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Resumen: Buscamos un profesional apasionado y práctico de Soporte Técnico para Productos que impulse la satisfacción del cliente mediante la prestación de soporte técnico principal, la resolución de incidencias y la formación de los usuarios sobre las soluciones de nuestros productos. Aspectos destacados: 1. Enfoque en la satisfacción del cliente mediante soporte técnico para productos 2. Resolución creativa de problemas complejos de los clientes 3. Oportunidades de desarrollo profesional Málaga A tiempo completo Empleado indefinido **Introducción** --------- Buscamos un apasionado y práctico **Soporte Técnico para Productos** para impulsar la satisfacción de nuestros clientes, ayudándolos a utilizar con éxito nuestros productos durante todo su ciclo de vida. Será responsable de prestar soporte técnico principal a nuestros clientes, recopilar datos y resolver los problemas de los usuarios, así como formarlos de forma rápida y profesional sobre las soluciones. Asegurará que las necesidades de los usuarios finales se satisfagan con una calidad de servicio constantemente elevada, informará al equipo sobre el avance hacia la solución y creará documentación paso a paso para cada incidencia/solución del cliente.**¿Qué hará?** -------------------- * **Soporte técnico:** + Primer punto de contacto para los clientes + Resolución de incidencias técnicas: mantenimiento de la base de datos de incidencias comunes, reclamaciones de calidad y garantía. Proceso de incorporación de nuevos clientes (soporte, orientación, …) + Creación de documentación de ayuda y guías en vídeo para abordar incidencias conocidas y prevenir reclamaciones repetitivas de los clientes, así como para nuevos software + Colaboración estrecha con el departamento de Servicio Técnico, Cadena de Suministro, Gestión de Calidad y Gestión de Productos para informar sobre posibles incidencias con los productos y detectar márgenes de mejora + Información proactiva a clientes y socios sobre nuevos lanzamientos de software y creación de la documentación correspondiente + Actualización y mantenimiento de los datos de los clientes en el sistema CRM * **Control de stock:** + Gestión del inventario anual: - Inspección de unidades demo para asegurar que se mantienen en buen estado - Actualización del stock en el sistema CRM (SAP) - Actualización anual del inventario de unidades y productos demo de Éxito del Cliente, tanto para clientes como para socios (préstamos) **¿Qué esperamos?** --------------------- * Titulación universitaria, preferiblemente en un campo técnico, o experiencia práctica demostrable en soporte técnico al cliente * Al menos 2 años de experiencia con productos técnicos, preferiblemente en funciones de soporte o reparación de productos, utilizando herramientas CRM como SAP * Fuerte orientación al cliente y mentalidad de servicio, excelentes habilidades comunicativas e interpersonales * Capacidad para resolver problemas de forma creativa, visualizando y explicando soluciones a problemas y cuestiones complejas de los clientes * Alto nivel de inglés y alemán **Nuestra oferta** ------------- * Paquete retributivo competitivo * Horarios de trabajo híbridos y flexibles * Eventos de team building y actividades corporativas * Oportunidades de desarrollo profesional Si disfruta trabajando con instrumentos, puede resolver problemas técnicos con rapidez y le gusta interactuar con los clientes, ¡nos encantaría conocerle! Para este puesto solo consideramos candidaturas directas a través de nuestra plataforma. **Sobre nosotros** ------------ Nuestra misión es proteger el entorno construido mediante software, sensores y datos. Contratamos a profesionales talentosos con capacidad para resolver problemas y ambición audaz, que compartan nuestra pasión por la tecnología de inspección para preservar activos e infraestructuras críticas para las generaciones futuras. Nuestra cultura es creativa, innovadora e inclusiva. Somos una empresa dinámica, centrada en los productos y en el crecimiento, con sede central en Suiza, y centros tecnológicos en Singapur y Málaga, con una mentalidad global orientada a liderar una revolución digital en el ámbito de la inspección. ¿Quiere unirse al \#EagleTeam?
