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Resumen del Puesto: Se busca Consultor/a Especialista de Implantación de Servicios Tecnológicos y Modelos Operativos para diseñar, implantar y optimizar modelos operativos y de gobierno del servicio, garantizando calidad y eficiencia. Puntos Destacados: 1. Diseño y optimización de modelos operativos eficientes. 2. Liderar la calidad y el gobierno TI del servicio. 3. Gestión de la mejora continua del servicio. **Descripción:** ---------------- Servinform, somos una compañía sólida y en pleno crecimiento, con casi 50 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6\.000 profesionales y presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, dando servicio a sectores como banca, seguros, energía, administración pública, IT y telecomunicaciones. Prestamos servicios de BPO, Call Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1\.500 clientes, operando bajo un modelo de Smart Business que integra tecnología e inteligencia artificial para impulsar resultados, manteniendo siempre el foco en las personas. Actualmente, estamos en búsqueda de un/a **Consultor/a Especialista de Implantación de Servicios Tecnológicos y Modelos Operativos** para un proyecto en pleno desarrollo, cuya misión principal será diseñar, implantar y optimizar modelos operativos y de gobierno del servicio, garantizando la calidad, eficiencia y mejora continua, así como una excelente experiencia de cliente y usuario. **¿Cuáles serán tus funciones?** * Diseñar, desarrollar y optimizar modelos operativos eficientes, alineados con los objetivos del servicio y las necesidades de los usuarios. * Liderar la calidad y el gobierno TI del servicio, incluyendo la definición de estándares, metodologías y marcos de trabajo. * Gestionar la mejora continua del servicio mediante la identificación de oportunidades de optimización y automatización. * Liderar proyectos de consultoría en experiencia de cliente y usuario, desde la identificación de necesidades hasta la implantación de soluciones. * Diseñar, definir y mantener el porfolio y catálogo de servicios. * Definir, implantar y controlar SLA’s y KPI’s, asegurando su cumplimiento y evolución. * Definir e implantar metodologías de gestión (ágiles y tradicionales). * Establecer modelos de control y gestión del servicio. * Diseñar e implantar planes de calidad y los procesos asociados (gestión de niveles de servicio, disponibilidad, capacidad, etc.). * Implementar procesos y estándares de atención al usuario para garantizar una experiencia homogénea y de calidad. * Analizar datos, métricas y tendencias para identificar oportunidades de mejora. * Elaborar informes, reportes y dashboards para el seguimiento del servicio y la toma de decisiones estratégicas. * Colaborar con equipos multidisciplinares, clientes y stakeholders para asegurar la excelencia del servicio. * Mantenerse actualizado/a sobre tendencias, herramientas y mejores prácticas en gestión de servicios y experiencia de cliente. * **¿Qué podemos ofrecerte?** * Contrato indefinido con estabilidad laboral y la oportunidad de integrarte en una empresa sólida y en plena fase de crecimiento. * Jornada completa. * Acceso a un portal exclusivo de beneficios y descuentos para empleados. * Ubicación del puesto: Madrid * Salario competitivo y acorde a tu trayectoria profesional y aportación al puesto. \*\*Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en el Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.\*\* **Requisitos:** --------------- * Titulación universitaria en Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería o áreas afines. * Certificación en metodologías ágiles (Scrum, Kanban, Lean, XP), como PSM, CSM o equivalentes reconocidas internacionalmente. * Experiencia mínima de 3 años en gestión y coordinación de servicios o proyectos tecnológicos. * Experiencia en definición, implantación y optimización de modelos operativos. * Conocimientos en gestión de SLA’s, KPI’s, calidad del servicio y mejora continua. * Experiencia en análisis de datos, reporting y elaboración de dashboards. * Capacidad de coordinación, visión estratégica y orientación a la mejora continua.
