gestión de servicios de TI (ITSM). * Experiencia con ServiceNow o plataformas similares de gestión de servicios de TI (ITSM). * Conocimiento de tecnologías de integración, como APIs, middleware, colas de mensajes y arquitecturas basadas en eventos. * Comprensión del soporte a aplicaciones empresariales y de la gestión de lanzamientos. * Exposición a plataformas de datos, entornos analíticos y servicios habilitados por IA. * Conocimiento de la observabilidad de servicios, supervisión y gobernanza operativa. **Habilidades directivas y personales** * Excelentes habilidades de gestión de partes interesadas y comunicación. * Capacidad para influir en decisiones tanto en equipos empresariales como técnicos. * Excelentes capacidades organizativas y de priorización. * Mentalidad analítica y orientada a la resolución de problemas. * Capacidad para desenvolverse con comodidad en un entorno global dinámico. **Información adicional** **¿Por qué SGS?** * Únase a una empresa reconocida y estable a nivel mundial, líder en la industria de pruebas, inspección y certificación (TIC). * Disfrute de un horario y un modelo de trabajo flexibles. * Acceda a oportunidades continuas de aprendizaje mediante la Universidad y el Campus de SGS. * Colabore en un entorno multinacional con colegas de distintos continentes. * Benefíciese de una plataforma integral de beneficios. **¡Postúlese ahora!**: En SGS estamos comprometidos con fomentar una cultura abierta, amigable y solidaria que florezca gracias al trabajo en equipo. Valoramos la diversidad y ofrecemos infinitas oportunidades para aprender, ampliar su experiencia y alcanzar todo su potencial. ¡Postúlese ahora para formar parte de nuestro motivado y dinámico equipo!