Ingeniero de Soporte Técnico - FortiGate

Descripción

Resumen: Fortinet busca un Ingeniero de Soporte Técnico experimentado para brindar una excelente asistencia al cliente para su producto estrella, FortiGate. Aspectos destacados: 1. Brindar asistencia técnica a socios y clientes certificados por Fortinet 2. Trabajar en soluciones de ciberseguridad de vanguardia que ayudan a proteger a las organizaciones 3. Una cultura laboral dinámica que fomenta la innovación, el trabajo en equipo y la creatividad Este es un puesto basado en oficina en una de nuestras oficinas ubicadas en: Kelsterbach, Alemania / Praga, República Checa / Guadalajara, España **Quiénes somos.** Fortinet es un líder mundial en la industria de la ciberseguridad, reconocido por sus soluciones innovadoras y su compromiso con la satisfacción del cliente. Nuestros productos están diseñados para ayudar a organizaciones de todos los tamaños a proteger sus redes y datos frente a amenazas cibernéticas. Contamos con una presencia global, con oficinas y socios en más de 100 países de todo el mundo y empleamos a más de 12 000 personas en todo el planeta. **Por qué le necesitamos.** Actualmente buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico experimentado para unirse a nuestro equipo que brinda soporte al producto estrella de Fortinet: FortiGate. Usted brindará soporte a nuestros clientes y socios, garantizando un estándar consistentemente excelente de asistencia y servicio al cliente. Mediante sólidas competencias técnicas y conocimientos profundos del producto, el equipo de soporte trabaja para resolver los casos planteados mediante una resolución eficaz de problemas, investigación y pruebas; o, en caso de asuntos más complejos, colaborando directamente con los equipos de soporte avanzado y desarrollo. **Qué hará usted.** * Trabajar como parte de un equipo para brindar asistencia técnica a socios y clientes certificados por Fortinet para firewalls de Fortinet (FortiGate) y otros dispositivos. * Realizar sesiones de resolución de problemas en tiempo real con socios/clientes. * Probar y reproducir los problemas reportados por socios/clientes en el laboratorio. * Recomendar acciones correctivas basadas en los datos recopilados y su análisis. * Realizar sesiones telefónicas o de acceso remoto en tiempo real. * Reportar incidencias relacionadas con software/hardware al departamento de I+D. Adquirir conocimientos participando en mesas redondas, capacitaciones y aprendizaje autodidacta. * **Para tener éxito en este puesto, deberá contar con:** * Título universitario en ciencias de la computación, ingeniería de software o campo relacionado, o una combinación equivalente de formación y experiencia. * Experiencia de 3 a 6 años en un puesto de TI o soporte técnico. * Experiencia en la industria de telecomunicaciones/redes/seguridad. * Buen conocimiento del modelo OSI. * Comprensión sólida de protocolos de red, especialmente TCP/IP, enrutamiento y conmutación. * Dominio oral y escrito del inglés. * Actitud positiva, comunicativa y orientada al cliente. * Excelentes habilidades de gestión del tiempo, multitarea y organización. * Motivación propia para desarrollarse técnicamente. Capacidad para trabajar bajo presión. * **Qué no es imprescindible, pero sí valorable:** * Certificaciones del sector (NSE4, CCNA, Security+, etc.). * Conocimiento de protocolos de enrutamiento dinámico (OSPF, BGP). * Conocimiento de protocolos de autenticación (LDAP, SSO, autenticación de dos factores, etc.). * Conocimiento de entornos en la nube como AWS, Google Cloud, Azure, etc. Experiencia con dispositivos de seguridad (firewalls, sistemas de prevención de intrusiones, pasarelas de seguridad de correo electrónico, etc.). * **Qué ofrecemos:** * **Oportunidades de crecimiento profesional:** Trabajar para una empresa reconocida y de rápido crecimiento como Fortinet le brinda abundantes oportunidades de desarrollo y progresión profesional. Fortinet se compromete con el desarrollo profesional de sus empleados. Contará con acceso a una amplia base de conocimientos y experiencia de sus colegas, así como a programas de capacitación, certificación y tutoría que le ayudarán a crecer en su puesto y avanzar en su carrera. * **Remuneración y beneficios competitivos:** Ofrecemos salarios competitivos, programa de acciones para empleados, revisiones anuales de mérito y beneficios como seguro médico, tarjeta multisport y más. * **Equilibrio entre vida laboral y personal:** Fortinet valora el equilibrio entre la vida laboral y personal de sus empleados y ofrece un entorno laboral flexible. Usted recibirá 30 días de vacaciones pagadas, además de los días festivos oficiales en la República Checa. * **Excelente ubicación:** Praga es una de las ciudades más bellas de Europa y un lugar excelente para vivir y trabajar. La oficina de Fortinet está convenientemente ubicada en el centro de la ciudad, cerca del transporte público y otros servicios. * **Exposición internacional:** Fortinet tiene una presencia global, y trabajar en su oficina de Praga le brinda exposición a un entorno laboral internacional. Tendrá la oportunidad de colaborar con colegas de distintas regiones y culturas, lo que ampliará sus perspectivas y enriquecerá su experiencia profesional. * **Trabajo con impacto:** En Fortinet, trabajará en soluciones de ciberseguridad de vanguardia que ayudan a proteger a las organizaciones frente a amenazas cibernéticas. Estará realizando una contribución significativa a la seguridad y protección de empresas de todo el mundo. * **Una cultura laboral estimulante:** Fortinet cuenta con una cultura laboral dinámica y acelerada que fomenta la innovación, el trabajo en equipo y la creatividad. Es un entorno de alto rendimiento, orientado a resultados y altamente motivador. Un tipo de entorno donde puede lograr resultados, explorar su propia innovación y creatividad, y sentirse orgulloso del impacto que es capaz de generar. Fomentamos las ideas y ofrecemos incentivos por patentes para ello. Además, a través de nuestro propio Programa de Premios al Innovador, los empleados tienen la oportunidad de participar en el desarrollo de sus propias ideas e incluso compartir en el éxito comercial de nuevos productos desarrollados. \#Ll\-NL1 \#Ll\-onsite