SD Worx es un proveedor europeo líder de servicios de nómina y recursos humanos con alcance global. Contamos con oficinas en Europa y Mauricio. ¿Nuestro objetivo? Dar vida a soluciones para las personas y convertir los recursos humanos en una fuente de valor para nuestros clientes y sus empleados. Nuestras soluciones para las personas abarcan todo el ciclo vital del empleado, desde el pago de salarios hasta la atracción, recompensa y desarrollo del talento. ¿Está listo para unirse a nosotros? **Acerca del puesto:** Como Responsable de Calidad y Excelencia en los Procesos para los países nórdicos, trabajará de forma sistemática y estratégica para garantizar que se cumplan los objetivos de calidad establecidos en todas las operaciones de CET Nordic. Además de impulsar mejoras continuas en la calidad y la eficiencia, desempeñará un papel clave al analizar, desarrollar y optimizar los procesos empresariales para apoyar los objetivos comerciales y la satisfacción del cliente. Este puesto actúa como puente entre la gestión de la calidad y el desarrollo de procesos empresariales, apoyando tanto la excelencia operativa como la transición hacia formas de trabajo más digitales y automatizadas. Alineación de activos compartidos y recorrido del cliente Este puesto garantiza que las mejoras en calidad y procesos estén alineadas con el «Plan Maestro Global» y con el recorrido del cliente. Asegura el cumplimiento de los estándares internos y los requisitos reglamentarios, contribuyendo simultáneamente a las iniciativas de automatización y optimización de procesos. **Responsabilidades generales:** * Establecer, supervisar y dar seguimiento a las metas de calidad, impulsando mejoras junto con los líderes y los empleados. * Cartografiar y analizar sistemáticamente los flujos de trabajo para identificar cuellos de botella, riesgos y oportunidades de mejora, mediante análisis basados en datos e instrumentos metodológicos reconocidos. * Liderar y coordinar iniciativas de optimización de procesos, automatización y transición a centros de excelencia (hubs), en estrecha colaboración con líderes, equipos y consultores especializados en automatización. * Garantizar el cumplimiento de los estándares internos y los requisitos reglamentarios (GDPR, ISAE, ISO), actuando como contacto principal durante auditorías y controles relacionados con los procesos. * Facilitar actividades de gestión del cambio, incluidas la comunicación con las partes interesadas, la formación y el apoyo a la adopción, para asegurar la implementación exitosa de nuevos procesos. * Mantener un flujo efectivo de información y garantizar que todos los cambios en los procesos queden debidamente documentados, comunicados y revisados. * Apoyar el desarrollo y la ejecución de planes de pruebas, pruebas de aceptación por el usuario (UAT) y actividades de validación para los cambios en los procesos. * Liderar o participar en proyectos internos de mejora dentro de CET Nordic y en otras áreas comerciales, asegurando su entrega dentro del plazo y el alcance acordados. * Colaborar con los equipos de TI, los equipos comerciales y los consultores especializados en automatización para garantizar la preparación técnica y operativa necesaria para la implementación de los cambios. * Fomentar la retroalimentación, compartir las lecciones aprendidas y promover la optimización continua en todas las actividades. **Tareas clave:** * Cartografiar, documentar y analizar los procesos empresariales para identificar oportunidades de mejora y riesgos. * Liderar y coordinar iniciativas de mejora y automatización de procesos, asegurando su alineación con los objetivos estratégicos. * Facilitar actividades de gestión del cambio, incluidas la comunicación con las partes interesadas, la formación y el apoyo a la adopción. * Colaborar con los equipos de TI, los consultores especializados en automatización y los equipos comerciales para garantizar la preparación técnica y operativa necesaria para los cambios en los procesos. * Supervisar el rendimiento de los procesos, recopilar retroalimentación y conducir la optimización continua. Indicadores clave de rendimiento (KPI) / Métricas de éxito * Reducción del tiempo de ciclo de los procesos y de las tasas de error. * Número de procesos automatizados con éxito y/o transferidos a centros de excelencia (hubs). * Resultados de auditorías de cumplimiento (GDPR, ISAE, ISO) y resolución de hallazgos derivados de dichas auditorías. * Satisfacción de las partes interesadas y adopción de los nuevos procesos. * Entrega de los proyectos de mejora dentro del plazo y el alcance acordados. **Requisitos del perfil:** * Titulación universitaria en Administración de Empresas, Informática o campo afín. * Experiencia de 3 a 5 años en análisis/mejora de procesos o en puestos de gestión de la calidad. * Experiencia en gestión de proyectos y gestión del cambio. * Conocimientos de modelado de procesos (por ejemplo, BPMN, Lean, Six Sigma) y experiencia con sistemas de RR.HH. o nómina constituyen una ventaja. * Competencias sólidas en Microsoft Office y Power BI. * Excelentes habilidades de comunicación en inglés (nivel C1/C2); conocimientos de idiomas nórdicos y comprensión cultural son un plus. * Capacidad para trabajar de forma proactiva, independiente y colaborativa, con enfoque en el valor para las partes interesadas y la mejora continua. **¿Qué ofrecemos?** **️** Programas integrales de formación y desarrollo. **️** Horario laboral flexible. **️** Seguro médico privado cubierto al 100 % por SD Worx. **️** 25 días de vacaciones. **️** 18 horas para asuntos personales. **️** Horas reducidas en verano: 36 horas semanales en lugar de 40, durante 4 semanas (a elegir en julio o agosto). **️** Opciones flexibles de retribución Edenred: vales de comida, vales de transporte, etc. **️** Portátil y equipamiento proporcionados. **️** Workation: posibilidad de trabajar desde cualquier ubicación de SD Worx (4 semanas al año, solo en la UE). **️** Oportunidades de aprendizaje: cursos de idiomas (según disponibilidad), bono individual para formación, plan individual de desarrollo y formación profesional. **️** Crecimiento profesional: ya sea que desee profundizar su experiencia en su área de especialización o ampliarla de forma transversal, siempre habrá espacio para crecer dentro de SD Worx. Desde muchos lugares, trabajamos como uno solo, avanzando juntos de lo bueno a lo mejor. SD Worx valora la diversidad en el lugar de trabajo. La diversidad aporta inspiración e innovación a nuestra empresa. Animamos especialmente a presentar su candidatura a talento cualificado, sin importar su origen, nacionalidad, género, color de piel, antecedentes étnicos o sociales, religión, edad, discapacidad, orientación sexual o etapa vital.