TÉCNICO/A DE SISTEMAS NIVEL 3

Descripción

**Descripción:** ---------------- En Macrosad buscamos incorporar un perfil profesional para el puesto de **Técnico/a de Sistemas Nivel 3** para reforzar nuestro equipo de Sistemas, Redes y Ciberseguridad. La persona seleccionada será responsable de la resolución de incidencias técnicas de alta complejidad, la administración y evolución de la infraestructura tecnológica, el análisis de problemas recurrentes y la participación en proyectos de mejora, transformación y securización de los sistemas de la organización. Buscamos un perfil con elevada capacidad técnica, autonomía, orientación al servicio y experiencia trabajando bajo procesos estructurados de gestión de servicios TI. Entre sus responsabilidades destacan: * Gestionar, analizar y resolver incidencias y solicitudes de soporte de **Nivel 3\.** * Diagnosticar problemas complejos relacionados con sistemas, redes, comunicaciones, seguridad y servicios corporativos. * Administrar entornos Microsoft, especialmente Microsoft 365, Windows Server, Active Directory, Entra ID y servicios asociados. * Participar en la administración, mantenimiento y monitorización de servidores, redes, copias de seguridad y sistemas de virtualización. * Realizar análisis de causa raíz de incidencias recurrentes y proponer acciones correctivas y preventivas. * Escalar y coordinar incidencias con fabricantes y proveedores tecnológicos. * Colaborar en proyectos de implantación, migración, actualización y mejora de infraestructuras. * Elaborar y mantener actualizada la documentación técnica, procedimientos y base de conocimiento. * Supervisar el cumplimiento de los niveles de servicio y los procedimientos internos. * Dar apoyo técnico y servir como referencia para los equipos de soporte de Nivel 1 y Nivel 2\. * Participar en la mejora continua de los procesos de gestión de servicios TI. Se ofrece: * Incorporación a una organización estable y en proceso de transformación digital. * Participación en proyectos tecnológicos estratégicos. * Entorno profesional orientado a la innovación y la mejora continua. * Trabajo con tecnologías Microsoft, cloud, infraestructura, comunicaciones y ciberseguridad. * Condiciones laborales y retributivas acordes con la experiencia y conocimientos aportados * Horario de trabajo: lunes a viernes de 8:00 \- 15:00 y una tarde de 3 horas de teletrabajo * Ubicación centro trabajo: Parque Científico Tecnológico Geolit. Avda. de la Innovación, 3 Mengíbar (Jaén). ***Oportunidad de crecimiento con desarrollo profesional, evolución interna y un entorno que apuesta por la conciliación.*** ***Macrosad, cooperativa comprometida con la igualdad entre hombres y mujeres.*** **Requisitos:** --------------- * Formación Profesional de Grado Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red, Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o titulación equivalente. Se valorará formación complementaria en sistemas, redes, ciberseguridad, cloud y gestión de servicios TI. * Experiencia profesional mínima de 3 años en puestos de administración de sistemas, soporte avanzado o funciones equivalentes. * Conocimientos y experiencia en gestión de servicios TI basada en ITIL 4\. * Certificación ITIL 4 Foundation o acreditación equivalente. * Experiencia en resolución de incidencias técnicas de alta complejidad. * Conocimientos avanzados de sistemas operativos Windows y entornos Windows Server. * Experiencia en Active Directory, políticas de grupo, DNS, DHCP y gestión de identidades. * Conocimientos de Microsoft 365, Exchange Online, SharePoint, Teams y Entra ID. * Conocimientos de redes TCP/IP, VLAN, VPN, routing, switching y resolución de problemas de conectividad. * Experiencia con herramientas de ticketing y gestión de incidencias. **Experiencia y conocimientos valorables:** * Experiencia en virtualización con VMware, Hyper\-V o tecnologías equivalentes. * Conocimientos de firewalls, herramientas de seguridad y protección de endpoints. * Experiencia en gestión de copias de seguridad, recuperación ante desastres y continuidad de negocio. * Conocimientos de Azure y servicios cloud. * Experiencia con herramientas de monitorización como Zabbix, PRTG, Nagios o similares. * Conocimientos de PowerShell u otras herramientas de automatización. * Experiencia en gestión de dispositivos mediante Microsoft Intune. * Conocimientos de normativas y estándares de seguridad como ENS, ISO 27001 o Esquema Nacional de Interoperabilidad. * Certificaciones técnicas de Microsoft, Cisco, VMware, Fortinet o fabricantes equivalentes