Resumen: Buscamos un Director Senior de CRO y UX obsesionado con el cliente, orientado a los datos e innovador para gestionar el recorrido completo del cliente en un entorno de comercio electrónico dinámico. Aspectos destacados: 1. Gestionar el recorrido completo del cliente, desde el primer clic hasta la lealtad a largo plazo 2. Definir la estrategia y lograr un rendimiento medible en la experiencia digital del cliente 3. Transformar los conocimientos en acciones y optimizar las posibilidades Buscamos un Director Senior de CRO \& UX obsesionado con el cliente, orientado a los datos e innovador para unirse a nuestro equipo de Comercio Electrónico \& Experiencia Digital. En este puesto, usted será responsable del recorrido completo del cliente, desde el primer clic hasta la lealtad a largo plazo, garantizando que cada interacción sea fluida, intuitiva y de alto impacto. Esta es una excelente oportunidad para alguien que se desempeña excelentemente en un entorno dinámico y desea generar un impacto visible. Usted definirá la estrategia, impulsará un rendimiento medible y desempeñará un papel clave en la expansión de nuestra experiencia digital del cliente en distintos mercados. Si disfruta transformar los conocimientos en acciones y optimizar lo posible, se sentirá como en casa. **Sus responsabilidades** * Definir y ejecutar la estrategia de UX y CRO para el comercio electrónico con el fin de elevar la experiencia del cliente, impulsar la adquisición y retención, y aumentar el valor vitalicio del cliente (LTV) en mercados clave. * Mejorar el rendimiento en todos los puntos de contacto digitales —incluyendo sitios web, tiendas en línea, correos electrónicos y publicidad digital— identificando oportunidades de conversión y eliminando fricciones. * Analizar los datos del cliente, sus comentarios y su comportamiento para descubrir nuevas formas de mejorar el recorrido del cliente. * Crear y liderar una hoja de ruta de pruebas A/B y MVT, incluyendo maquetas de diseño UX, para optimizar continuamente los activos de comercio electrónico y aumentar las tasas de conversión. * Realizar encuestas a clientes y convertir los conocimientos obtenidos en recomendaciones prácticas para mejorar productos, marketing y experiencia. * Colaborar estrechamente con los equipos de Marketing, Analítica y TI para ofrecer un recorrido del cliente coherente y de alta calidad, de principio a fin. * Supervisar las métricas de satisfacción del cliente y los indicadores clave de desempeño de la experiencia del cliente (CX KPIs), proporcionando informes claros y recomendaciones para su mejora continua.