Representante de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen: El Representante de Servicio al Cliente gestiona los pedidos de los clientes, garantizando una prestación de servicios eficiente, una coordinación interna adecuada y la satisfacción general del cliente. Aspectos destacados: 1. Gestionar los aspectos administrativos y operativos de los pedidos de los clientes 2. Coordinarse con los departamentos internos para garantizar una prestación de servicios fluida 3. Actividades proactivas de ventas y gestión de cuentas de clientes **Ubicación principal:** Alcalá de Henares **Ubicación:**Alcalá de Henares, M, ES, 28806 **¿Remoto o presencial?:** Híbrido **ID de requisición \#:** 6163 **SOBRE NOSOTROS** Sun Chemical, miembro del Grupo DIC, es un fabricante líder de soluciones para el embalaje y la gráfica, tecnologías de color y visualización, productos funcionales, materiales electrónicos y productos para las industrias automotriz y sanitaria. Junto con DIC, Sun Chemical trabaja continuamente para promover y desarrollar soluciones sostenibles que superen las expectativas de los clientes y mejoren el mundo que nos rodea. Con unas ventas anuales combinadas superiores a los 8,5 mil millones de dólares estadounidenses y más de 22 000 empleados en todo el mundo, las empresas del Grupo DIC atienden a una amplia variedad de clientes globales. Sun Chemical Corporation es una filial de Sun Chemical Group Coöperatief U.A., Países Bajos, y tiene su sede central en Parsippany, Nueva Jersey, Estados Unidos. Para obtener más información, visite nuestro sitio web en www.sunchemical.com o síganos en LinkedIn o Twitter **EL PUESTO** El Representante de Servicio al Cliente se encarga de la gestión administrativa y operativa de los pedidos de los clientes, asegurando una prestación de servicios eficiente, una coordinación fluida con los departamentos internos y la satisfacción general del cliente. Se trata de un puesto a tiempo completo, de lunes a viernes, ubicado en la oficina de Alcalá de Henares. **Principales responsabilidades**: * Recibir y procesar los pedidos de los clientes en SAP, garantizando su transmisión precisa a producción o al almacén para cumplir con los plazos acordados, resolviendo cualquier incidencia en coordinación con los departamentos técnico, financiero, de operaciones, de almacén y de transporte. * Preparar y enviar la documentación requerida por los clientes (certificados, albaranes de entrega, facturas, fichas de datos de seguridad, etc.). * Supervisar los pedidos de los clientes en todas sus etapas (centro de color, producción, almacén y transporte) para garantizar una entrega eficaz y puntual. * Controlar y planificar las entregas a los clientes para optimizar la logística y detectar posibles pérdidas de ventas. * Llevar a cabo actividades proactivas de ventas con los clientes para impulsar el crecimiento de los ingresos. * Gestionar la recogida de envases vacíos reutilizables, asegurando su rotación y disponibilidad en la planta para garantizar un suministro continuo. * Supervisar los depósitos de stock de los clientes, incluida la planificación y el control de los envíos, así como la facturación mensual del consumo. * Gestionar las devoluciones de productos: crear órdenes de devolución en SAP, notificar al almacén para su recogida y archivar la documentación correspondiente con fines de seguimiento. * Procesar notas de débito y crédito como parte de la gestión de cuentas de clientes. * Registrar las reclamaciones de los clientes mediante el sistema ETQ y coordinar las acciones de seguimiento. **PERFIL REQUERIDO** * Formación en Administración, Comercio Internacional, Logística o campo relacionado. * Experiencia previa en administración o servicio al cliente (preferiblemente en entornos logísticos o industriales). * Dominio sólido del inglés y del portugués (hablado y escrito). * Competencia en la suite Microsoft Office, con conocimientos sólidos de Excel. * Experiencia previa con SAP u otros ERP es muy deseable. * Buenas habilidades comunicativas, mentalidad orientada al cliente y capacidad para resolver problemas de forma efectiva. **IGUALDAD DE OPORTUNIDADES LABORALES** Es política de Sun Chemical que los candidatos a puestos de trabajo sean reclutados, seleccionados y contratados únicamente en función de su mérito individual y sus capacidades respecto al puesto a cubrir. Sun Chemical prohíbe toda discriminación por motivos de raza, color, religión, credo, origen nacional, edad, género, orientación sexual, identidad de género, estado civil o militar, discapacidad o cualquier otro estatus protegido por la ley aplicable. *Las agencias de empleo constituyen un componente importante de nuestra estrategia de adquisición de talento, y valoramos las asociaciones que hemos establecido con nuestros proveedores preferidos. No aceptaremos currículums no solicitados de agencias de empleo para ninguna oportunidad laboral. Todos los currículums remitidos por firmas de búsqueda a cualquier empleado de Sun Chemical o directamente a los responsables de contratación en cualquier formato, sin tener previamente un contrato firmado en archivo y una asignación de búsqueda para ese puesto, serán considerados no solicitados, y no se abonará ninguna comisión si el candidato es contratado como consecuencia de dicha recomendación o por otros medios. Además, cualquier currículum enviado sin un contrato vigente será considerado propiedad de Sun Chemical, y no se pagará ninguna comisión a la agencia si el candidato es contratado.*