**Únase a nosotros** ----------- En Vodafone, no solo estamos configurando el futuro de la conectividad para nuestros clientes, sino que también estamos configurando el futuro para todas las personas que se unen a nuestro equipo. Al trabajar con nosotros, forma parte de una misión global para conectar a las personas, resolver desafíos complejos y crear un mundo más sostenible e inclusivo. Si desea desarrollar su carrera mientras encuentra el equilibrio perfecto entre el trabajo y la vida personal, Vodafone ofrece las oportunidades necesarias para ayudarle a sentirse parte del equipo y generar un impacto real. Unirse al equipo de Vodafone IoT significa formar parte de una organización en crecimiento y orientada a un propósito, a la vanguardia de la innovación. Nuestros equipos están integrados por mentes curiosas, solucionadores de problemas y pensadores visionarios de todo el mundo, que prosperan en un entorno colaborativo, de alto rendimiento e inclusivo. **Propósito del puesto** ---------------- El Especialista en Soluciones para Clientes gestiona la demanda personalizada de los clientes hacia la tecnología Vodafone IoT, actuando como interfaz principal entre las Operaciones con los Clientes, los Arquitectos de Soluciones, la Gestión de Productos y los equipos de entrega tecnológica. Este puesto tiene como finalidad garantizar que los requisitos específicos de los clientes se comprendan, definan, evalúen, prioricen y entreguen de manera controlada, comercialmente viable y técnicamente factible. Esto incluye tanto cambios simples basados en configuraciones personalizadas como soluciones más complejas para clientes que requieren evaluación de impacto, coordinación transversal, alineación con la hoja de ruta, aportaciones arquitectónicas, visibilidad presupuestaria y gobernanza de la entrega. Trabajará estrechamente con los Arquitectos de Soluciones para traducir los requisitos de los clientes y de las ofertas comerciales en un alcance claro de la solución, evaluaciones de impacto, opciones de entrega, requisitos tecnológicos y planes de implementación. Garantizará que la demanda que ingresa al área tecnológica esté suficientemente definida, alineada, en la medida de lo posible, con las capacidades estándar existentes y canalizada mediante la ruta de entrega adecuada: ya sea una entrega personalizada sencilla, una entrega basada en la lista de tareas pendientes (backlog), un cambio financiado por el cliente o una entrega formal de nuevos productos (NPD) o de programas. El puesto conservará responsabilidades seleccionadas de Propietario del Producto (Product Owner), incluida la propiedad del backlog, la definición de funciones y historias de usuario, la priorización, los criterios de aceptación, la gestión de dependencias y la participación en la planificación de los incrementos de producto (PI) o de los incrementos de sistema (SI). Sin embargo, a diferencia de un rol tradicional de Product Owner tecnológico centrado principalmente en la hoja de ruta de un producto o plataforma, este puesto se centra en gestionar la demanda personalizada impulsada por los clientes y garantizar su ejecución fluida en los equipos tecnológicos. Asimismo, tendrá mayores responsabilidades en la gestión de la entrega, asegurando que las soluciones acordadas para los clientes avancen desde la recepción de la demanda hasta la evaluación de impacto, la planificación, la entrega, las pruebas, la preparación y la transferencia. Esto incluye mantener la visibilidad de la entrega, gestionar riesgos y dependencias, coordinar a los interesados, apoyar la gobernanza y garantizar que los compromisos asumidos durante las actividades de oferta comercial, cambios solicitados por los clientes o diseño de soluciones sean realistas y ejecutables. Este puesto es fundamental para mejorar el manejo de la demanda personalizada de los clientes, reducir la ambigüedad entre la Arquitectura de Soluciones y la entrega tecnológica, aumentar la responsabilidad respecto a los resultados específicos para los clientes y garantizar que los equipos tecnológicos puedan responder a las necesidades de los clientes sin socavar las prioridades estratégicas de la hoja de ruta, el control de costes ni la estabilidad operativa. **Sus responsabilidades** ------------------ * Actuar como propietario ante el área tecnológica para la demanda personalizada de los clientes, garantizando que las solicitudes se registren claramente, se evalúen, se prioricen y se dirijan por la ruta de entrega correcta. * Gestionar la interfaz entre las Operaciones con los Clientes, los Arquitectos de Soluciones, la Gestión de Productos, los Propietarios del Producto Tecnológicos, la Ingeniería, los Equipos de Entrega y los Equipos Operativos para definir y evaluar los requisitos de los clientes y sus impactos en la entrega. * Ser responsable y coordinar el proceso de evaluación del impacto tecnológico, traduciendo los requisitos de los clientes y de las soluciones en requisitos claros de entrega, funciones, historias de usuario y tareas de implementación, cuando sea necesario. * Gestionar y priorizar el backlog de soluciones para clientes, manteniendo la visibilidad del estado de la demanda, la confianza en la entrega, los riesgos, las dependencias, los obstáculos y las fechas previstas de entrega. * Coordinar la entrega de soluciones personalizadas para clientes, garantizando revisiones tecnológicas adecuadas, alineación con la gobernanza, responsabilidad definida, preparación para la implementación, pruebas, preparación operativa y transición al soporte. * Apoyar las actividades comerciales previas a la venta, las ofertas y la planificación proporcionando aportaciones tecnológicas, evaluaciones de viabilidad, estimaciones de esfuerzo y costes, supuestos de entrega, riesgos, dependencias y consideraciones sobre la planificación de la capacidad. * Trabajar con los Gestores de Producto y los Propietarios del Producto Tecnológicos para alinear la demanda personalizada con las capacidades estándar del producto y la plataforma, identificando oportunidades para estandarizar requisitos recurrentes de los clientes. * Garantizar que las soluciones para clientes cumplan con los requisitos de seguridad, privacidad de datos, resiliencia y soporte operativo, impulsando al mismo tiempo la mejora continua en la gestión de la demanda, la visibilidad de la entrega, la estandarización de procesos y la gobernanza presupuestaria. **Perfil buscado** --------------- * Experiencia gestionando la demanda tecnológica impulsada por los clientes, soluciones personalizadas, coordinación de entregas o propiedad de producto en un entorno de telecomunicaciones, IoT o tecnología. * Conocimiento sólido de cómo interactúan la Arquitectura de Soluciones, la Gestión de Productos y la entrega tecnológica en soluciones complejas para clientes. * Buen conocimiento práctico de productos y plataformas IoT, servicios de conectividad, APIs, informes, facturación, aprovisionamiento de servicios y modelos de soporte operativo. * Capacidad para traducir los requisitos de los clientes en requisitos prácticos de entrega tecnológica, sin necesidad de actuar como arquitecto técnico especializado. * Excelentes habilidades en la gestión de entregas, incluidas la planificación, la gestión de riesgos, asuntos, acciones y dependencias (RAID), el seguimiento de dependencias, la coordinación con los interesados y la elaboración de informes de gobernanza. * Título universitario o experiencia profesional equivalente relevante en tecnología, telecomunicaciones, productos, entregas o soluciones para clientes. * Experiencia en la implementación de cambios tecnológicos en un entorno de telecomunicaciones, IoT, tecnología empresarial o plataformas digitales. * Experiencia gestionando entregas multifuncionales que involucren arquitectura, ingeniería, operaciones, productos y equipos relacionados con los clientes. * Experiencia práctica con metodologías ágiles de producto o entrega, tales como Scrum, SAFe, Kanban o modelos híbridos. * Experiencia práctica con herramientas de gestión de demanda, backlog y entregas como Jira, Confluence u otras equivalentes. * Excelentes habilidades escritas y orales en inglés, con capacidad para elaborar documentos claros de entrega, notas de decisión y actualizaciones para los interesados. **¿No es el perfil ideal?** ---------------------- ¿Le preocupa no cumplir exactamente con todos los criterios deseados? En Vodafone nos apasiona empoderar a las personas y crear un entorno laboral donde todos puedan prosperar, independientemente de su origen personal o profesional. Si le entusiasma este puesto pero su experiencia no coincide exactamente con todos los aspectos de la descripción del trabajo, ¡le animamos a presentar su candidatura! Podría ser el candidato adecuado para este puesto u otra oportunidad. **Beneficios del puesto** ------------------------ * Modelo de trabajo híbrido: Oficina en Madrid. * Bonificación adicional al salario bruto. * Vale de comida (Ticket Restaurant), adicional al salario bruto. * Horario flexible de lunes a jueves y jornada intensiva los viernes. * Jornada intensiva en verano durante julio y agosto. * Hasta 20 días al año de trabajo 100 % remoto desde otras ubicaciones. * Seguro médico y de vida privado para empleados. * 25 días de vacaciones, además de los días 24 y 31 de diciembre libres. * Plan de pensiones opcional. * Acceso a una plataforma online de aprendizaje para formación continua. **Por favor, envíe su currículum en inglés.** **Quiénes somos** -------------- Con más de 200 millones de conexiones de dispositivos en todo el mundo, Vodafone IoT es un líder global en conectividad IoT gestionada, conectando personas, lugares y dispositivos. Ayudamos a crear un mundo más inteligente, sostenible y conectado: desde habilitar ciudades inteligentes y vehículos autónomos hasta transformar la atención sanitaria, la agricultura y la logística. Nuestro trabajo configura el futuro digital de las empresas, permitiéndoles gestionar y supervisar eficazmente sus operaciones mediante IoT. Como líder global en conectividad IoT —con operaciones en más de 180 países—, empoderamos a particulares, empresas y sectores enteros para que desbloqueen su potencial gracias a una tecnología segura, escalable y preparada para el futuro. Vodafone IoT es una filial del Grupo Vodafone. El Grupo Vodafone es un operador de telecomunicaciones internacional líder que atiende a millones de clientes. En Vodafone creemos que la conectividad es una fuerza positiva. Si la utilizamos para aquello que realmente importa, puede mejorar la vida de las personas y del mundo que nos rodea. Mediante nuestra tecnología empoderamos a las personas, conectando a todos sin importar quiénes sean o dónde vivan, y protegemos el planeta, ayudando a nuestros clientes a hacer lo mismo. Sentirse parte de Vodafone no es un concepto abstracto; es algo que vivimos, respiramos y cultivamos en todo lo que hacemos. Formará parte de una comunidad global y diversa, con muchas mentes distintas, capacidades, orígenes y culturas diferentes. Estamos comprometidos a incrementar la diversidad, garantizar una representación equitativa y convertir a Vodafone en un lugar donde todos se sientan seguros, valorados e incluidos. Si necesita algún ajuste razonable o tiene una solicitud de accesibilidad como parte de su proceso de selección, por ejemplo, tiempo adicional o pausas entre las evaluaciones en línea, consulte https://careers.vodafone.com/application\-adjustments/ para obtener orientación. Juntos podemos.
David Muñoz
Indeed · HR
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