POOL CONCIERGE (40142)

Descripción

Resumen del Puesto: El Pool Concierge es responsable de atender y gestionar las solicitudes de los huéspedes, ofreciendo un servicio personalizado y exclusivo para una experiencia única. Puntos Destacados: 1. Experiencia en atención al cliente y gestión de solicitudes en área de piscina. 2. Servicio personalizado y exclusivo, anticipándose a las necesidades del huésped. 3. Gestión eficiente de peticiones y cumplimiento de estándares de marca. ***“El mundo es tuyo con Meliá”*** Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global. **Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:** * **My MeliáRewards:** Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. * **My MeliáBenefits:** Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable. ***“El mundo es tuyo con Meliá”*** Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global. **Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:** * **My MeliáRewards:** Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. * **My MeliáBenefits:** Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable. El Hotel Palacio de Sancti Petri Gran Meliá destaca por su arquitectura de inspiración neomudéjar, sus amplios jardines, varias piscinas y una oferta de restauración y bienestar de alto nivel, orientada a un servicio exclusivo y personalizado. Su entorno se caracteriza por un enclave natural privilegiado, junto a una extensa playa de arena fina y con vistas al Atlántico y al Castillo de Sancti Petri. **Misión****:** El Pool Concierge, como experto en experiencias dentro del área de piscina, es responsable de atender y gestionar las solicitudes de los huéspedes, ofreciendo un servicio personalizado y exclusivo, asegurando una experiencia única y alineada con los estándares de la marca**.** **¿Cuáles serán tus principales funciones?** * Cumplir con la estrategia de experiencias en el área de piscina, ofreciendo servicios y atenciones personalizadas según las preferencias de los huéspedes. * Gestionar de manera eficiente las peticiones de los clientes en la zona de piscina, aplicando técnicas de upselling y cross selling para maximizar los ingresos adicionales. * Velar por la excelencia en la experiencia del huésped, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas durante su estancia en el área. * Atender y gestionar incidencias o solicitudes de los clientes, siguiendo los protocolos establecidos. * Asegurar el cumplimiento de los estándares, atributos y procedimientos del departamento. * Utilizar correctamente las herramientas de gestión de la experiencia del cliente, conociendo y contribuyendo a la mejora de los resultados de satisfacción. * Garantizar el cumplimiento de la Arquitectura Sensorial en el área de piscina, cuidando todos los detalles del entorno. * Supervisar el orden, limpieza y correcta presentación del área de piscina en todo momento. * Gestionar y controlar el material necesario del área, realizando pedidos conforme a las directrices establecidas para optimizar recursos. ¿Qué buscamos? * Experiencia requerida mínima de 1 años en puestos o similares * Alta orientación al cliente y trabajo en equipo * Imprescindible nivel medio de inglés y dominio del idioma local. Se valora un segundo idioma * Persona proactiva, dinámica y con alta vocación de servicio **En Meliá todos somos VIP** *En Meliá Hotels International apostamos por la* ***igualdad*** *de oportunidades* ***entre mujeres y hombres*** *en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.* *Impulsamos nuestro compromiso con* ***la igualdad y la diversidad****, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que* ***la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global****.* *Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “****Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable****” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.* Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "**Protege tu candidatura**". Si quieres ser “**Very Inspiring People**“, síguenos en: **INSTAGRAM** **–** **TIKTOK** **–** **LINKEDIN** **–** **INDEED** **–** **GLASSDOOR**