Resumen: El Especialista en Soporte para Redes actúa como contacto principal para los socios de la red, gestionando su ciclo de vida desde la adquisición hasta el soporte continuo y asegurando la exactitud de los datos en los sistemas. Aspectos destacados: 1. Función operativa clave que apoya a los socios de la red durante todo su ciclo de vida 2. Participa en la gestión de leads, la incorporación y el soporte operativo continuo 3. Garantiza la precisión e integridad de los datos mientras colabora con distintos equipos **Descripción de la empresa** MSX International Group es el principal proveedor global de soluciones empresariales externalizadas para la industria automotriz, operando en más de 80 países. La profunda experiencia sectorial de MSXI, combinada con análisis avanzados de datos y soluciones de software personalizadas, mejora el rendimiento de las redes de concesionarios automotrices al incrementar los ingresos, reducir costes y potenciar la satisfacción del cliente. **Descripción del puesto** El **Especialista en Soporte para Redes** desempeña una función operativa clave dentro del equipo, actuando como punto de contacto principal para los socios de la red durante todo su ciclo de vida —desde la adquisición y la incorporación hasta el soporte continuo—, garantizando al mismo tiempo la exactitud de los datos en los sistemas y prestando un soporte administrativo esencial. **Principales responsabilidades:** * **Gestión de leads**: Apoyo en la calificación de leads para oportunidades de asociación, mantenimiento de la precisión del embudo CRM y asistencia en actividades de seguimiento comercial externo. * **Incorporación de nuevos socios – Integración y configuración**: Gestión del proceso integral de incorporación, incluidos contratos, validación de datos maestros, acceso a los sistemas, coordinación de formación y configuración del socio en todas las plataformas relevantes. * **Operaciones y mantenimiento continuos**: Actuar como punto de contacto central para los socios, brindando soporte operativo, técnico, de campañas y de sistemas en una amplia variedad de temas. * **Gestión de datos y administración de sistemas**: Asegurar la precisión e integridad de los datos en múltiples sistemas, realizar comprobaciones de calidad de datos, generar informes y garantizar el tratamiento de los datos conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). * **Colaboración y comunicación**: Trabajar estrechamente con las fuerzas comerciales, Marketing, TI y socios externos para apoyar el desempeño de los socios, resolver incidencias y promover la mejora continua. **Modalidad de trabajo:** * 40 horas/semana * Modelo híbrido de trabajo * Ubicación: Madrid * Contrato indefinido **Requisitos** * Formación profesional o título universitario en Administración de Empresas, Gestión de Oficinas u otro campo relacionado; certificaciones relevantes en atención al cliente o TI constituyen un valor añadido. * Experiencia de 2–4 años en **puestos de atención al cliente, back-office o servicio de mesa de ayuda**, con exposición a procesos de incorporación, gestión del ciclo de vida del cliente y entornos con múltiples partes interesadas. * Se requiere **alemán nativo** y *inglés a nivel profesional*. * Amplia experiencia trabajando con **sistemas CRM, gestión de datos y herramientas de gestión de incidencias**. * Buen conocimiento de la gestión de accesos a sistemas, resolución básica de incidencias informáticas y requisitos de protección de datos (RGPD); la experiencia previa en el sector automotriz o en redes de concesionarios constituye una ventaja. * Profesional **altamente organizado, centrado en el cliente y con excelentes habilidades comunicativas, resolutivas y colaborativas**, capaz de gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico. **Información adicional** Con más de 5.000 empleados distribuidos en más de 80 países de todo el mundo, nuestros equipos ofrecen una experiencia líder en el sector que abarca: * Compromiso del consumidor * Rendimiento de piezas, accesorios y servicios * Información práctica * Optimización y cumplimiento en reparaciones * Soluciones formativas * Rendimiento en distribución y ventas Nuestra trayectoria contrastada nos permite hoy colaborar con prácticamente todos los fabricantes de automóviles del mercado. **Propósito de MSX** Empoderar a quienes impulsan el cambio y crean el futuro para que prosperen en un mundo en constante transformación **Misión de MSX** Aprovechar nuestra experiencia en movilidad, la creatividad de nuestros equipos globales y el poder de la tecnología para desarrollar soluciones personalizadas, sostenibles e innovadoras. **Visión de MSX** Ser la primera opción de nuestros clientes, reconocidos por nuestra excelencia operativa y nuestro compromiso con la generación de cambio e innovación en el sector de la movilidad. MSX es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y fomenta las candidaturas de personas debidamente cualificadas y elegibles, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, neurodiversidad u otras características personales y antecedentes, edad, orientación sexual, reasignación de género, religión o creencias, o estado civil y familiar. Como usuarios del programa «Confianza en la Discapacidad», entrevistamos a todos los candidatos con discapacidad que cumplan los criterios mínimos exigidos para la vacante.
David Muñoz
Indeed · HR
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