Resumen: Este rol estratégico de arquitecto de Servicios Administrados diseña modelos de servicio comercialmente atractivos, habilitados por IA y orientados a resultados en aplicaciones, infraestructura y operaciones en la nube, centrándose en la transformación estratégica y la definición de acuerdos. Aspectos destacados: 1. Diseñar modelos de servicio comercialmente atractivos, habilitados por IA y orientados a resultados 2. Liderar el diseño integral de oportunidades de Servicios Administrados 3. Contribuir a la evolución de los Servicios Administrados mediante operaciones habilitadas por IA Descripción del puesto Este puesto está diseñado para un arquitecto estratégico de Servicios Administrados capaz de diseñar modelos de servicio comercialmente atractivos, habilitados por IA y orientados a resultados en aplicaciones, infraestructura y operaciones en la nube. **Finalidad del puesto** Avanade está acelerando el crecimiento y la evolución de su negocio de Servicios Administrados en las áreas de Aplicaciones, Infraestructura, Nube y Operaciones Digitales. Como parte de esta ambición, buscamos un **Arquitecto de Soluciones de Servicios Administrados** con sólidas capacidades en la definición de acuerdos, el diseño de modelos de servicio y la transformación estratégica. Este puesto será responsable de diseñar soluciones de Servicios Administrados atractivas, comercialmente viables y preparadas para el futuro para clientes nuevos y existentes. El candidato seleccionado combinará una profunda comprensión de los modelos de entrega de Servicios Administrados con una sólida mentalidad empresarial, ayudando a Avanade a definir propuestas de valor diferenciadas, modelos operativos modernos y marcos de servicio escalables. Un enfoque clave del puesto consistirá en contribuir a la evolución de los Servicios Administrados mediante **operaciones habilitadas por IA, automatización, observabilidad y modelos de servicio basados en agentes de IA**, apoyando tanto los servicios administrados de infraestructura como los de aplicaciones. El candidato ayudará a los clientes a avanzar desde modelos de servicio tradicionales hacia servicios más inteligentes, proactivos, medibles y basados en resultados, combinando experiencia humana con orquestación de servicios impulsada por IA. El puesto requiere sólidas habilidades de interacción con clientes, comunicación ejecutiva, conciencia comercial y la capacidad de traducir conceptos técnicos y operativos complejos en un valor empresarial claro para los clientes. **Principales responsabilidades** El Arquitecto de Soluciones de Servicios Administrados será responsable de diseñar y desarrollar soluciones de Servicios Administrados en nuevas oportunidades y cuentas de clientes existentes. Las responsabilidades incluirán: * Liderar el **diseño integral de oportunidades de Servicios Administrados**, desde la calificación inicial y el descubrimiento hasta el desarrollo de propuestas, la modelización comercial y el apoyo contractual. * Colaborar con Ventas, Liderazgo de Cuentas, Entrega, Finanzas y Centros de Entrega en Offshore/Nearshore para diseñar soluciones que sean operativamente robustas, comercialmente competitivas y estén alineadas con las capacidades de entrega de Avanade. * Interpretar requisitos explícitos e implícitos del cliente, identificando impulsores comerciales, puntos críticos operativos, necesidades de integración de servicios, riesgos y oportunidades de transformación. * Diseñar **modelos operativos de próxima generación de Servicios Administrados** en los ámbitos de Aplicaciones, Infraestructura, Nube, Entorno Laboral, Seguridad y Gestión de Servicios. * Definir modelos de servicio que incluyan gobernanza, funciones y responsabilidades, Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)/Acuerdos de Nivel de Experiencia (XLA), Indicadores Clave de Desempeño (KPI), integración de servicios, enfoque de transición, ubicaciones de entrega, oportunidades de automatización y mecanismos de mejora continua. * Contribuir al desarrollo de **marcos de servicio habilitados por IA y basados en agentes**, identificando casos prácticos de uso para la automatización, los agentes de IA y las operaciones inteligentes en la gestión de incidencias, cumplimiento de solicitudes, supervisión, soporte de aplicaciones, operaciones de infraestructura, gestión del conocimiento, informes de servicio y soporte del ciclo de vida de la entrega de software. * Apoyar la transición desde modelos de servicio reactivos hacia **operaciones de servicio proactivas, predictivas y cada vez más autónomas**, garantizando que la adopción de IA sea medible, gobernada y esté alineada con los resultados comerciales. * Desarrollar propuestas de valor claras y convincentes, casos de negocio y narrativas ejecutivas que articulen el impacto esperado del modelo de servicio propuesto en términos de eficiencia, calidad, resiliencia, escalabilidad, experiencia de usuario e innovación. * Asumir la responsabilidad o colaborar en la estimación de esfuerzos, modelización de costos, planes de solución, evaluaciones de riesgos y aportaciones para fijación de precios, asegurando una visibilidad completa de los costos del servicio durante todo el ciclo de vida del contrato. * Apoyar la estrategia comercial y las conversaciones con los clientes, ayudando a definir modelos de precios, hojas de ruta de transformación, propuestas basadas en el valor y planes de evolución a largo plazo de los servicios. * Preparar y presentar propuestas, planes de solución y enfoques de transformación de servicios a partes interesadas del cliente, incluidas audiencias técnicas, operativas y ejecutivas. * Identificar y mitigar riesgos relacionados con la viabilidad de la entrega, la complejidad de la transición, las herramientas, la calidad de los datos, la seguridad, la gobernanza de la IA, los supuestos comerciales y los compromisos contractuales. * Promover el uso de activos, aceleradores, metodologías de entrega y capacidades del ecosistema Microsoft de Avanade para diferenciar las soluciones de Servicios Administrados. Requisitos **Experiencia requerida** * Experiencia demostrada en Servicios Administrados, externalización de TI, gestión de aplicaciones, operaciones de infraestructura, operaciones en la nube o transformación de servicios. * Experiencia en solución de servicios, definición de acuerdos, preventas, desarrollo de propuestas o liderazgo en la entrega de Servicios Administrados. * Profundo conocimiento de los modelos de entrega de Servicios Administrados, incluidos los modelos locales, nearshore, offshore, globales y distribuidos. * Capacidad para diseñar y articular modelos de servicio que abarquen gobernanza, transición, entrega, herramientas, SLA, KPI, automatización, informes y mejora continua. * Sólidas habilidades comerciales y analíticas, incluida experiencia en estimaciones, modelos de costos, supuestos de precios y casos de negocio financieros. * Experiencia colaborando con equipos de Ventas, Finanzas, Entrega y Cuentas para definir soluciones comercialmente viables y entregables. * Sólidas habilidades de interacción con clientes, con capacidad para comunicar conceptos complejos de servicio, técnicos y operativos a partes interesadas empresariales y ejecutivas. * Conocimiento de prácticas de gestión de servicios basadas en ITIL y enfoques modernos de entrega, como Agile, DevOps, DevSecOps y mejora continua. * Capacidad para trabajar eficazmente en equipos multidisciplinarios, contribuyendo al éxito colectivo mientras aporta una perspectiva personal clara. **Experiencia deseable** * Experiencia definiendo o transformando modelos de Servicios Administrados tanto en **Servicios Administrados de Aplicaciones como en Servicios Administrados de Infraestructura/Nube**. * Exposición a casos prácticos de IA, automatización u operaciones inteligentes dentro de los servicios de TI, incluidos AIOps, observabilidad, agentes virtuales, automatización del conocimiento, automatización del servicio de asistencia técnica, asistencia para la escritura de código o flujos de trabajo basados en agentes. * Conocimiento de las capacidades del ecosistema Microsoft relevantes para los Servicios Administrados, como Azure, Azure Monitor, Application Insights, Defender, Power Platform, Copilot Studio, GitHub Copilot o plataformas habilitadas por IA relacionadas. * Experiencia diseñando hojas de ruta de mejora de servicios, listas pendientes de automatización, planes de adopción de IA o modelos de madurez operativa. * Experiencia interactuando con partes interesadas del cliente de nivel C o altos directivos en conversaciones estratégicas sobre transformación de servicios. * Conocimiento de SIAM, FinOps, SRE, operaciones en la nube, operaciones de seguridad o gestión empresarial de servicios sería una ventaja. **Competencias fundamentales** * Pensamiento estratégico y orientación al valor empresarial * Enfoque en el cliente y venta consultiva * Solución de Servicios Administrados y diseño de modelos de servicio * Conciencia comercial y disciplina financiera * Comunicación ejecutiva y narrativa * Colaboración entre equipos de Ventas, Entrega, Finanzas y Tecnología * Pasión técnica y curiosidad por la innovación * Liderazgo del cambio y mentalidad de mejora continua * Comprensión práctica de la IA, la automatización y la transformación de servicios basada en agentes * Conciencia de los riesgos, gobernanza y mentalidad de IA responsable **Indicadores de éxito** El éxito en este puesto se medirá por la capacidad de: * Diseñar soluciones de Servicios Administrados de alta calidad que sean atractivas, entregables y comercialmente sólidas. * Incrementar la diferenciación estratégica de las propuestas de Servicios Administrados de Avanade. * Contribuir al crecimiento empresarial mediante propuestas de valor más sólidas, una mejor definición de acuerdos y conversaciones con clientes mejoradas. * Integrar el pensamiento sobre IA, automatización y servicios basados en agentes en las oportunidades de Servicios Administrados de forma práctica y medible. * Mejorar la alineación entre los resultados comerciales del cliente, el diseño de servicios, las capacidades de entrega y los modelos comerciales. * Apoyar la evolución de los Servicios Administrados desde modelos de entrega tradicionales hacia servicios inteligentes, proactivos y basados en resultados.
David Muñoz
Indeed · HR
David Muñoz
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