Consultor de Implementación - Líder

Descripción

Sprinklr es la plataforma definitiva, nativa de IA, para la Gestión Unificada de la Experiencia del Cliente (Unified-CXM), que permite a las marcas ofrecer experiencias extraordinarias a escala —en todos los puntos de contacto con el cliente. Al combinar el instinto humano con la velocidad y eficiencia de la IA, Sprinklr ayuda a las marcas a ganar confianza y lealtad mediante interacciones personalizadas, fluidas y eficientes con los clientes. La plataforma unificada de Sprinklr ofrece potentes soluciones para todos los equipos orientados al cliente —que abarcan gestión de redes sociales, marketing, publicidad, retroalimentación del cliente y gestión omnicanal de centros de contacto—, permitiendo a las empresas unificar datos, eliminar silos y actuar sobre conocimientos en tiempo real. Actualmente, más de 1.900 empresas y el 60 % de las empresas incluidas en la lista Fortune 100 confían en Sprinklr para ayudarles a ofrecer experiencias coherentes y confiables al cliente en todo el mundo. **Descripción del puesto** ------------------- **¿Qué harás?** **El Consultor de Implementación garantiza que los clientes de Sprinklr reciban la mejor experiencia de incorporación y obtengan valor al implementar eficazmente el software Sprinklr según los casos de uso, el sector y las mejores prácticas del cliente. El consultor también actúa como punto interno de escalado diario y como punto de contacto para los clientes, asegurando un servicio óptimo al cliente en lo relativo al rendimiento, funcionalidad, mejoras y configuración de la plataforma, además de apoyar a la dirección y la excelencia operativa.** * Configurar el producto Sprinklr para diversas marcas y sectores siguiendo altos estándares de entrega y calidad. * Aprendizaje constante y colaboración con el equipo para desarrollar mejores prácticas en la configuración del producto. * Trabajar en equipo para comprender la adopción del producto por distintas marcas y establecer prácticas estándar que mejoren dicha adopción. * Conocimientos especializados en análisis empresarial, especificaciones funcionales, diseño de sistemas, configuración de plataformas, pruebas y formación, mientras se brinda apoyo en tareas operativas de mantenimiento. Esto incluye: * Proporcionar información y recomendaciones sobre redes sociales para respaldar las prácticas comerciales de los clientes. * Diseñar y configurar la solución Sprinklr adecuada para cumplir todos los requisitos basándose en las mejores prácticas y necesidades personalizadas del cliente, ajustándose a los principales casos de uso empresarial y funcionalidades de la plataforma. * Realizar revisiones de estado a clientes existentes que requieran actualizaciones de plataforma y sugerir soluciones basadas en las mejores prácticas y necesidades del cliente. * Asegurar que todos los usuarios del cliente durante la incorporación reciban una formación y educación adecuadas sobre la plataforma y establecer una relación basada en la confianza con los defensores del cliente. * Completar la ejecución de la implementación de la plataforma anticipando futuras necesidades del cliente o requisitos comerciales que puedan surgir. * Ofrecer asesoramiento consultivo a los clientes sobre la plataforma Sprinklr durante las distintas fases de la implementación del proyecto. **¿Qué te califica para este puesto?** * Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas. * Excelentes habilidades comunicativas en español e inglés, tanto escritas como orales. * Motivación para profundizar en los detalles de un sistema o proceso para resolver problemas de los clientes. * Deseo y capacidad para aprender rápidamente una amplia variedad de nuevas competencias técnicas. * Capacidad de autogestión, iniciativa y asunción de responsabilidades. * Capacidad para trabajar en un entorno altamente colaborativo y acelerado. * Entusiasmo y profesionalidad, con enfoque en el éxito del cliente. * Excelentes habilidades de escucha para comprender completamente los requisitos de valor del cliente. * Pasión por resolver los desafíos de los clientes y compromiso con su satisfacción. * Fuertes habilidades para tratar con clientes y disposición para atenderlos en distintos husos horarios. * Competencia comercial obligatoria en español e inglés. **Habilidades técnicas** * Experiencia en la implementación de aplicaciones de centros de contacto con voz y sin voz, como Gensys Engage, Amazon Connect, Cisco Webex Contact Center, Ring Central, etc. * Buen conocimiento de protocolos de voz como TCP/IP, VoIP, UDP, SIP, RTP, SRTP, WebRTC y procesamiento de audio. * Conocimiento de productos CTI o de grabación de llamadas. * Experiencia en VoIP, marcadores automáticos (dialers), sistemas de distribución automática de llamadas (ACD), respuestas de voz interactivas (IVR) y controladores de frontera de sesión (SBC). * Exposición y comprensión de videoconferencias, mensajería instantánea (IM), buzón de voz, números directos (DID), operadores telefónicos y conocimientos sobre VoIP y SIP. * Conocimiento de plataformas UCaaS y CPaaS, nube, centros de contacto e integraciones como Microsoft Teams y herramientas de análisis como Wireshark, etc. * Familiaridad con Salesforce Service Cloud u otros sistemas CRM similares, sistemas de bases de conocimiento (KB) y portales de clientes para la gestión de casos. * Experiencia en telecomunicaciones, integración de centros de contacto y VoIP, incluida la creación y despliegue de código que interactúe directamente con protocolos SIP, paquetes RTP, etc. * Experiencia en Groovy y JavaScript. **Sabrás que has tenido éxito** * Mentalidad centrada en el cliente para entregar valor y capacidad de adaptarse y operar eficazmente en entornos ambiguos o que cambien rápidamente. * Capacidad para trabajar eficazmente bajo plazos ajustados y gestionar simultáneamente varias tareas. *Nota importante: No podremos considerar candidatos que requieran patrocinio de visa o apoyo para la autorización laboral para este puesto. Los candidatos deben tener actualmente una autorización laboral vigente e ilimitada en el país donde se ubique el puesto.* **Nuestra misión**: Sprinklr fue fundada en 2009 para resolver un gran problema: la creciente complejidad empresarial que separaba a las marcas de sus clientes. Nuestra visión era clara: unificar equipos, herramientas y datos fragmentados —ayudando a grandes organizaciones a construir conexiones más profundas y significativas con las personas a las que sirven. Hoy, Sprinklr cuenta con una plataforma unificada, nativa de IA, para cuatro suites de productos: Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Marketing y Sprinklr Insights. Sprinklr tiene tres objetivos fundamentales: * Liderar una nueva categoría de software empresarial que denominamos Unified-CXM. * Empoderar a las empresas para ofrecer trayectorias de participación unificadas de próxima generación que reinventen la experiencia del cliente. * Crear una cultura de obsesión por el cliente, basada en la confianza, el trabajo en equipo y la responsabilidad. **Creemos en nuestro producto**: Los clientes que valoran experiencias excepcionales del cliente cuentan con todo lo necesario en nuestra única plataforma unificada, construida con un enfoque de sistema operativo sobre una base de código única. Eso significa que todo —y todos— pueden colaborar para atender, responder, vender y hacer marketing a los clientes en los canales que prefieren. Aunque la Gestión Unificada de la Experiencia del Cliente (Unified-CXM) como categoría apenas comienza, ya vamos bien encaminados hacia una aproximación unificada sin concesiones para mejorar las experiencias del cliente de las principales marcas empresariales mundiales. **Invertimos en nuestras personas**: Ofrecemos un completo paquete de beneficios diseñado para ayudar a cada miembro de nuestro equipo a prosperar. En Sprinklr creemos que debes poder acceder al tipo de atención que necesitas para tu bienestar personal cuando lo necesites. Ofrecemos cobertura sanitaria voluntaria para ti y tu familia en los países donde sea aplicable. Consideramos fundamental tomar tiempo libre: es esencial para tu bienestar mental y físico. Brindamos a los Sprinklrites días libres remunerados para recargar energías y pasar tiempo con sus seres queridos. Queremos desarrollar nuestro talento con propósito. Nuestro Programa Abierto de Mentoría está diseñado para crear conexiones significativas que apoyen el crecimiento y refuercen nuestro enfoque. Para obtener más información sobre los beneficios para empleados por región, haz clic aquí. Para conocer más sobre todo lo relacionado con Sprinklr, visita aquí nuestro centro de recursos para candidatos. **Igualdad de oportunidades en el empleo (EEO) — Nuestra filosofía**: Nuestro objetivo es garantizar que cada empleado se sienta parte integrante y opere en un entorno colaborativo. Creemos firmemente que cada empleado importa y debe ser respetado y escuchado. Creemos que somos más fuertes cuando pertenecemos, porque colectivamente somos más innovadores, creativos y exitosos. Sprinklr se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades y cumple con todas las leyes federales, estatales y locales aplicables sobre prácticas justas de empleo. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades en el empleo independientemente de raza, color, religión, credo, origen nacional o ascendencia, etnia, sexo (incluidos género, embarazo, orientación sexual e identidad de género), edad, discapacidad física o mental, ciudadanía, servicio pasado, actual o futuro en las fuerzas armadas, información genética o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable. Se ofrecen adaptaciones razonables bajo solicitud durante el proceso de entrevista. Para solicitar una adaptación, comunícate directamente con tu coordinador de reclutamiento o reclutador. **Advertencia sobre estafas de reclutamiento**: Por favor, mantente alerta ante estafas de reclutamiento que se hagan pasar por Sprinklr. Sprinklr nunca te pedirá dinero, ni que pagues por equipos, ni información personal innecesaria durante el proceso de entrevista. Sprinklr tampoco pagará en Bitcoin ni enviará comunicaciones por correo electrónico desde cuentas de sus ejecutivos. Revisa los consejos de la Comisión Federal de Comercio para evitar este tipo de estafas. Si alguien que sospeches no representa adecuadamente a Sprinklr se pone en contacto contigo, por favor no respondas y bloquea inmediatamente su dirección de correo electrónico o número de teléfono.