IT SRE Lead

Descripción

DESCRIPCIóN **¿Quiénes somos?** Somos**Kairós**, una empresa de tecnología diferente. Sí, ayudamos a nuestros clientes con sus retos de transformación digital y metodológica, pero lo que realmente nos define es **cómo lo hacemos**: poniendo a las personas en el centro. Hemos sido reconocidos como **Empresa Great Place To Work** desde 2019 por sexto año consecutivo, ocupando el **5º lugar en 2024**. Nuestros valores de **valentía, empatía, innovación y alegría** son la forma en que trabajamos cada día. Somos más de 850 personas (desarrolladores, ingenieros de datos, estrategas...) y ahora buscamos a alguien que se sume a este equipo brillante y diverso. En Kairós no eres un número más. Te conocemos por tu nombre, nos importa tu equilibrio personal y queremos que crezcas con nosotros. **Tu misión en Kairós** Buscamos un **IT Service Operations Lead.** Tu objetivo principal será garantizar la estabilidad, disponibilidad y resiliencia de una plataforma de alta criticidad, actuando como eje central de la gobernanza operativa y coordinando de forma transversal a 9 equipos técnicos con agilidad ante cualquier situación de riesgo. * **Gobierno y Estrategia Operativa:** Definirás y evolucionarás el modelo de gobernanza tecnológica (circuitos de escalado, procedimientos) garantizando el cumplimiento estricto de normativas financieras como **PCI DSS** y **DORA**. * **Gestión de Incidentes Críticos:** Liderarás la Mesa de Gestión de Incidentes (especialmente **P1 y P2**) desde la detección hasta la resolución, coordinando **War Rooms**, facilitando la toma de decisiones bajo presión y optimizando el **MTTR**. * **Problem Management y Mejora Continua:** Liderarás **RCAs (Root Cause Analysis)** para identificar fallos estructurales e impulsarás acciones preventivas y correctivas basadas en datos para reducir la recurrencia de incidentes. * **Observabilidad y Monitorización:** Definirás junto a los equipos técnicos el modelo de observabilidad (**logs, métricas, trazas**), estableciendo **KPIs/SLOs** para mejorar la capacidad de alertado y reducir falsos positivos antes de impactar al negocio. * **Reporting y Comunicación Ejecutiva:** Serás el puente para traducir situaciones técnicas complejas a impacto de negocio ante la Dirección y Comité Directivo, presentando reportes de disponibilidad, cumplimiento de **SLAs** y riesgos operativos. **Qué te hará tener éxito** * **Trayectoria sólida y senior** en IT Operations, Service Management o Incident Management. * **Experiencia demostrable** en entornos **Fintech, Banca o Medios de Pago** (alta criticidad y entornos regulados). * **Liderazgo probado** para coordinar equipos multidisciplinares y gestionar situaciones de crisis bajo presión. **Dominio Técnico y Metodologías (Must\-have)** * **Visión de Arquitectura:** Capacidad para entender, cuestionar y validar decisiones técnicas en **Microservicios, APIs** y entornos distribuidos. * **Infraestructura y DB:** Conocimiento en **Cloud (AWS)**, **Docker**, **CI/CD (Jenkins)**, **Git**, así como bases de datos **Relacionales y NoSQL (PostgreSQL, MySQL, MongoDB)**. * **Marcos de trabajo:** Dominio de **ITIL** y prácticas **SRE**, con amplio manejo del ciclo de vida de incidentes, problemas, cambios y releases. * **Observabilidad:** Manejo y definición de herramientas de logs, métricas y dashboards operativos. **Deseable (Nice\-to\-have)** * Experiencia previa en proyectos de integración o evolución de plataformas de pagos digitales de gran escala. **Buscamos a alguien que...** * Posea un **liderazgo transversal** capaz de movilizar y alinear a 9 equipos sin necesidad de jerarquía directa. * Mantenga la estructura, la calma y las prioridades claras durante crisis de alto impacto (**Gestión bajo presión**). * Tenga **visión sistémica** para entender la plataforma como un ecosistema interdependiente. * Cuente con **comunicación ejecutiva** para informar a Dirección de manera concisa y enfocada en impacto de negocio. * Demuestre **Ownership** y responsabilidad absoluta sobre el ciclo de vida del problema hasta su resolución. **Beneficios que marcan la diferencia** **Crecimiento profesional que vale la pena** * Formación continua corporativa. * Clases de **inglés gratuitas** en grupos reducidos. * Mentoring y acompañamiento personal constante. * Participación en conferencias, eventos y comunidades de tecnología. **Equilibrio y Flexibilidad Real** * **23 días de vacaciones** \+ 24 y 31 de diciembre libres. * 1 día para eventos profesionales y **3 días de libre conciliación**. * **Jornada reducida** en agosto y **horario intensivo** todos los viernes del año * **Teletrabajo 100%:** Trabajarás en remoto, y con cierta flexibilidad para adaptar tus horarios, aunque dependerá del proyecto en el que estés. **Beneficios y Cuidado Personal** * **Retribución flexible** (Cobee) para restaurante, transporte, formación y guardería. * **Seguro médico** con Cigna, Adeslas o Sanitas. * Programa **Wellness** de bienestar emocional y psicológico. **\#TRY \#THINK \#FEEL \#ENJOY** En Kairós creemos firmemente en la importancia de la igualdad y la diversidad en el lugar de trabajo. Estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo y respetuoso donde todos los empleados se sientan valorados y tengan la oportunidad de alcanzar su máximo potencial, independientemente de su raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad, edad o cualquier otra característica protegida por la ley. **¡Inscríbete a la oferta y únete al equipo de Kairoseros y Kairoseras!**