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Resumen: Laravel busca un Ingeniero de Soporte Técnico en Europa para ofrecer resolución experta de problemas y soporte en todo el ecosistema Laravel, centrándose en la satisfacción de los desarrolladores. Aspectos destacados: 1. Resolución real de problemas técnicos en todo el ecosistema Laravel 2. Influencia directa en el desarrollo del producto mediante conocimientos y comentarios 3. Enfoque en un trabajo profundamente satisfactorio que ayuda a los desarrolladores a resolver problemas complejos ¿Conoces esa sensación de quedarte atascado con un problema a las 11 p.m., enviar un ticket de soporte esperando una respuesta genérica y, en cambio, recibir una respuesta de alguien que realmente *lo entiende* — que comprende lo que estás construyendo, conoce las herramientas y te ayuda a solucionarlo? Ese es el trabajo. Laravel está buscando un **Ingeniero de Soporte Técnico** con base en Europa (horario CET) para unirse a nuestro equipo de Éxito del Cliente y Soporte. Serás la persona a la que los desarrolladores acudirán cuando las cosas fallen, cuando las configuraciones no funcionen como se espera, cuando las implementaciones salgan mal y cuando simplemente necesiten a alguien que hable su mismo lenguaje para ayudarlos a salir del atasco. Este no es un puesto de centro de llamadas con guiones preestablecidos. Se trata de una resolución real de problemas técnicos en todo el ecosistema Laravel — Forge, Vapor, Spark, Envoyer, Nova y nuestros productos más recientes, **Laravel Cloud** y **Nightwatch**. Accederás mediante SSH a servidores, leerás registros, depurarás configuraciones de Nginx, rastrearás errores de PHP y desenredarás problemas de DNS. Si eso suena como un buen día de trabajo para ti, sigue leyendo. Por qué existe este puesto Laravel cuenta con más de 210 millones de descargas acumuladas y una comunidad de desarrolladores que realmente ama este framework. Esa comunidad merece un soporte que iguale la calidad de las herramientas. Nuestro equipo de soporte no es un centro de costes — es una ventaja competitiva. Los desarrolladores recuerdan cómo fueron tratados cuando algo salió mal, y queremos que cada uno de esos recuerdos sea positivo. A medida que crecemos, especialmente con el lanzamiento de Laravel Cloud y Nightwatch, el alcance de los temas en los que los desarrolladores necesitan ayuda se está ampliando. Necesitamos a alguien capaz de abordar esa amplitud con profundidad técnica y genuino compromiso. Qué harás realmente Tu día a día girará en torno a nuestra cola de soporte en Plain (nuestra herramienta de gestión de tickets). Priorizarás los tickets entrantes según su gravedad y los requisitos de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), y trabajarás cada uno con el objetivo de resolverlo en tu primera respuesta. Cuando esto no sea posible —porque el problema sea genuinamente complejo— profundizarás en la investigación, realizarás una escalación limpia y mantendrás informado al cliente durante todo el proceso. Más allá de la resolución de tickets, identificarás patrones: errores que requieren ser reportados, funciones que se solicitan con frecuencia y lagunas en la documentación que provocan tickets repetidos. Trabajarás directamente con el resto del equipo para compartir estos conocimientos y contribuir a la base de conocimientos, de modo que todo el equipo se beneficie de lo que aprendas. Detalles específicos: * Gestionar y resolver tickets de soporte entrantes con rapidez, precisión y empatía * Depurar problemas técnicos reales — en terminales, en servidores y en configuraciones * Alcanzar y mantener una calificación de satisfacción del cliente del 96 % o superior * Resolver el 80 % de los tickets en la primera respuesta * Cumplir el 100 % de nuestros compromisos SLA * Documentar errores y solicitudes de funciones con suficiente detalle para que el equipo de ingeniería pueda actuar sobre ellos * Contribuir con mejoras a nuestra base de conocimientos y respuestas guardadas * Adaptarte a nuestros métodos y canales de comunicación con los clientes, en constante evolución Sobre Laravel Laravel es el framework de PHP más popular del mundo — más de 210 millones de descargas acumuladas, una apasionada comunidad global de desarrolladores y una reputación por hacer productivos y felices a los desarrolladores. Contamos con más de 100 personas, en su mayoría ingenieros, respaldados por Accel (ronda Serie A de 57 millones de dólares). El equipo de soporte desempeña un papel crucial en la definición de nuestros productos — tus conocimientos y comentarios influyen directamente en lo que se construye. **Requisitos** Para quién es este puesto Has estado trabajando en soporte técnico durante al menos un par de años y lo haces bien — no porque lo toleres, sino porque has descubierto que ayudar a los desarrolladores a resolver problemas complejos es un trabajo profundamente satisfactorio. Conoces bien los servidores Linux. Puedes identificar errores, tienes sólidos conocimientos para configurar servicios comúnmente utilizados y entiendes los aspectos técnicos de la infraestructura necesarios para servir aplicaciones a gran escala, además de poder explicar claramente en lenguaje sencillo qué salió mal. Conoces PHP. Conoces Laravel (o al menos partes de él). Y buscas un puesto en el que tanto tus habilidades técnicas como tus habilidades interpersonales sean igualmente importantes. Específicamente: * 2 o más años en soporte técnico, éxito del cliente o un puesto similar relacionado con productos técnicos * Excelentes habilidades de comunicación escrita — clara, cálida, paciente y profesional * Capacidad para trabajar cómodamente en una terminal: Nginx, DNS, SSL, PHP, MySQL, Redis, Ubuntu * Conocimientos de PHP y del framework Laravel * Familiaridad con al menos uno o dos productos del ecosistema Laravel (Forge, Vapor, Spark, Envoyer, Nova) * Dominio fluido del inglés * Comprensión de los conceptos de alojamiento web, infraestructura y nube * Experiencia en contenido para desarrolladores o relaciones con desarrolladores es un plus Para quién *no* es este puesto Queremos ser claros al respecto. Si eres un desarrollador junior que busca una vía de entrada al equipo de ingeniería de Laravel, este no es tu camino. Ya hemos visto este patrón antes, y no funciona para nadie: la persona termina frustrada porque quiere escribir código del framework, y el equipo termina con alguien cuyo corazón no está en el trabajo de soporte. Este puesto es de **Soporte al Cliente**. Es técnico, es desafiante y es profundamente importante para Laravel. Pero es soporte. La persona adecuada es aquella que ve esto como un destino, no como una escala intermedia. Si te entusiasma ayudar a alguien a resolver un problema complejo de implementación, si te sientes satisfecho al transformar a un desarrollador frustrado en uno feliz, si deseas construir una carrera en soporte técnico con una empresa cuyas herramientas crees firmemente — esa es la persona que buscamos. ***Todas las postulaciones, incluidos los currículums y las cartas de presentación, deben enviarse en inglés.*** **Beneficios** * Trabajo completamente remoto, con equipo distribuido globalmente * Opción de asistir a las conferencias Laracon en todo el mundo * Días libres remunerados (vacaciones, baja por enfermedad, festivos) * Licencia familiar (maternidad, paternidad) * Participación accionarial en la empresa * Acceso a herramientas de formación de alta calidad para garantizar que puedas ser lo mejor que puedas ser. * Kit de bienvenida con artículos promocionales personalizados de Laravel
