Entrenador de Experiencia de Servicio - EMEA

Descripción

**Qué esperar** El puesto de Entrenador de Experiencia de Servicio requiere a una persona con capacidad excepcional para impartir soluciones formativas dentro de la región EMEA. El Entrenador de Experiencia de Servicio de Tesla asumirá la responsabilidad de garantizar que su región de Servicio esté equipada para ofrecer la mejor experiencia de propiedad que el mundo haya conocido jamás a cada propietario de un vehículo Tesla. Las responsabilidades clave incluyen facilitar formación práctica para nuevos empleados y formación continua en Experiencia de Servicio, mentorizar y apoyar una red de entrenadores, y colaborar estrechamente con los Gestores Locales de Servicio para cubrir brechas de competencias y elevar el rendimiento de sus equipos. Esta persona debe ser creativa, proactiva, organizada, flexible, orientada a resultados y tener pasión por los vehículos eléctricos y comprensión de los mismos. Debe poseer excelentes habilidades comunicativas, de facilitación y organizativas, demostrando al mismo tiempo una actitud positiva y profesional. Tenga en cuenta que solo hay una vacante disponible, que puede cubrirse en uno de los siguientes países: Italia, España, Francia o Suiza. **Qué hará*** Facilitar formación presencial y virtual para nuevos empleados y formación continua en Experiencia de Servicio, asegurando que se aplique y utilice eficazmente una mentalidad centrada en la resolución de problemas y en el cliente en toda Tesla * Mantener un conocimiento experto de los métodos más actuales de atención al cliente, los requisitos, los conocimientos sobre productos, los sistemas, los métodos, las técnicas y las mejores prácticas * Colaborar con los gestores y entrenadores para identificar y cubrir brechas de competencias del personal mediante formación * Prestar apoyo, asesoramiento y mentoría a una red de Entrenadores de Servicio dentro del mercado para potenciar las capacidades fundamentales y garantizar una mejora continua de los procesos * Mantener relaciones estrechas con equipos colaboradores y partes interesadas como Formación de Servicio EMEA, Operaciones Técnicas en Campo y Talento y Desarrollo * Apoyar al equipo de Desarrollo de Contenidos en la revisión de materiales formativos, según sea necesario, y desempeñar un papel clave en los proyectos liderados por el equipo de formación en la región, cuyo objetivo es elevar continuamente los estándares y ofrecer apoyo especializado al servicio * Gestionar las operaciones de las instalaciones regionales de formación, incluyendo, entre otros aspectos: programación de cursos, gestión de flota, mantenimiento de inventarios y operaciones diarias **Qué aportará*** Formación en automoción, atención al cliente o desarrollo y aprendizaje (o experiencia equivalente), con amplia experiencia en atención al cliente, incluyendo coaching y formación * Excelentes habilidades de facilitación, docencia, coaching, gestión de partes interesadas y comunicación interpersonal * Excelente comunicación verbal y escrita, con seguridad y profesionalidad en roles con contacto directo con clientes * Actitud proactiva, flexible, segura, profesional y autodirigida en un entorno dinámico * Capacidad para viajar al menos el 60 % del tiempo, con permiso de conducir y pasaporte válidos * Conocimientos sólidos en tecnologías ofimáticas y formativas; se prefiere experiencia con los productos Tesla/VE; conocimientos sobre medio ambiente y seguridad son un plus * Dominio fluido del inglés y al menos dos de los siguientes idiomas: francés, italiano y español Tesla es un empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades / Acción Afirmativa y está comprometido con la diversidad en el lugar de trabajo. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción por raza, color, religión, sexo, orientación sexual, edad, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido, identidad de género o cualquier otro factor protegido por las leyes federales, estatales o locales aplicables. Tesla también se compromete a colaborar con personas con discapacidad y a proporcionarles adaptaciones razonables. Comuníqueselo a su reclutador si necesita alguna adaptación en cualquier fase del proceso de entrevista.