Job Description**¡Hola! Somos CAPGEMINI** Tenemos la gran suerte de trabajar en un sector que lidera la evolución hacia un futuro sostenible e inclusivo: **la TECNOLOGÍA**, el catalizador de tantas soluciones que necesitamos ahora más que nunca. Somos **300\.000 PERSONAS** en todo el mundo unidas por una misma pasión No importa dónde estemos, podemos estar en casa, en la oficina, a mil kilómetros de distancia unxs de otrxs, pero somos conscientes de que **NUESTRO TRABAJO CUENTA**. No importa en qué momento vital estemos, somos **DIVERSOS** en edad, género, ascendencia, familia… ¡nos hemos certificado en Diversidad y como empresa **ÉTICA** más de 10 años seguidos! No importa si tu fase es de crecimiento, **APRENDIENDO y FORMÁNDOTE** a todas horas o si necesitas consolidarte y aprecias la **FLEXIBILIDAD**, la **CONCILIACIÓN** y los **BENEFICIOS** fiscales y sociales para compaginar tu vida personal y profesional. Lo que importa es que puedes sentir que estás **DONDE DEBES ESTAR** para conseguir el futuro que deseas. Cada proyecto **CUENTA**. ¿Te apetece sumarte a CAPGEMINI? ¿A quién buscamos? Buscamos un/a **Service Desk Agent** **24x7**, con experiencia en soporte técnico y atención al cliente, capaz de resolver incidencias y colaborar con otros perfiles técnicos para garantizar la mejor experiencia a nuestros usuarios. **Responsabilidades Principales** * Proporcionar soporte de alta calidad atendiendo llamadas y tickets dirigidos al Service Desk. * Diagnosticar y resolver incidencias dentro de los plazos establecidos en el sistema de tickets. * Colaborar con compañeros para compartir conocimiento y mejorar la eficiencia del equipo. * Desarrollar conocimientos técnicos propios para aumentar la capacidad de resolución. * Mantener informados a los usuarios sobre el progreso de sus incidencias mediante llamadas y correos regulares. * Seguir procedimientos con atención al detalle. **Requisitos Técnicos** * Experiencia en soporte de productos Microsoft (Windows y Office 365\). * Administración básica de Windows (instalación y resolución de problemas). * Instalación y configuración de Office. * Conocimientos básicos de Active Directory. * Conocimientos básicos de redes. * Configuración e instalación de impresoras en entornos Windows. * **Nivel de inglés mínimo B2 (oral y escrito)** para interactuar con clientes internacionales. **Requisitos Personales** * Excelentes habilidades de comunicación, tanto oral como escrita. * Capacidad para trabajar en equipo y orientación al cliente. * Proactividad y ganas de aprender. **Ubicación** Trabajo presencial en Asturias, con posibilidad de teletrabajo según proyecto. Ref. code 371466\-es\_ES Posted on 04 Dec 2025 Experience level Profesionales con experiencia Contract type Permanente Location Langreo Business unit Cloud Infrastructure Services Brand Capgemini Professional communities Cloud Infrastructure Management