Responsable de Servicio Remoto (PRS)

Descripción

Resumen: El Responsable de Servicio Remoto desarrolla e implementa las soluciones de Servicios Remotos de Philips, garantizando una conectividad óptima y brindando soporte a centros sanitarios. Aspectos destacados: 1. Desarrolla e implementa soluciones de servicio remoto para una conectividad óptima. 2. Garantiza la resolución oportuna y eficaz de los problemas relacionados con la conectividad. 3. Actúa como embajador de la marca Philips, mejorando la satisfacción del cliente. ### **Título del puesto** Responsable de Servicio Remoto (PRS) ### **Descripción del puesto** **Responsable de Servicio Remoto (PRS)** Responsable del desarrollo e implementación de soluciones de Servicios Remotos de Philips (PRS/RSN) para centros sanitarios, garantizando una conectividad óptima y brindando soporte mediante teléfono o asistencia remota. **Su función:** * Desarrolla e implementa soluciones de Servicios Remotos de Philips (PRS/RSN) para centros sanitarios con el fin de garantizar una conectividad óptima y proporcionar soporte directo mediante teléfono o asistencia remota para resolver problemas de conectividad y mantener la continuidad del servicio. * Asume la responsabilidad total de los eventos relacionados con la conectividad, desde su inicio hasta su resolución, asegurando una resolución oportuna y eficaz de los problemas, y escalando los casos no resueltos a niveles superiores de soporte según sea necesario. * Trabaja bajo supervisión general y siguiendo procesos establecidos, aplicando criterio independiente para navegar y cumplir con las políticas operativas, garantizando el cumplimiento normativo y un rendimiento óptimo. * Implementa y promueve las mejores prácticas en la prestación de servicios remotos, diagnosticando y resolviendo continuamente los problemas de conectividad de forma eficiente, y revisando y perfeccionando periódicamente los procesos para mejorar la calidad del servicio y la eficiencia operativa. * Utiliza sólidas habilidades comunicativas para interactuar eficazmente con los equipos locales de servicio, los departamentos de TI de los clientes y otras partes interesadas involucradas en el proceso de escalado de los Servicios Remotos de Philips, proporcionando actualizaciones claras y oportunas sobre el estado del servicio. * Aborda y resuelve problemas básicos de red y aplicaciones técnicas para garantizar el funcionamiento de los servicios remotos y mejorar la conectividad de los dispositivos remotos mediante túneles IPSEC/SSL VPN y otras soluciones. * Actúa como embajador de la marca Philips al encarnar y promover los valores y conductas fundamentales de Philips en todas las interacciones profesionales, esforzándose por mejorar la satisfacción del cliente mediante un soporte y un servicio de alta calidad. * Garantiza que los sitios de los clientes permanezcan conectados de forma continua y sean capaces de transferir los datos acordados desde los centros sanitarios hasta los centros de datos de Philips, supervisando y rastreando cualquier sitio o dispositivo que no logre alcanzar la conectividad remota debido a restricciones impuestas por el cliente u otros factores. * Actúa como punto de contacto principal para los ingenieros de servicio remoto y de campo, manteniendo la conectividad y la accesibilidad de extremo a extremo, y asegurando esfuerzos coordinados en la prestación del servicio. * Proporciona soporte reactivo de centro de atención al cliente para abordar y resolver problemas de conectividad, minimizando las interrupciones del servicio y manteniendo un alto nivel de soporte al cliente. * Garantiza el cumplimiento de los procesos y estándares de prestación del servicio mediante la documentación precisa de las actividades de servicio y las interacciones con los clientes, así como asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos. **Es el candidato adecuado si posee:** **Cualificaciones requeridas** * Un **título universitario o formación profesional** en **Ingeniería, TI, Ciencias de la Computación, Administración de Redes**, o un campo equivalente; * Experiencia o exposición a la **administración de redes** y a las **actividades de soporte al cliente**; * Dominio del **inglés**, además del **español** como idioma local; * Sólidas **habilidades comunicativas e interpersonales**; * Experiencia en la **gestión de partes interesadas**, tanto internas como externas; * Una mentalidad centrada en el cliente y disposición para trabajar en un entorno de **servicio y operaciones**. **Cualificaciones y habilidades preferidas** * Certificación CISCO CCNA o equivalente en administración de redes; * Experiencia en la configuración de firewalls Fortigate; * Conocimientos sobre cumplimiento normativo; * Análisis e interpretación de datos; * Análisis de causa raíz (RCA); * Resolución de problemas y diagnóstico; * Soporte a operaciones de servicio; * Documentación técnica; * Orientación al servicio al cliente; * Supervisión y elaboración de informes sobre indicadores clave de rendimiento (KPI); * Instalación de productos; * Reparación y mantenimiento de productos. **Cómo trabajamos juntos** Creemos que estamos mejor juntos que separados. Para nuestros equipos con presencia física en oficina, esto significa trabajar presencialmente al menos 3 días por semana. Ubicación preferida: **Madrid** **Sobre Philips** Somos una empresa de tecnología sanitaria. Hemos construido toda nuestra compañía en torno a la convicción de que cada ser humano importa, y no nos detendremos hasta que todas las personas, en cualquier lugar, tengan acceso a la atención sanitaria de calidad que todos merecemos. Realice el trabajo de su vida para ayudar a mejorar la vida de los demás. * Obtenga más información sobre nuestro negocio . * Descubra nuestra rica e interesante historia . Obtenga más información sobre nuestra misión . * Si le interesa este puesto y cuenta con muchas —aunque no necesariamente todas— de las experiencias requeridas, le animamos a presentar su candidatura. Es posible que siga siendo el candidato adecuado para esta u otras oportunidades en Philips. 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