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Resumen: Este rol híbrido combina el Soporte Técnico para Comerciantes y la Defensa de Desarrolladores, actuando como puente entre el equipo de ingeniería y los usuarios para depurar problemas, mejorar la documentación y participar activamente en la comunidad de desarrolladores. Aspectos destacados: 1. Rol híbrido que combina soporte técnico y defensa de desarrolladores 2. Oportunidad de depurar problemas, implementar correcciones y mejorar la documentación 3. Mentoría directa por parte de un ingeniero senior **Acerca de MONEI** --------------- MONEI está revolucionando los pagos omnicanal para las principales marcas del sur de Europa. Nuestra arquitectura serverless galardonada incluso recibió el reconocimiento como «Arquitectura de Startup de AWS del Año» (región de Iberia). Con una expansión global acelerada en marcha, estamos construyendo el futuro del procesamiento de pagos, ¡y queremos que formes parte de nuestro equipo! **El puesto** ------------ Se trata de un rol híbrido: **realizarás tanto Soporte Técnico para Comerciantes como Defensa de Desarrolladores.** Un día depurarás un pago fallido de un comerciante; al día siguiente, redactarás la documentación que evite que ese mismo incidente vuelva a suceder. No buscamos a alguien que elija un bando: buscamos a alguien que prospere precisamente en esa intersección. Serás el puente entre nuestro equipo de ingeniería y quienes usan MONEI: comerciantes, desarrolladores, socios y equipos internos. Investigarás incidencias reales, implementarás correcciones menores, mantendrás actualizada nuestra documentación, redactarás tutoriales y participarás en la comunidad de desarrolladores, todo dentro de este mismo rol. Trabajarás directamente con uno de nuestros ingenieros senior, quien invertirá en tu desarrollo desde el primer día. Estamos abiertos a varios formatos: * **Jornada completa**, para candidatos experimentados con experiencia combinada en soporte técnico y atención a desarrolladores. * **Jornada parcial o pasantía remunerada** (dirigida especialmente a estudiantes de UPC y otras carreras técnicas similares, ~20 h/semana, formato híbrido desde nuestra oficina de Barcelona), con una vía clara hacia un puesto de jornada completa tras una prueba exitosa. **Qué harás** ------------------ * **Investigar incidencias de soporte:** Depurar errores de pago, problemas de integración y consultas sobre cuentas provenientes de comerciantes, socios y equipos internos. * **Reproducir y escalar errores:** Crear casos mínimos de reproducción, registrar informes claros de errores y actuar como puente entre los comerciantes y desarrolladores que usan MONEI y nuestro equipo de ingeniería. * **Implementar correcciones pequeñas de código:** Hacerse cargo de correcciones de bajo riesgo de principio a fin: abrir solicitudes de extracción (PR), someterlas a revisión y desplegarlas en producción. * **Gestionar la documentación para desarrolladores y comerciantes:** Mantener precisa, clara y compatible con IA nuestra documentación pública e interna, basándola en lo aprendido a partir de incidencias reales. * **Redactar guías y tutoriales:** Publicar contenido que ayude a desarrolladores y comerciantes a integrar MONEI más rápidamente. * **Mejorar APIs, plugins e integraciones:** Transmitir retroalimentación real de clientes al equipo de ingeniería para refinar el diseño de APIs y plugins. * **Mejorar herramientas internas y manuales operativos (runbooks):** Identificar incidencias recurrentes, redactar o actualizar manuales operativos y proponer automatizaciones para escalar el soporte. * **Participar en la comunidad de desarrolladores:** Ayudar a mantener nuestra presencia en Twitter/X y en los canales dirigidos a desarrolladores. * **Implementar con rapidez mediante IA:** Aprovechar herramientas como Cursor, Claude Code y Codex para avanzar ágilmente sin sacrificar la calidad. **Qué necesitarás** -------------------- * **Base técnica:** Capacidad para leer y escribir código. Para candidatos a jornada completa: experiencia práctica en desarrollo de software o soporte técnico. Para pasantes: estudios actuales en Informática, Ingeniería del Software o disciplinas afines en UPC (o equivalente). * **Conocimientos básicos de JS/TypeScript:** Suficientes para leer y depurar código de plugins y pequeños scripts en Node.js. * **Depuración de APIs REST y HTTP:** Familiaridad con Postman, curl, códigos de estado HTTP y seguimiento de llamadas API. * **Habilidades de documentación:** Redacción técnica clara, concisa y atractiva. * **SQL / habilidades básicas de consulta:** Capacidad para aprender nuevos lenguajes de consulta (usamos OpenSearch y DynamoDB). * **Git y GitHub:** Gestión de ramas, solicitudes de extracción (PR) y revisiones de código. * **Idiomas:** Español nativo o nivel C1 + inglés B2 o superior. La mayoría de los comerciantes hablan español; la ingeniería y la documentación están en inglés. * **Fundamentos de programación:** Capacidad para escribir y depurar código sin asistencia de IA. Fomentamos el uso de herramientas de IA, pero debes comprender y evaluar críticamente sus resultados: nada de programación ciega basada únicamente en intuición. * **Comunicación:** Excelentes habilidades escritas, empatía hacia los usuarios y capacidad para simplificar conceptos técnicos complejos para distintos públicos. **Herramientas con las que trabajarás** -------------------------- Zendesk, Datadog, OpenSearch, DynamoDB, GitHub, Notion y nuestras herramientas internas de administración MONEI. **Puntos adicionales valorados** ---------------- * Experiencia previa como ingeniero de soporte técnico, defensor de desarrolladores (Developer Advocate), DevRel o evangelista técnico. * Experiencia con APIs de pagos o fintech. * Dominio de herramientas de programación con IA (Cursor, Claude Code, Codex). * Experiencia en redacción técnica o comunicación pública. * Familiaridad con plugins de comercio electrónico (Shopify, WooCommerce, PrestaShop). * Experiencia gestionando redes sociales o participando en comunidades de desarrolladores. **Qué ofrecemos** ----------------- * **Remuneración competitiva**, ajustada a tu experiencia. Pago de beca para pasantes. * **Formato laboral flexible:** Jornada completa, jornada parcial o pasantía remunerada adaptada a UPC (~20 h/semana, formato híbrido desde Barcelona). * **Vía hacia un puesto de jornada completa:** Los pasantes con buen desempeño pueden convertirse en empleados de jornada completa. * **Mentoría directa** por parte de uno de nuestros ingenieros senior. * **Herramientas de IA incluidas:** Suscripción completa y acceso ilimitado. * **Flexibilidad remota**, con oficinas en Málaga y Barcelona. * **Horarios flexibles y permisos generosos.** * **Cultura dinámica:** Equipo pequeño y multifuncional centrado en la innovación en pagos. **¿Listo para unirte al equipo?** --------------------------- Si te entusiasma depurar problemas reales, conversar con desarrolladores y comerciantes, redactar una excelente documentación y actuar como puente entre ingeniería y quienes usan MONEI cada día, ¡queremos conocerte! **Haz clic en el botón «Aplicar» para enviarnos tu solicitud.**
