Formador de Soporte Clínico y Experto en Experiencia del Cliente (CX), Fijo (ES)

Descripción

Resumen: Dandy está contratando a un Formador de Soporte Clínico y Experto en Experiencia del Cliente (CX) en la modalidad Fija para impulsar la adopción clínica y la excelencia del cliente como piedra angular de su nuevo equipo de lanzamiento al mercado. Aspectos destacados: 1. Formación de alto impacto y soporte clínico avanzado para flujos de trabajo digitales 2. Actuar como autoridad clínica localizada en formación y experiencia del cliente 3. Rol de alta autonomía y alto impacto que moldea el éxito del cliente Dandy está transformando la enorme e antiquísima industria odontológica —una industria valorada en más de 200 000 millones de dólares—. Apoyados por algunas de las principales firmas de capital de riesgo del mundo, tenemos una ambiciosa misión: simplificar y modernizar todas las funciones de la clínica dental mediante la tecnología. A medida que ampliamos nuestro alcance a nivel global, Dandy está construyendo el sistema operativo para consultorios dentales de todo el mundo, dotando a los profesionales clínicos y sus equipos de tecnología, innovación y un soporte de clase mundial para lograr mejores resultados para sus consultorios, sus equipos y sus pacientes. **Acerca del puesto** Dandy está contratando a un Formador de Soporte Clínico y Experto en Experiencia del Cliente (CX) en la modalidad **Fija**, cuya función será impulsar la adopción clínica y la excelencia del cliente como pilar fundamental de nuestro nuevo equipo de lanzamiento al mercado. Este puesto híbrido combina una formación de alto impacto con un soporte clínico avanzado, garantizando que los consultorios adopten con confianza los flujos de trabajo digitales y reciban orientación experta sobre casos complejos. Usted actuará como autoridad clínica localizada tanto en formación como en experiencia del cliente (CX), impartiendo sesiones de incorporación en directo, guiando a los profesionales clínicos en los flujos de trabajo digitales y resolviendo los problemas clínicos más técnicos. Se trata de un puesto de alta autonomía y alto impacto que moldea el éxito del cliente, la preparación del mercado y la adopción digital a largo plazo. Este puesto incluye hasta un 50 % de desplazamientos para impartir formación y brindar soporte directamente en los consultorios. **Sus responsabilidades** * Impartición de formación y acompañamiento para la adopción + Impartir sesiones de incorporación localizadas y de alto impacto (virtuales y presenciales en el consultorio) que refuercen la confianza de los profesionales clínicos en la realización de escaneos y en los flujos de trabajo digitales. + Observar los flujos de trabajo y ofrecer acompañamiento en tiempo real para reforzar las mejores prácticas y mejorar la calidad de los escaneos. + Impulsar la utilización temprana de soluciones digitales eliminando obstáculos clínicos y operativos y ayudando a los consultorios a consolidar hábitos sólidos. + Adaptar los contenidos globales de formación a los flujos de trabajo regionales, la terminología y las normativas locales. + Generar confianza entre los profesionales clínicos y los equipos de los consultorios, ayudándolos a convertir la formación recibida en casos digitales coherentes y exitosos. * Soporte clínico y experiencia en calidad de casos + Actuar como punto de escalado clínico senior para casos complejos, brindando orientación clara mediante chat, teléfono, video y correo electrónico. + Diagnosticar y resolver de extremo a extremo problemas clínicos, de escaneo y técnicos, proponiendo soluciones que mejoren tanto la calidad como la confianza. + Evaluar la calidad de los escaneos y de los casos según los estándares globales y ofrecer acompañamiento específico para impulsar la mejora continua. + Actuar como enlace entre los profesionales clínicos y el laboratorio, traduciendo las preferencias clínicas en instrucciones concretas para lograr resultados precisos en los casos. + Compartir conocimientos clínicos específicos del mercado con los equipos de producto, laboratorio y experiencia del cliente (CX) para apoyar la localización de los flujos de trabajo y la mejora continua. * Autonomía operativa y soporte transversal + Gestionar de forma independiente la programación, las confirmaciones y la logística de viajes, especialmente en mercados sin apoyo administrativo local. + Actuar como experto local en experiencia del cliente (CX) y formación, brindando apoyo a nuevos empleados y contribuyendo a la actualización de procedimientos operativos estándar (POE) y recursos de conocimiento. + Colaborar con equipos transversales en proyectos destinados a mejorar los procesos clínicos, la calidad de los casos y la experiencia del cliente. + Mantener un profundo conocimiento de los estándares clínicos locales, la terminología y los requisitos normativos. **Qué buscamos** * Mínimo 8 años de experiencia en un laboratorio dental de alta demanda o en un entorno clínico, con capacidad demostrada para capacitar o mentorizar a otros. * Conocimiento práctico profundo de los escáneres intraorales 3Shape TRIOS y de otros escáneres intraorales importantes. * Amplio conocimiento de los flujos de trabajo de la odontología digital; será un plus contar con experiencia en diseño CAD/CAM de 3Shape u otros sistemas similares. * Experiencia impartiendo formación clínica en directo (virtual y/o presencial), con sólidas habilidades de facilitación y acompañamiento. * Excelentes habilidades comunicativas, capaces de explicar conceptos clínicos y técnicos complejos de forma sencilla y con seguridad. * Capacidad comprobada para resolver problemas clínicos complejos y guiar a los profesionales clínicos en flujos de trabajo digitales matizados. * Alta organización y autonomía, con sólidas habilidades para la resolución de problemas y comodidad para trabajar en entornos ambiguos. * Mentalidad centrada en el cliente, con capacidad para generar confianza y empatía rápidamente con los profesionales clínicos y los equipos de los consultorios. * Dominio nativo o casi nativo del idioma del mercado local, con amplio conocimiento de las normas y la terminología odontológicas locales. * Entusiasmo por trabajar en un entorno dinámico y digitalmente impulsado, y por contribuir a una cultura de alto rendimiento. **ID del puesto**: J\-901 Para puestos a tiempo completo, Dandy ofrece una amplia gama de beneficios integrales, exhaustivos e inclusivos, considerados entre los mejores de su categoría y adaptados a cada país donde operamos. Nuestros paquetes de beneficios locales suelen incluir cobertura sanitaria, odontológica y de salud mental, recursos para la planificación parental, opciones de ahorro para la jubilación y generosos períodos de permisos remunerados, garantizando así el apoyo a nuestros miembros del equipo independientemente de dónde vivan y trabajen. Dandy se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos con la construcción de una cultura diversa e inclusiva que celebre la autenticidad para alcanzar el éxito como un solo equipo. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, edad, estado civil, discapacidad, condición de veterano protegido, ciudadanía o estatus migratorio, ni por ninguna otra característica legalmente protegida. Dandy también cumple íntegramente con la Ley Estadounidense para Personas con Discapacidades (ADA). Nos dedicamos a abrazar los desafíos y crear un entorno laboral accesible e inclusivo para todas las personas. Si necesita algún tipo de ajuste razonable para su entrevista o tiene alguna pregunta previa, puede estar seguro de que haremos todo lo posible para satisfacer sus necesidades. Visite Dandy Careers para obtener más información!