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Descripción

**Europcar Mobility Group** En **Europcar Mobility Group**, nuestra misión es ayudar a transformar la forma en que te mueves. Nos guían nuestros valores fundamentales: Estamos encantados de ayudar, Aceptamos el cambio, Asumimos responsabilidades, Actuamos con respeto y Avanzamos como uno solo. Nuestra cultura se basa en valorar la contribución y la diversidad de nuestro equipo, donde cada persona es tratada con dignidad y respeto. Actuar con respeto está en el corazón de todo lo que hacemos, y estamos plenamente comprometidos con crear un entorno laboral en el que las diferencias sean celebradas y todos se sientan empoderados para aportar sus perspectivas únicas. **Descripción del puesto** **Únete a nuestro equipo como Agente de Devolución de Vehículos: sé la cara de nuestro proceso de devolución** ¿Te apasiona ofrecer un excelente servicio al cliente y garantizar que los vehículos estén bien mantenidos? Buscamos un dedicado Agente de Devolución de Vehículos para unirse a nuestro equipo de Red y Estaciones dentro de la función más amplia de Operaciones. Como punto de contacto principal para los clientes que devuelven sus vehículos, desempeñarás un papel fundamental para mantener relaciones positivas con los clientes, inspeccionar el estado de los vehículos al ser devueltos y asegurar la recogida fluida de las llaves y la finalización del proceso de alquiler. **Principales responsabilidades:** * Saludar y asistir a los clientes con profesionalidad y confianza cuando devuelvan sus vehículos * Reintegrar diariamente un elevado volumen de vehículos a la flota de alquiler * Identificar y evaluar cualquier posible nuevo daño en los vehículos, elaborando la documentación necesaria para una evaluación eficiente * Contribuir al proceso de Control de Calidad para garantizar que los registros de daños en la flota sean precisos y estén actualizados * Brindar un excelente servicio al cliente durante todas las interacciones, asegurando un proceso de devolución ágil y satisfactorio * Apoyar otras áreas de la sucursal para garantizar que las operaciones funcionen eficientemente y que las experiencias de los clientes se maximicen Realizar tareas adicionales según lo solicite la dirección para contribuir al éxito de la sucursal * **Qué buscamos:** * Gran atención al detalle y capacidad para evaluar el estado del vehículo * Excelentes habilidades comunicativas y de servicio al cliente * Capacidad para trabajar eficientemente en un entorno acelerado Trabajador en equipo con actitud proactiva para ayudar donde sea necesario * **Experiencia ideal** * Se prefiere experiencia previa en puestos de servicio al cliente o funciones operativas * Experiencia trabajando en un entorno acelerado Conocimientos previos sobre inspección de vehículos o operaciones de alquiler constituyen un plus * **Habilidades y competencias** * Gran atención al detalle * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales * Capacidad para evaluar y documentar con precisión el estado del vehículo * Trabajador en equipo proactivo y adaptable Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar en un entorno ocupado * **¿Por qué unirte a nosotros?** Forma parte de un equipo dinámico y centrado en el cliente. Desempeña un papel clave en el mantenimiento de la calidad y el estado de nuestra flota de alquiler. Disfruta de oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro de la empresa. Contribuye a una experiencia positiva del cliente y ayuda a impulsar el éxito de nuestra sucursal. ¡Únete a nosotros y marca la diferencia cada día! Damos la bienvenida y fomentamos las candidaturas de personas de todos los orígenes, experiencias y capacidades, independientemente de su raza, etnia, reasignación de género, nacionalidad, orientación sexual, edad, condición de discapacidad, religión o cualquier otra dimensión de la diversidad. Estamos comprometidos con la construcción de un equipo que refleje las comunidades a las que servimos y con la promoción de un entorno de equidad e inclusión, donde el respeto mutuo sea esencial. Si necesitas algún tipo de adaptación o asistencia durante el proceso de solicitud o entrevista, no dudes en hacérnoslo saber. Juntos, mediante el respeto mutuo, podemos construir un futuro más equitativo e inclusivo. **Europcar Mobility Group** es un actor global en movilidad, con 75 años de experiencia en servicios de movilidad y una posición líder en Europa. «Ayudamos a transformar la forma en que te mueves» es nuestro lema y lo que nos une. Ofrecemos a particulares y empresas una amplia gama de servicios de alquiler de coches y furgonetas, ya sea por unas pocas horas, unos días, una semana, un mes o más, bajo demanda o mediante suscripción, contando con una flota de más de 250.000 vehículos equipados con los motores más recientes, incluyendo una proporción creciente de vehículos eléctricos. Nuestras marcas responden a necesidades, usos y expectativas diferenciadas: Europcar® —líder mundial en alquiler de coches y vehículos comerciales ligeros, con una posición premium; Goldcar® —pionera en la prestación de servicios de alquiler de coches de bajo coste en Europa; y Fox-Rent-A-Car®, uno de los principales actores del mercado norteamericano de alquiler de coches, con una propuesta de «relación calidad-precio». La satisfacción del cliente es el núcleo de la ambición del Grupo y de nuestros más de 8.000 empleados, en todas las regiones donde ofrecemos nuestras soluciones de movilidad, gracias a una sólida red presente en más de 130 países. Más información en: www.europcar-mobility-group.com