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Descripción

**Descripción de la empresa** Sika España se fundó en 1954 y se caracteriza por la innovación participando en la evolución de sistemas revolucionarios y de altas prestaciones técnicas. Gracias al Centro Tecnológico contamos con una continua cooperación con universidades e instituciones que garantizan una constante actualización. Sika está comprometida con la creación de valor sostenible, a través de productos, sistemas y soluciones para crear beneficios constantes, reduciendo significativamente el consumo de recursos y el impacto asociado a procesos de producción. **"Más valor \- Menos Impacto"** es el lema de la estrategia sostenible de Sika. Con nuestro trabajo reducimos el impacto y aumentamos la utilidad de nuestras soluciones. **Descripción del empleo** * Supervisar la consecución y mantenimiento de niveles de calidad y satisfacción de clientes. * Supervisar la consecución de los KPI\`s definidos para el servicio. * Definir, planificar, organizar, priorizar las tareas para garantizar el servicio. * Dimensionar la plantilla y planificación del departamento, control de asistencias y horarios, descansos y vacaciones. * Control cargas de trabajo y control de la calidad en la atención al cliente. * Reporte de informes. Análisis de resultados. Creación e implantación de acciones de mejora. * Gestión de personas: comunicar apropiadamente las estrategias de la compañía, así como canalizar las necesidades del personal. Favorecer el desarrollo de las personas y su formación. Escuchar activamente sus inquietudes y detectar personas con talento para apoyarles en su desarrollo. Fomentar la innovación y el cambio cuando sea necesario. Seguir los procedimientos y políticas de la compañía, valores y principios y código de conducta y así como velar por su cumplimiento. * Colaborar de forma coordinada con el resto del departamento de Supply Chain para alcanzar los objetivos comunes. * Colaborar con las áreas administrativas y comerciales para alcanzar los objetivos comunes de satisfacción al cliente. * Ser la cara y la voz del Cliente dentro de la Compañía. **Requisitos** **Formación:** Estudios universitarios en áreas de administración de empresas o ingenierías, o experiencia equivalente. **Experiencia Profesional:** Experiencia mínima de 5 años en un puesto similar. **Requisitos adicionales:** * Conocimiento avanzado de SAP en QTC. * Ingles nivel C1\. Hablado y escrito. \- Ofimática. Dominio paquete Office\-Microsoft 365\- Power BI * Experiencia en uso de IA. * Experiencia deseable en mejora continua de procesos. **Información adicional** ¿Qué ofrecemos? * Ubicación: Alcobendas. * Contrato Indefinido. * Salario competitivo y bonus. * Carrera profesional. * Conciliación vida personal y laboral. Sika ofrece igualdad de oportunidades y considera a los candidatos/as cualificados/as para el empleo sin distinción de género, religión, raza, origen nacional o étnico, antecedentes culturales, grupo social, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, estado civil, edad u opinión política. ¡La diversidad es fundamental para nuestra cultura y te invitamos a ser parte de ella! Si estás interesado/a en dar un salto en tu carrera profesional ¡Solicita el puesto! Ofrecemos salarios competitivos, alineados con los estándares del mercado local y el alcance y las responsabilidades específicas de cada puesto. La remuneración se determina en función de las habilidades relevantes para el puesto, la formación académica y/o la capacitación. Nos comprometemos a aplicar prácticas salariales justas y equitativas, de conformidad con las leyes y normativas aplicables.