Asociado/a de Ventas

Descripción

¿Quiénes somos? Una Maison de Alta Joyería con una sólida herencia que promueve un saber hacer excepcional en un entorno encantador y creativo. Nuestra Maison busca personas talentosas que contribuyan al desarrollo y la transmisión de su experiencia con dedicación y sin compromisos. En Van Cleef \& Arpels estarás rodeado/a de expertos apasionados y participarás en numerosos proyectos innovadores que permiten a nuestra Maison reinventarse periódicamente. En Van Cleef \& Arpels nos sentimos orgullosos de contratar talentos con distintos orígenes y experiencias. Creemos que, cuando la diversidad y la inclusión se acogen y potencian plenamente, emergen la creatividad y el conocimiento para lograr la excelencia. Siguiendo las directrices de la Maison, el/la Asociado/a de Ventas deberá contribuir al aumento de la facturación de la boutique, al incremento del número de clientes y al aumento del precio medio de venta, promoviendo la compra de artículos de mayor valor y/o productos complementarios. **Asesoramiento, ventas y atención personalizada al cliente** • Dar la bienvenida a los clientes y gestionar las ventas (presentación, pago, etc.) siguiendo la ceremonia de venta de la Maison • Contribuir activamente a la facturación de la boutique • Captar nuevos clientes • Desarrollar la fidelidad de los clientes existentes mediante acciones de atención personalizada y seguimiento continuo a lo largo de su relación con la Maison • Cumplir los planes de acción de la boutique y personales para alcanzar los objetivos de ventas • Conocer los indicadores clave de desempeño (KPI) de la boutique • Participar en eventos comerciales y no comerciales organizados por la Maison (incluyendo viajes) **Identidad y experiencia de la Maison** • Conocer los productos y la historia de la Maison • Ser referente en materia de alta joyería, joyería y relojería más allá de las creaciones de la Maison, y desarrollar conocimientos generales sobre la competencia • Cumplir las directrices de identidad visual de la marca (merchandising visual, mantenimiento diario, etc.) **Servicio al cliente** • Recibir a los clientes para entregas y recogidas de reparaciones • Recopilar información del cliente (aspecto y estado del producto, solicitud del cliente, servicios previamente aprobados o rechazados, etc.) • Comunicar toda la información relevante (intervenciones que requieren envío al extranjero, plazo de entrega, precio, tarifas en caso de estimación de costes rechazada, políticas de la marca) • Registrar los productos destinados a reparación o mantenimiento • Realizar las actividades de servicio al cliente autorizadas en la boutique (pulido, grabado, etc.) • Informar al cliente sobre su reparación (estimación de costes, estado) • Fomentar oportunidades comerciales mediante el servicio al cliente (venta cruzada) **Experiencia del cliente y recorrido en tienda** • Preparar la boutique para recibir a los clientes • Atender a clientes omnicanal (citas en tienda, recogida en tienda, etc.) para garantizar una experiencia fluida en toda la red de la Maison • Personalizar la relación con los clientes y anticipar sus necesidades • Aliviar las esperas de los clientes (ofrecer bebidas, mostrar catálogos, realizar visitas guiadas por la boutique, informar sobre los tiempos de espera, etc.) **Operaciones** • Conocer el stock disponible • Colaborar en tareas operativas (inventarios, reposición de la caja fuerte, actualización de etiquetas de precios, gestión de consumibles, etc.) • Adquirir conocimientos operativos sobre todas las herramientas digitales (ventas, CRM, servicio al cliente, omnicanal, back office, etc.) • Cumplir las políticas y normas comerciales de la Maison • Respetar los procedimientos establecidos • Prestar especial atención al almacenamiento y manejo de los productos **Desarrollo del equipo** • Desarrollar los conocimientos y habilidades personales mediante formación autodidacta (productos de la Maison y competencia), sesiones formativas grupales y pruebas en la plataforma LMS (campañas de e-learning, etc.) • Transmitir y compartir conocimientos con los compañeros y brindar apoyo a otros miembros del equipo cuando sea necesario • Contribuir al espíritu positivo del equipo y participar activamente en la vida diaria de la boutique